精英門店店長管理技能與銷售業(yè)績提升訓練
精英門店店長管理技能與銷售業(yè)績提升訓練詳細內(nèi)容
精英門店店長管理技能與銷售業(yè)績提升訓練
**章 精英店長管理能力提升與銷售團隊打造
一、店長的幾種典型管理行為方式
1. 支持型管理行為
2. 指導型管理行為
3. 參與型管理行為
4. 魅力型管理行為
5. 專權(quán)型管理行為
6. 民主型管理行為
7. 放任型管理行為
討論:你認為以上哪種管理方式好
二、做一個教練型店長
1、什么是教練?
案例:藍球老師與藍球教練
2、卓越教練領(lǐng)導力的9個素養(yǎng)
Ø 付出
Ø 激情
Ø 欣賞
Ø 可能性
Ø 共贏
Ø 負責任
Ø 信任
Ø 感召
Ø 承諾
3、教練型店長的教練流程
Ø 先說說看
Ø 做給他看
Ø 讓他試試看
Ø 旁邊在指導看看
三、店長如何加強團隊管理提升員工執(zhí)行力
1、什么才是真正的團隊
案例:螞蟻軍團
案例:看圖說話
2、卓越銷售團隊6大特征
Ø 雄心壯志,目光敏銳,思路清晰
Ø 勇于競爭,主動出擊,先入為主
Ø 超強自信,永不言敗,堅忍不拔
Ø 專注目標,重視細節(jié),績效**
Ø 相互信任,協(xié)同作戰(zhàn),團隊為王
Ø 停止空談,立即行動,百分執(zhí)行
3、什么才是真正的執(zhí)行力
Ø 中國人性分析與管理特點
Ø 我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密
案例:孫武練兵
4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略
Ø 如何安排工作
Ø 如何激勵員工
Ø 如何表揚員工
Ø 如何批評員工
Ø 有效溝通的12大法則
Ø 如何有效地開班前班后會
情景模擬:
Ø 店長給導購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會
Ø 店長對導購進行一次不少于10分鐘的激勵演講
Ø 店長用正確的方式或不正確的試對導購進行批評或贊美
第二章 門店業(yè)績倍增策略
一、決定門店業(yè)績高低的五個關(guān)鍵點
1. 店面位置
2. 導購素質(zhì)
3. 產(chǎn)品陳列
4. 品牌生動化
5. 消費者
討論:以上哪個是重要的
案例:某賣場導購的超級銷售術(shù)
二、家電門店管理策略
1、門店七大作用
Ø 促銷開展
Ø 實現(xiàn)銷售
Ø 信息收集
Ø 渠道凝聚
Ø 競爭壁壘
Ø 品牌傳播
Ø 顧客忠誠
討論:以上哪個是重要的
2、門店管理制勝十大策略
Ø 新穎的商店形象
Ø 個性的商品陳設
Ø 滿足需求的產(chǎn)品
Ø 整潔的購物環(huán)境
Ø 熱情的顧客接待
Ø 愉悅的購物氣氛
Ø 專業(yè)的產(chǎn)品介紹
Ø 物有所值的感覺
Ø 再次光臨的意愿
Ø 口碑傳播的意識
三、具實戰(zhàn)的面對面銷售工具情景演練
1、太極營銷模式
Ø 建立信任
Ø 挖掘需求
Ø 產(chǎn)品說明
Ø 業(yè)務成交
2、客戶需求冰山模型分析與滿足
Ø 顯性需求
Ø 隱含需求
案例:從老太太買桔子看客戶隱含性需求的重要性
3、深度挖掘客戶需求的SPIN問詢模式
Ø 背景詢問 SITUATION
Ø 難點詢問 P ROBLEM
Ø 暗示詢問 I MPLICATIONS
Ø 需求--滿足詢問 N EED PAYOFF
案例:從《賣拐》看SPIN問詢模式的威力
案例:海爾空調(diào)導購顧問式營銷啟示
情景模擬:運用SPIN模式問詢客戶
4、ABCD銷售術(shù)
Ø AUTHORITY知名性
Ø BETTER產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性
Ø CONVENIENCE服務的便利性
Ø DIFFERENCE差異性
情景模擬:運用ABCD銷售術(shù)對客戶產(chǎn)品介紹
5、 FABEEC銷售術(shù)
Ø Features :特色 → 因為……
Ø Advantages :優(yōu)點 → 這會使得……
Ø Benefits :利益 → 那也就是……
Ø Evidence :見證 → 你可以了解到……
Ø Experience :體驗 → 你來親自感受一下……
Ø Confirm: 確認 → 你覺得……
情景模擬:用FABEC銷售術(shù)對客戶介紹產(chǎn)品
6、如何發(fā)現(xiàn)客戶購買的語言與非語言訊號
Ø 語言訊號
Ø 非語言訊號
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