《雙贏溝通技巧與關系協(xié)調》

  培訓講師：汪洱

講師背景：
15年企業(yè)中高管經(jīng)驗.7年管理咨詢公司人力資源總監(jiān)、合伙人.13年軍人17年管理咨詢和培訓經(jīng)驗.注冊管理咨詢師《金字塔原理：思考、表達和解決問題的邏輯》翻譯者邏輯思考力、結構化系統(tǒng)思維首選講師曾服務機構：政府學校：上海市委、市政府、北大博士 詳細>>

汪洱
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《雙贏溝通技巧與關系協(xié)調》詳細內容

《雙贏溝通技巧與關系協(xié)調》

　　一、正確認識溝通

　　1、溝**程及其重要性

　　2、溝通的三個要素

　　3、溝通的五個層次

　　4、溝通的心理學原則

　　練習：心理感受

　　5、與人相處的基本法則

　　6、常見的處事準則

　　7、使別人喜歡你的方法

　　練習：情境模擬

　　二、高效溝通的技能

　　1、微笑訓練

　　2、看的藝術

　　3、傾聽藝術

　　4、發(fā)問技巧

　　5、贊美技巧

　　6、非語言溝通的形式

　　練習：非語音溝通

　　7、肢體語言表達的技巧

　　8、選用詞匯的要求

　　9、KISS技巧

　　10、批評的藝術

　　三、了解人際溝通風格

　　1、何為溝通風格

　　2、判斷溝通風格的標準

　　3、四種基本的溝通風格

　　4、溝通者常見的表現(xiàn)

　　練習：卓哈里視窗

　　5、積極應對消極心理

　　四、組織內的溝通技巧

　　1、以客戶觀點對待伙伴

　　2、上對下溝通技巧

　　3、下對上溝通技巧

　　4、平行溝通技巧

　　5、異性面談技巧

　　五、同理心溝通技巧

　　1、說到聽者想聽，聽到說者想說

　　2、先處理心情，再處理事情

　　3、立場要堅定，態(tài)度需熱情

　　4、如何正確辯識對方的感受

　　5、如何藝術般地反饋對方的感受

　　6、綜合練習：同理心溝通

 

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　　一、企業(yè)團隊為何職業(yè)化　　1、某企業(yè)興衰啟示及團隊職業(yè)化趨勢　　2、教堂、學校、家庭以及軍隊的比較　　3、重要性：生存環(huán)境迫使企業(yè)職業(yè)化　　4、必要性：企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀急需職業(yè)化　　5、啟發(fā)性：團隊已職業(yè)化的成功企業(yè)　　6、規(guī)范性：經(jīng)驗型管理往職業(yè)化過度　　7、保障性：企業(yè)團隊職業(yè)化促進執(zhí)行　　8、實踐性：團隊職業(yè)化能產(chǎn)生大能量　　二、企業(yè)團隊職業(yè)化內涵　　

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　　一、引題：　　1、你成為管理者的因素　　2、現(xiàn)有因素產(chǎn)生的作用　　3、測試你的領導力　　二、新型管理方式　　1、新型管理方式的特點　　1）工作本質的變化　　2）管理者的評價基準　　2、中層經(jīng)理的新型管理方式　　1）管理與領導　　2）管理與改變　　3）角色與任務　　4）管理工作實況　　三、如何制定工作計劃　　1、部門工作項目及目標計劃　　1）部門的價值和任

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第1單元邏輯清晰的思路——金字塔結構1.邏輯清晰的金字塔結構2.先重要后次要先全局后細節(jié)3.先結果后過程先結論后原因4.授課方式5.講解6.情景模擬：總經(jīng)理通知開會7.討論：電梯試驗8.游戲：高超的記憶力9.小品：去超市10.視頻：巴比塔11.邏輯性強的四個原則12.結論先行13.以上統(tǒng)下14.歸類分組15.邏輯遞進16.用金字塔結構的三大好處17.提高溝通

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