溝通能力與團隊管理能力提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:樊付軍

講師背景:
樊付軍老師簡介執(zhí)行力訓(xùn)練專家國家注冊高級經(jīng)營師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家,中國管理科學(xué)研究院特約研究員;原中國最大培訓(xùn)機構(gòu)聚成公司內(nèi)訓(xùn)講師。十多年來,樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究,在如何提升員工執(zhí)行力方面有很 詳細>>

樊付軍
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溝通能力與團隊管理能力提升訓(xùn)練詳細內(nèi)容

溝通能力與團隊管理能力提升訓(xùn)練

【課程大綱】 : 

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律)

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于溝通能力不強、團隊建設(shè)不到位的問題?  每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。

**章、企業(yè)員工溝通概述(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)

一、溝通概述

?。ㄒ唬?nbsp;溝通內(nèi)涵

  1、溝通定義

  2、溝通要素

  3、溝通環(huán)節(jié)

  4、溝通方法

5、溝通價值

?。ǘ?、溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道

二、溝通的要求

?。ㄒ唬?nbsp;塑造良好溝通禮儀

  1、塑造良好形象準則

  2、注意溝通時的儀表

  3、掌握溝通的言談舉止

  4、營造良好的溝通氛圍

 (二)有效突破溝通障礙

  1、溝通阻礙表現(xiàn)

  2、選擇溝通方法

  3、遵循溝通原則

  4、掌握溝通技巧

  5、嚴守溝通規(guī)則

三、溝通的技巧

?。ㄒ唬⒘私庥行贤ǖ倪^程

  1、吸收印象

  2、加工思想

  3、發(fā)送信息

4、接收反饋

(二)、掌握有效溝通步驟

  1、進行事前準備

  2、確認自己的需求

  3、明確闡述觀點

  4、進行異議處理

  5、促成協(xié)議達成

  6、進行共同實施

 (三)、運用有效溝通技巧

  1、望:細心觀察

  2、聞:仔細聆聽

  3、問:善于提問

4、切:語言文字正確運用

短片觀看及案例分析:溝通禮儀五招

溝通障礙應(yīng)對六招

溝通中的五種態(tài)度

溝通中肢體語言的運用

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、高效溝通技巧(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)

一、溝通技巧訓(xùn)練

(一)、影響溝通效果的三大因素

1、內(nèi)容; 2、聲音、肢體語言;3、態(tài)度、情緒信心

*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練;

*態(tài)度訓(xùn)練

*提高信心能力訓(xùn)練

(二)、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”

1、微笑訓(xùn)練

2、贊美訓(xùn)練(贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話)

3、聆聽訓(xùn)練

4、提問訓(xùn)練

5、關(guān)心訓(xùn)練

6、“三明治”訓(xùn)練

短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析

                    保安服務(wù)溝通正反兩案例分析

                              

(三)、深入對方情境

1、對方關(guān)心的是什么

2、如何站在對方立場進行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對方心坎里

案例分析:保安人員團隊成員談心案例分析

(四)、高效溝通六步曲

(一) 耐心傾聽、認真觀察

(二) 表示理解及共贏意識

(三) 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

(四) 提出雙贏合作方案

(五) 獲得認同立即執(zhí)行

(六) 跟進實施、監(jiān)督檢查 

二、客戶性格分析

(一)、四種性格的特點描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)

(二)、四種性格的錄像片斷

(三)、針對四種客戶性格的溝通技巧

(四)、針對四種客戶性格的銷售策略

(五)、自我測試:自己屬于什么性格?

短片觀看及案例分析:針對不同性格顧客的應(yīng)對措施

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

 

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