絕對成交高效導購訓練

  培訓講師:李建軍

講師背景:
李建軍老師介紹?店長實戰(zhàn)訓練導師?訓練20000多名職業(yè)店長?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家?中國連鎖系統(tǒng)商學院副院長?美國國際協(xié)會認證高級管理顧問?5年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近300家【課程特色】實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓,以解決問題為導向的培訓倡導 詳細>>

李建軍
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絕對成交高效導購訓練詳細內(nèi)容

絕對成交高效導購訓練
  一節(jié)、導購的困惑
  【解決的核心問題】
  ? 互動探討學員需要解決的問題與困惑
  ? 以解決問題為導向培訓,讓培訓更有針對性和實效
  ? 缺乏系統(tǒng)的集中培訓
  ? 服務禮儀不規(guī)范
  ? 無標準的服務話術(shù)
  【互動】你的問題與困惑?
  第二節(jié)、導購的角色定位
  【解決的核心問題】
  ? 屁股決定腦袋,深刻認識自己的角色職責
  ? 技術(shù)講師
  ? 產(chǎn)品講師
  ? 專業(yè)顧問
  ? 維護員
  ? 朋友
  ? 形象代表
  ? 服務大使
  ? 情報員
  第三節(jié)、導購心境的掌控
  【解決的核心問題】
  ? 如何時刻保持積極的心境
  ? 如何讓你熱愛拒絕
  ? 拒絕=收入
  ? 舒適區(qū)=溫控計
  ? 限制性信念
  ? 轉(zhuǎn)換定義
  ? 注意力=事實
  【真實案例】耳光=快樂
  【互動體驗】重新定義拒絕
  第四節(jié)、顧客類型分析及應對
  【解決的核心問題】
  ? 不同客戶類型的特征分析
  ? 不同客戶類型應對策略
  ? 自我型顧客
  ? 比較型顧客
  ? 猶豫型顧客
  ? 明確型顧客
  【情景錄象】不同類型的客戶應對
  【角色演練】實戰(zhàn)情景角色扮演 講師點評
  第五節(jié)、導購服務禮儀
  【解決的核心問題】
  ? 塑造客戶經(jīng)理的專業(yè)形象
  ? 增強客戶經(jīng)理的影響力
  ? 與顧客相見的7秒中決定你的印象
  ? 銷售服務三度標準與5S原則
  ? 微笑的魅力
  ? 儀容、儀表禮儀
  ? 行為禮儀規(guī)范
  ? 養(yǎng)成正確的鞠躬禮
  ? 電話禮儀
  【通關(guān)練習】奧運禮儀訓練法
  第六節(jié)、如何快速建立信賴感
  【解決的核心問題】
  ? **NLP的技術(shù)手段快速讓客戶信賴你
  ? 學步超步
  ? 表象系統(tǒng)原理
  ? NLP眼睛解讀線索技巧
  ? 合一架構(gòu)法
  ? 創(chuàng)造“YES”氛圍
  【案例】喜歡你就買你
  【情景辯論】做男人好還是做女人好
  第七節(jié)、顧客的消費心理
  【解決的核心問題】
  ? 深刻認識顧客購買的心理過程
  ? 購買時顧客不同心理階段的對策
  ? 購物時心理階段——“AIDTA” 愛得買法則
  ? 顧客消費心理九階段
  【角色扮演】不同心理階段的特征與對策 點評
  第八節(jié)、導購營銷服務的流程
  【解決的核心問題】
  ? 深刻認識營銷服務流程
  ? 營銷服務七大流程的具體技巧
  ? 主動等待,捕捉機會
  ? 接近顧客,創(chuàng)造契合
  ? 探詢顧客,挖掘需求
  ? 立體展示,固化需求
  ? 化解異議,服務建議
  ? 臨門一腳,關(guān)閉成交
  ? 顧客贈言,超越期望
  【視頻案例】 賣拐與營銷 點評
  【角色扮演】 小組討論 營銷服務流程的角色扮演 點評
  第九節(jié)、投訴應對,轉(zhuǎn)怒為喜
  【解決的核心問題】
  ? 深刻認識營銷服務流程
  ? 營銷服務七大流程的具體技巧
  ? 角色變心板
  ? 投訴應對流程

 

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