持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營與管理

  培訓(xùn)講師：馬瑞光

講師背景：
馬瑞光：中國連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，國內(nèi)著名的營銷、連鎖經(jīng)營雙棲專家，逸馬國際顧問集團(tuán)總裁，連鎖經(jīng)營、營銷首席顧問（逸馬國際國內(nèi)下設(shè)機(jī)構(gòu)：深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等），中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院高級講師，全國營銷經(jīng)理認(rèn)證班高級講 詳細(xì)>>

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持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營與管理詳細(xì)內(nèi)容

持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營與管理

課程大綱：

模塊一　XX品牌經(jīng)營理念篇
一、國內(nèi)XX行業(yè)現(xiàn)狀分析
1、產(chǎn)品同質(zhì)化
2、品牌同質(zhì)化
3、管理同質(zhì)化
4、微利時代到來

二、店鋪經(jīng)營者的常見弊病與困惑
1、店鋪經(jīng)營者的創(chuàng)業(yè)惰性弊病
2、店鋪經(jīng)營者的守業(yè)心態(tài)弊病
3、店鋪經(jīng)營者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的困惑
4、微利時代的突破困局

三、店鋪經(jīng)營者的應(yīng)變——贏在品牌,決勝終端
1、“做生意”向“做經(jīng)營”轉(zhuǎn)變
2、店鋪管理向公司化管理轉(zhuǎn)變
3、做門店向做品牌專賣轉(zhuǎn)變
4、業(yè)余團(tuán)隊向職業(yè)團(tuán)隊的轉(zhuǎn)變

四、品牌專賣店運(yùn)作的四個核心
1、經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變
2、品牌文化的認(rèn)知與傳播
3、品牌的差異化(獨(dú)特性)經(jīng)營----贏在品牌
4、企業(yè)運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)變

模塊二　 品牌專賣店持續(xù)贏利寶典
一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統(tǒng)解決方案

二、門店員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)
一）歸屬感差，投入打折
二）忠誠度低，人才流失
三）重復(fù)工作，自然倦怠
四）利益大，缺乏使命
五）快樂不足是“厭業(yè)”情緒的罪魁禍?zhǔn)?
六）打造員工歸屬感和忠誠度

三、店員培養(yǎng)激勵篇
一）組建店面隊伍
二）店員激勵

四、門店銷售管理篇
一)鞋服門店銷售過程管理
**步、主動待機(jī)---捕捉機(jī)會
第二步、顧客接觸---準(zhǔn)備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產(chǎn)品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進(jìn)購買
第六步、臨門一腳-—關(guān)閉交易
第七步、顧客贈言---超越期望
二)持續(xù)提升店面銷售能力----“超級管理漏斗”
三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點(diǎn)
2、店面促銷的兩個核心要素
3、門店促銷設(shè)計
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實(shí)施要領(lǐng)
6、促銷活動的評估與控制

五．連鎖店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一)、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個本質(zhì)
2、服務(wù)的兩重含義
3、顧客服務(wù)的兩個層面
4、門店服務(wù)系統(tǒng)管理----“快樂工作坊”
二)、門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程
1、門店服務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)范
2、顧客服務(wù)流程：
3、店面服務(wù)能力持續(xù)改善----“超級管理漏斗”
三)顧客訴怨應(yīng)對的管理
1、顧客訴怨的產(chǎn)生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業(yè)應(yīng)對流程：
3、顧客訴愿處理能力持續(xù)提升----“超級管理漏斗”

六、門店賣相管理
1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關(guān)鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習(xí)慣
4、溝通與團(tuán)隊精神的關(guān)系

七、門店培訓(xùn)督導(dǎo)管理
一)店面營業(yè)隊伍培訓(xùn)
1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（Touchstone）
2、培訓(xùn)課程（Text）
3、培訓(xùn)實(shí)施（Training）
4、測試考核（Test）
5、完善工具（Tool）
二)門店督導(dǎo)
1、門店督導(dǎo)機(jī)制設(shè)置
2、門店督導(dǎo)工具
3、門店專業(yè)督導(dǎo)方法
4、門店督導(dǎo)內(nèi)容
5、門店督導(dǎo)持續(xù)完善

 

馬瑞光老師的其它課程

課程大綱：　　n如何打造“360度營銷經(jīng)理人”　　n第1項(xiàng)修煉：“方性、圓身修煉”　　Oslash;找準(zhǔn)營銷經(jīng)理人的位置　　Oslash;如何“三商”（IQEQCQ）平衡　　n第2項(xiàng)修煉：“建筑師修煉”　　Oslash;如何系統(tǒng)化思維，進(jìn)行營銷運(yùn)營體系架構(gòu)，以明章法　　Oslash;一般營銷架構(gòu)體系剖析Oslash;如何架構(gòu)合宜營銷運(yùn)營體系　　Oslash;

