快樂執(zhí)行的店面人員管理

  培訓(xùn)講師:李建軍

講師背景:
李建軍老師介紹?店長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家?中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長?美國國際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn),以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>

李建軍
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快樂執(zhí)行的店面人員管理詳細(xì)內(nèi)容

快樂執(zhí)行的店面人員管理

**單元、店長的角色與系統(tǒng)定位

【解決的核心問題】

Ø 屁股決定腦袋,深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)

© 運(yùn)營管理的本質(zhì)

© 審視自我的工作類型

!1惟命是從!2消防隊(duì)!3埋頭苦干!4事必躬親!5袖手旁觀!6圓滑對(duì)策!7外科醫(yī)生

© 店長的八大角色

!1門店代表者!2賣場指揮者!3問題協(xié)調(diào)者!4管理控制者

!5經(jīng)營分析者!6士氣激勵(lì)者!7員工培訓(xùn)者!8目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者

 

第二單元、打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì)

【解決的核心問題】

Ø 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題

Ø 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂的工作

© 團(tuán)隊(duì)的常見問題與出路

1. 歸屬感差,投入打折

2. 忠誠度低,人才流失

3. 重復(fù)工作,自然倦怠

4. 利益大,缺乏使命

【案例分析】導(dǎo)購的“笑容”

【案例分析】資生堂高執(zhí)行力文化

【案例分析】精力旺盛的老板

© 根本原因是 “工作中快樂不足”

© 快樂工作的哲學(xué)

**:游戲

第二:使顧客不虛此行

第三:用心在工作上

第四:選擇你的態(tài)度

© 剖析四大激勵(lì)理論

激勵(lì)理論1——馬斯洛“投其所好”的需求層次理論

激勵(lì)理論2——赫茨伯格“兩手都要硬”的雙因素理論

激勵(lì)理論3——亞當(dāng)斯“不容忽視”的公平理論

激勵(lì)理論4——洛克 “勇往無前”的目標(biāo)激勵(lì)理論 

© 團(tuán)隊(duì)激情快樂執(zhí)行的工具與方法

1. 規(guī)劃快樂——店面隊(duì)伍規(guī)劃

(1) 隊(duì)伍結(jié)構(gòu):互補(bǔ)規(guī)劃、能量成員設(shè)置

(2) 人才取向:意愿** 、與企業(yè)發(fā)展階段相匹配

2. 快樂招聘

 

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《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心

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快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認(rèn)知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)←如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對(duì)象】店長、儲(chǔ)備店長等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時(shí)間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí))【培訓(xùn)內(nèi)

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連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學(xué)訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營銷的核心策略,如何設(shè)計(jì)顧客的動(dòng)線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學(xué)制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素,和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管

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《NLP超級(jí)說服,絕對(duì)成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷售業(yè)績差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強(qiáng)幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒做錯(cuò)什么,但究竟這些銷售高手做對(duì)了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語言程式學(xué)以及說服工程學(xué)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當(dāng)今世界最先進(jìn)的銷售技術(shù),經(jīng)過了千千萬萬的銷售人員驗(yàn)證

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