服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:金正昆

講師背景:
資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導(dǎo)師金老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的風(fēng)云人物,其應(yīng)用禮儀的研究,在國內(nèi)居于前沿地位,他不但受到人大學(xué)子擁戴,更經(jīng)常為中央政府、大型企業(yè)進行禮儀及人際溝通技能的培訓(xùn)。簡歷:金 詳細(xì)>>

金正昆
    課程咨詢電話:

服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)禮儀

課程大綱:

  1.服務(wù)禮儀概述心態(tài)調(diào)整
  5.善始善終
  6.儀表修飾
  7.著裝規(guī)范
  8.優(yōu)化環(huán)境
  9.零度干擾
  10.距離有度
  11.3A規(guī)則
  12.文明服務(wù)
  13.禮貌服務(wù)
  14.熱情服務(wù)
  15.商品展示
  16.商品介紹
  17.導(dǎo)購
  18.推銷
  19.糾紛處理
  20.售后服務(wù)

 

金正昆老師的其它課程

專業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)對象:企業(yè)全體員工課程類別:個人素質(zhì)培訓(xùn)形式:演講,問題討論,實戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。培訓(xùn)目的:掌握專業(yè)商務(wù)禮儀與形象設(shè)計技巧“內(nèi)強個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系,創(chuàng)造企業(yè)效益;u良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感,增加工作績效;u了解商務(wù)禮儀規(guī)范,可以完善、提升公司的公眾形象

 講師:金正昆詳情


  《商務(wù)禮儀---交際禮儀與交往藝術(shù)》課程大綱:  講交往藝術(shù)與溝通技巧  1.前言  2.交際場合中的交往藝術(shù)  3.交際交往中的溝通技巧  第二講交際交往中的禮儀重點  1.擺正位置 端正態(tài)度  2.交際三要素  第三講交際交往中的禮儀互動  1.角色定位  2.雙向溝通  第四講交際交往中的禮儀理念  1.尊重為本  2.善于表達  3.行事規(guī)范  

 講師:金正昆詳情


  禮多人不怪--經(jīng)理人職業(yè)化禮儀課程大綱:  一、禮儀的要旨  1、禮儀是交往藝術(shù)  2、適用商界的商務(wù)禮儀  3、人際交往的兩大要點  二、商務(wù)交往中有效溝通的實現(xiàn)  1、溝通的必要性  2、人際交往的十大黃金法則  三、陽光心態(tài)  1、心態(tài)決定一切  2、成為讓多數(shù)人喜歡的人  3、養(yǎng)心“三不煩”  四、商務(wù)交際中的常見難點  1、文明接待的六不談、五

 講師:金正昆詳情


課程大綱:  講交往藝術(shù)與溝通技巧  1.前言  2.交際場合中的交往藝術(shù)  3.交際交往中的溝通技巧  第二講交際交往中的禮儀重點  1.擺正位置 端正態(tài)度  2.交際三要素  第三講交際交往中的禮儀互動  1.角色定位  2.雙向溝通  第四講交際交往中的禮儀理念  1.尊重為本  2.善于表達  3.行事規(guī)范  第五講服務(wù)與接待禮儀  1.文明待客  

 講師:金正昆詳情


課程大綱:一、概述二、基本理念1.什么是禮儀2.禮儀的要旨◇尊重為本◇善于表達◇形式規(guī)范三、規(guī)范的重要性1.什么是商務(wù)禮儀2.什么是公共關(guān)系◇交往藝術(shù)◇溝通技巧◇馬斯洛理論◇梅奧理論3.商務(wù)禮儀的基本理念◇看對象(角色定位理論)◇講規(guī)矩(雙向溝通理論)4.情景演練問題:◇點人數(shù)時注意什么?◇問題:招待飲料如何征詢?5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容◇形象設(shè)計◇溝通技巧6

 講師:金正昆詳情


教師禮儀   01.01

 1、教師禮儀概述  2、教師的素養(yǎng)  3、教師的形象  4、教師的語言  5、教師的裝飾  6、教師的儀表  7、課堂禮儀  8、校園禮儀  9、辦公室關(guān)系  10、師生禮儀  11、社會交往(一)  11、社會交往(二)

 講師:金正昆詳情


商務(wù)禮儀——交際禮儀與交往藝術(shù)講交往藝術(shù)與溝通技巧  1.前言  2.交際場合中的交往藝術(shù)  3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點  1.擺正位置 端正態(tài)度  2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動  1.角色定位  2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念  1.尊重為本  2.善于表達  3.行事規(guī)范第五講服務(wù)與接待禮儀  1.文明待客  

 講師:金正昆詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有