團隊建設與管理技巧

　　**章、團隊建設基本理論（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

　　一、團隊概述

　　（一）、團隊及其基本特征

　?。ǘ?、團隊建設的四個因素

　　（三）、團隊發(fā)展的五個階段

　?。ㄋ模?、團隊中可能/需要存在的角色、特點和作用

　?。ㄎ澹?、討論：您如何看待這些觀點？

　　二、影響團隊效率的因素

　?。ㄒ唬?、是否有導向明確、科學合理的目標？

　?。ǘ?、有成熟的領導核心。

　?。ㄈ?、有科學的管理模式。

　?。ㄋ模?、有健康的成員心態(tài)。

　?。ㄎ澹?、有嚴格的組織紀律。

　　三、高效團隊的基本特征

　　（一）、明確的目標和共同的價值觀

　?。ǘ⑶逦姆止ず途\的協(xié)作

　?。ㄈ?、和諧的關系和通暢的溝通

　?。ㄋ模⒏甙旱氖繗夂透咝У纳a(chǎn)力

　?。ㄎ澹F隊成員有一種發(fā)自內(nèi)心的自豪感

　?。?、討論：您如何解讀高效團隊的基本特征？

　　第二章、高效團隊建設技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

　　一、團隊建設的基本要求

　?。ㄒ唬?、樹立共同的團隊目標

　　（二）、建立共同的文化

　　（三）、確立團隊信任關系

　　（四）、保持良好的溝通

　?。ㄎ澹?、團隊成員的素質(zhì)和相關技能

　?。?、團隊領導者的領導能力

　　二、團隊成員組建技巧

　?。ㄒ唬?、制定人力資源計劃

　　（二）、定義角色與職責

　?。ㄈ?、獲得合適的團隊成員

　　三、建立團隊共同目標

　　（一）、如何制定工作總目標

　?。ǘ?、何與下屬設定并達成目標

　　（三）、標分解分解的總原則

　　（四）、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監(jiān)督

　?。ㄎ澹⒛繕斯芾淼淖粉?/p>

　?。⒛繕斯芾淼男Чu估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法

　　四、團隊文化建設技巧

　　（一）、團隊共同目標與信念

　?。ǘ?、領導力與追隨者

　?。ㄈ?、團隊文化三層次

　?。ㄋ模⑷穗H關系三途徑

　　短片觀看或案例分析：海爾公司營銷團隊建設案例分析

　　揚子江藥業(yè)團隊目標制定案例分析

　　阿里巴巴的團隊建設案例分析

　　西安楊森制藥團隊建設案例分析

　　王老吉藥業(yè)團隊建設案例分析

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第三章、打造高績效團隊管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

　　一、團隊溝通技巧訓練

　?。ㄒ唬?、影響溝通效果的因素分析

　?。ǘ?、營造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對方情境

　　（五）、高效引導技巧

　?。⑷髦畏▌t

　?。ㄆ撸?、高效溝通六步曲

　　二、團隊配合技巧與凝聚力打造

　?。ㄒ唬?、提高團隊凝聚力技巧

　?。ǘF隊配合的ABC法則

　?。ㄈF隊共同目標建立技巧

　　三、團隊激勵與績效考核技巧

　?。ㄒ唬?、激勵VS獎勵

　?。ǘ⒕窦頥S物質(zhì)激勵

　?。ㄈ⑦m合醫(yī)藥行業(yè)的10種團隊激勵技巧

　?。ㄋ模?、分工授權與監(jiān)督技巧

　?。ㄎ澹⒖冃Э己思记?/p>

　?。⑦m合醫(yī)藥行業(yè)的3種績效考核技巧

　　四、團隊會議組織技巧

　　（一）、晨會召開技巧

　?。ǘ?、晚例會召開技巧

　?。ㄈ?、表揚會召開技巧

　　五、團隊沖突的有效化解

　?。ㄒ唬F隊沖突的表現(xiàn)形式

　?。ǘ?、造成團隊沖突的原因

　?。ㄈ?、處理團隊沖突策略

　?。ㄋ模⑻幚韴F隊沖突步驟

　　短片觀看或案例分析：可口可樂團隊溝通與團隊配合正反案例分析

　　吉林修正藥業(yè)營銷團隊激勵與績效考核案例分析

　　廣藥集團團隊激勵案例分析

　　先聲藥業(yè)團隊沖突的有效化解案例分析

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第四章、高效團隊營銷管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

