快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓(xùn)營

  培訓(xùn)講師：李建軍

講師背景：
李建軍老師介紹?店長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家?中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長?美國國際協(xié)會認(rèn)證高級管理顧問?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn)，以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>

李建軍
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快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓(xùn)營詳細(xì)內(nèi)容

快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓(xùn)營

快樂執(zhí)行的店面人員管理







【解決核心問題】
← 角色認(rèn)知與定位
← 如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行
← 如何打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)



← 如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感
← 如何減少員工流失率
← 管理溝通的方法與應(yīng)用
← 員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用
【培訓(xùn)對象】店長、儲備店長等
【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿
見影
【培訓(xùn)時(shí)間】：兩天（標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí)）
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一單元、店長的角色與系統(tǒng)定位
【解決的核心問題】
? 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識自己的角色職責(zé)
← 運(yùn)營管理的本質(zhì)
← 審視自我的工作類型
！1惟命是從！2消防隊(duì)！3埋頭苦干！4事必躬親！5袖手旁觀！6圓滑對策！7外科醫(yī)生


← 店長的八大角色
！1門店代表者！2賣場指揮者！3問題協(xié)調(diào)者！4管理控制者
！5經(jīng)營分析者！6士氣激勵(lì)者！7員工培訓(xùn)者！8目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者

第二單元、打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì)
【解決的核心問題】
? 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
? 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作
← 團(tuán)隊(duì)的常見問題與出路
1. 歸屬感差，投入打折
2. 忠誠度低，人才流失
3. 重復(fù)工作，自然倦怠
4. 利益最大，缺乏使命
【案例分析】導(dǎo)購的“笑容”
【案例分析】資生堂高執(zhí)行力文化
【案例分析】精力旺盛的老板
← 根本原因是 “工作中快樂不足”
← 快樂工作的哲學(xué)
第一：游戲
第二：使顧客不虛此行
第三：用心在工作上
第四：選擇你的態(tài)度
← 剖析四大激勵(lì)理論
激勵(lì)理論1——馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
激勵(lì)理論2——赫茨伯格“兩手都要硬”的雙因素理論
激勵(lì)理論3——亞當(dāng)斯“不容忽視”的公平理論
激勵(lì)理論4——洛克 “勇往無前”的目標(biāo)激勵(lì)理論
← 團(tuán)隊(duì)激情快樂執(zhí)行的工具與方法
1. 規(guī)劃快樂——店面隊(duì)伍規(guī)劃
1) 隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：互補(bǔ)規(guī)劃、能量成員設(shè)置
2) 人才取向：意愿第一 、與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
2. 快樂招聘——店面隊(duì)伍招聘
（1）認(rèn)識快樂招聘：店員激勵(lì)從招聘開始、激動人心的應(yīng)聘洗禮
（2）快樂招聘模型（4S模型）：
！選擇適合人才（Suit)
！營造展示場景（Show)
！設(shè)置滿意過程（Satisfy)
！輸入自信基因（Self-confidence)
3. 快樂執(zhí)行——店員激勵(lì)
1. 核心：“ 重復(fù)工作，快樂執(zhí)行”
2. 硬件——制度設(shè)計(jì)
3. “競賽獎金”的設(shè)置：內(nèi)容和發(fā)放
4. 軟件——激勵(lì)模型(Pace模型）
P：進(jìn)行員工價(jià)值觀定位
A：塑造明確共同目標(biāo)
C：建立快樂工作氛圍
E：持續(xù)正面鼓勵(lì)
【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘
【方法工具】3H快樂工作坊
【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析


第三單元、管理溝通的方法與應(yīng)用
【解決的核心問題】
? 節(jié)約管理溝通成本，提升管理效益
? 管理溝通的總原則與方法
? 避免爭論
? 與溝通對象同頻
? 溝通問題的產(chǎn)生98%來自誤解
? 透過現(xiàn)象看本質(zhì)的溝通方法
? 溝通十三把小飛鏢
【案例分析】溝通“四解”法
【角色扮演】溝通激勵(lì)方法的應(yīng)用


第四單元、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用
【解決的核心問題】
? 不同階段的員工輔導(dǎo)策略
? 四大輔導(dǎo)方法的應(yīng)用
← 員工四大情景階段的特征與對策
← 指揮、支持、教練、授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用
← 訓(xùn)練輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
← 教練輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
← 問題員工輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
← 績效輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
【應(yīng)用PK】課程綜合應(yīng)用與輔導(dǎo)
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連 鎖 經(jīng) 營 實(shí) 戰(zhàn) 專 家


 

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