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課程大綱：基礎(chǔ)理念篇連鎖經(jīng)營價值一、認(rèn)識連鎖本來面目A、連鎖二核心B、五項(xiàng)特征二、連鎖復(fù)制關(guān)鍵四個基本點(diǎn)三、連鎖的幾種方式1、兩種類型劃分2、三種類型劃分3、國內(nèi)行業(yè)類型四、特許加盟難題與陷阱五、特許加盟成功必備要素六、連鎖經(jīng)營全程解決方案品牌工程篇連鎖經(jīng)營品牌工程一、連鎖品牌塑造（一）特許權(quán)設(shè)計1、特許權(quán)要素2、特許權(quán)設(shè)計原則（二）特許品牌包裝二、連鎖品牌

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課程大綱：　　一、專賣渠道的發(fā)展需求　　專賣渠道特征：　　統(tǒng)一的商業(yè)模式、統(tǒng)一市場形象、統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一價格　　專賣渠道的不足：　　1、經(jīng)營行為不統(tǒng)一，難以形成市場合力，致使品牌的商業(yè)內(nèi)涵很難統(tǒng)一，從而影響品牌塑造；（麥當(dāng)勞、kfc）　　2、隨著店面的增加，管理幅度的延展，廠家以渠道為模型構(gòu)建的管理機(jī)制日益力不從心。（美的、聯(lián)想等）　　綜述：品牌專賣渠道以形成

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　　一：門店管理的突出問題　　專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是門店競爭力的核心稟賦；　　然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”　　二：門店營業(yè)人員組建與激勵　　門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵，是店面管理的核心內(nèi)容，一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍，是門店持續(xù)贏利的基礎(chǔ)，我們?yōu)槟瞥霆?dú)創(chuàng)的“快樂工作

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　　　　　　營銷策略綜合管理　?。ㄒ唬┙鹋普n程　　1、《連鎖企業(yè)持續(xù)贏利之道》2天　　2、《特許加盟全謀略》2天　　3、《品牌連鎖專賣與渠道變革》2天　　4、《持續(xù)贏利的連鎖門店運(yùn)營管理》2天　　5、《連鎖精英店長特訓(xùn)》2天　　6、《加盟網(wǎng)絡(luò)拓展方法與策略》1-2天　　7、《加盟商專業(yè)溝通與管理技能》1-2天　　8、《打造忠誠加盟網(wǎng)絡(luò)》1-2天　　9、《從優(yōu)

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　　一、專賣渠道的發(fā)展需求　　專賣渠道特征：　　統(tǒng)一的商業(yè)模式、統(tǒng)一市場形象、統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一價格　　專賣渠道的不足：　　1、經(jīng)營行為不統(tǒng)一，難以形成市場合力，致使品牌的商業(yè)內(nèi)涵很難統(tǒng)一，從而影響品牌塑造；（麥當(dāng)勞、kfc）　　2、隨著店面的增加，管理幅度的延展，廠家以渠道為模型構(gòu)建的管理機(jī)制日益力不從心。（美的、聯(lián)想等）　　綜述：品牌專賣渠道以形成雛形，細(xì)化

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一：門店管理的突出問題專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是門店競爭力的核心稟賦；然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”二：門店營業(yè)人員組建與激勵門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵，是店面管理的核心內(nèi)容，一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍，是門店持續(xù)贏利的基礎(chǔ)，我們?yōu)槟瞥霆?dú)創(chuàng)的“快樂工作坊”1、快樂組建門店

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基礎(chǔ)篇一、認(rèn)識連鎖本來面目連鎖二核心連鎖的五項(xiàng)特征二、連鎖復(fù)制關(guān)鍵復(fù)制關(guān)鍵的四個基本點(diǎn)：1、標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)2、專業(yè)化(specialization)3、簡單化(simplification)4、獨(dú)特化(speciality)三、連鎖模式設(shè)計連鎖的類型劃分及選擇四、特許加盟難題與陷阱1、特許權(quán)提煉與設(shè)計難題2、特許擴(kuò)張“既快又穩(wěn)”難題

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篇：制造企業(yè)商業(yè)化沖動的“標(biāo)與本”一、家電行業(yè)典型案例1、“格力模式”的前世今生2、“美的專賣店系統(tǒng)”的破冰之旅3、華帝“星光工程”的成敗得失二、建材、照明行業(yè)典型案例1、圣象的前無古人2、雷士：“偏執(zhí)有理”的照明品牌三、家居、服飾行業(yè)典型案例1、皇朝家私：關(guān)于家的精雕細(xì)琢2、李寧旗艦店——一切皆有可能第二篇：制造企業(yè)商業(yè)化沖動的“是與非”四、“不務(wù)正業(yè)”與

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一、工程概述二、總部規(guī)劃體系1、組織結(jié)構(gòu)體系2、人力資源體系3、溝通體系4、控制體系5、策劃宣傳體系6、財務(wù)管理體系三、SI體系1、店面識別系統(tǒng)“SI體系”2、店面識別體系（1）作用（2）“SI體系的內(nèi)容3、設(shè)備規(guī)劃4、裝修設(shè)計及物料規(guī)劃（1）外部裝修與設(shè)計（2）內(nèi)訓(xùn)裝修與設(shè)計（3）商品結(jié)構(gòu)（4）商品陳列（5）廣告物料陳列四、店址評估體系1、商品確定及評估2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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