　　清晰自我定位

　?。ㄒ唬^(qū)域經(jīng)理的角色定位

　?。ǘ?、區(qū)域經(jīng)理的作用（三）、區(qū)域經(jīng)理的使命

　?。ㄋ模^(qū)域經(jīng)理管理工作職責（五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析（六）、區(qū)域營銷經(jīng)理的四個基本管理職能

　　二、管理者風格分析

　?。ㄒ唬┲笓]型

　?。ǘ┲С中?/p>

　?。ㄈ﹨⑴c型

　?。ㄋ模┏删腿?/p>

　　三、管理者的溝通策略與技巧

　?。ㄒ唬?、影響溝通效果的因素分析

　?。ǘI造溝通氛圍

　?。ㄈ贤?/p>

　?。ㄋ模?、深入對方情境

　?。ㄎ澹⒏咝б龑Ъ记?/p>

　?。?、三明治法則

　?。ㄆ撸?、高效溝通四要訣

　?。ò耍⒏咝贤角?/p>

　?。ň牛?、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　四、管理者的心理研究能力

　?。ㄒ唬⒐ぷ鲏毫Ψ治?/p>

　?。ǘ?、不同職位心理分析

　　（三）、不同心理動機分析

　?。ㄋ模?、 核心深層需求分析

　?。ㄎ澹?、不同決策身份識別

　　五、管理人員壓力化解與情緒管理策略

　　（一）、贏者心態(tài)

　?。ǘ?、贏者思維

　?。ㄈ?、共贏溝通

　?。ㄋ模?、自我激勵

　?。ㄎ澹?、團隊激勵

　　六、學會管理秀——當官的“哲學”

　　七、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身

　?。ㄒ唬Ｗ⒔Y果——集團更在乎你執(zhí)行的結果

　?。ǘ⒀塾^大圖——看懂與看透自己

　?。ㄈ?、緊扣要事——郵政速遞業(yè)務的時間管理理念

　?。ㄋ模?、集思廣益——郵政速遞業(yè)務團隊的效應大化

　　八、管理干部的基本功——做對事

　　（一）、定位和計劃能力

　?。ǘ?、組織和分派能力

　?。ㄈ㈩I導和駕御能力

　　短片觀看及案例分析：

　　蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析

　　格力空調(diào)：管理者的領導與駕御能力案例分析

　　廣藥集團：管理者的領導與駕御能力案例分析

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第二章、非人力資源管理之績效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

　　一、績效管理導論

　?。ㄒ唬?、績效與績效管理的內(nèi)涵

　　（二）、.績效管理的意義

　　（三）、.績效管理體系的構成及特點

　?。ㄋ模⒖冃Ч芾砼c績效評估的區(qū)別與聯(lián)系

　　二、績效管理的幾大核心理念

　?。ㄒ唬⒖冃в媱?/p>

　?。ǘ?、管理績效

　?。ㄈ⒖冃Э己?/p>

　?。ㄋ模ⅹ剟羁冃?/p>

　　三、企業(yè)為什么需要績效管理

　?。ㄒ唬?、績效管理的目的

　?。ǘ?、績效管理的作用

　?。ㄈ⒖冃Ч芾淼穆毮?/p>

　　四、醫(yī)藥代表績效管理現(xiàn)狀分析

　　五、績效管理與企業(yè)文化建設

　　六、當前績效管理中的認識誤區(qū)和實踐問題分析

　?。ㄒ唬?、績效管理的認識誤區(qū)　（二）、績效管理的實踐問題分析

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　七、團隊管理

　?。ㄒ唬﹩T工團隊激勵技巧

　?。ǘ┦跈嗯c監(jiān)督

　　（三）團隊沖突管理

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