TWI一線主管（班組長）管理技能提升訓練

  培訓講師：劉有林

講師背景：
劉有林老師-中國著名銷售訓練專家-曾任王氏華高科技集團營銷總監(jiān)-香港位元堂藥業(yè)控股有限公司營銷部經(jīng)理-香港金至尊實業(yè)有限公司營銷培訓中心總監(jiān)-PTT國際職業(yè)培訓師、實戰(zhàn)型體驗式培訓專家-一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者實戰(zhàn)經(jīng)驗：-1 詳細>>

劉有林
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TWI一線主管（班組長）管理技能提升訓練詳細內(nèi)容

TWI一線主管（班組長）管理技能提升訓練

課程大綱：

單元一：角色認知與工作關系

什么是基層干部

自我角色認知

基層干部的多重角色

基層干部的重要作用

從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化

了解什么是管理，讓學員建立管理的初步概念

與屬下處理好工作關系的溝通技巧：要以平等的眼光來對待每一位員工 

7.1、接納——開啟溝通之門的鑰匙

7.2、掌握性格，順暢溝通 

7.3、高效溝通，實現(xiàn)說服

工作關系：士氣會嚴重影響現(xiàn)場純凈。此課程部分是教導一線主管如何**建立和諧高效的工作氛圍激勵員工，避免人際關系（如員工與員工、個人與員工的工作關系）導致的績效低下問題，以及當這些問題產(chǎn)生時，如何解決。 

單元二：工作教導

工作教導對一線班組長的意義 

工作教導的概念 

工作教導的意義及目的   

4、工作教導四階段法

8.1**階段—準備 

8.2第二階段—示范 

8.3第三階段—實作 

8.4第四階段—上線  

5、工作教導五他法：

9.1講給她聽

9.2做給你看

9.3讓他是說

9.4讓他是做

9.5給他表揚

6、工作教導七步教練法：選擇、預熱、訓練、試用、糾偏、習慣、創(chuàng)新

7、演練：短片欣賞與演練“喜劇之王的啟示”

工作教導：工作教導能有效地縮短新的或者不熟練的工人快速勝任工作的時間。**本課程，主管們能夠找到縮短工人培訓時間，大幅度降低材料損耗，減少返工及工作事故的實用技能。 

單元三：管理改善

為什么要做管理改善 

哪些管理可以進行改善 

3、六種不同的管理策略：

3.1、知名式：讓部下心甘情愿

3.2、高壓式：讓執(zhí)行雷厲風行     

3.3、民主式：讓團隊群策群力

3.4、組織式：讓組織開心快樂

3.5、前導式：讓人才盡其所能

3.6、教練式：讓團隊快速成長

4、管理策略組合：

4.1 主打策略

4.2 輔助策略

4.3 平衡策略

管理改善：因人因不同的階段采取不同的管理策略組合。本單元將幫助一線主管剖析各種管理策略的優(yōu)缺點及適用范圍，理清管理思路，提升一線主管的管理能力，進而提升班組績效。 

 

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如何打造高績效團隊shy;shy;shy;shy;shy;——團隊績效提升的權衡工具章：團隊建設（分享影片《亮劍》）1、領導：領導不是任命出來的，是自己主動承擔責任而站出來的。2、個人：什么是團隊？無原則的友愛不是團隊，只是朋友的小圈子，只有各自獨立地履行職責，互相提供價值，同事之間才有合作的前提，團隊的成功是創(chuàng)造更高的價值，讓客戶感動。3、團隊：執(zhí)行的團隊

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擦亮您的職場品牌——提升職業(yè)個人職業(yè)品牌的權衡工具章、角色與心態(tài)篇：態(tài)度決定一切一、職業(yè)化三部曲1．“職業(yè)化三部曲”之一：自我粉碎2．“職業(yè)化三部曲”之二：角色扮演3．“職業(yè)化三部曲”之二：心理契約二、小我融入大我1．端正態(tài)度；2．培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA）；3．人的改變循環(huán)和腦啡效應三、自我批判1．為什么要自我批評？2．如何自我批判？3．自我批判什么？（案例：

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課程大綱：單元：中層管理者的定位和通病1、企業(yè)的漢堡結(jié)構2、中層的三大難關（上司認可、同僚支持、下屬推崇）3、中層的兩大罪過（群眾領袖、小國之君）4、中層的一大軟肋（推卸責任）5、中層不同階段的定位（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）6、案例討論：中層的“夾板氣”是怎么造成的第二單元：中層管理者如何帶團隊1、中層管理者帶好團隊的六種管理策略：1.1知名式：讓部下心甘情

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課程大綱：導入：企業(yè)培訓的4大特點：績效、終生、教練、裂變培訓師的3大能力：表演、導演、編劇演練：短片欣賞與演練《奮斗創(chuàng)造結(jié)果結(jié)果改變命運》章：培訓師職業(yè)形象訓練大綱：1、怯場壓力的破解辦法：生理舒緩法壓力轉(zhuǎn)換法預演成功法自我解脫法身心投入法2、肢體語言運用技法十二種溝通、拒絕、致意、警示區(qū)分、指明、組合、延伸號召、否定、鼓舞、決斷3、表情語言運用技法六種：

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課程大綱：章：認知職場品牌大綱：1、什么叫職業(yè)化2、職業(yè)化對我們的幫助是是什么3、痛苦的工作VS快樂的工作4、職業(yè)化金字塔的構建5、如何讓雇傭軍變成志愿軍6、小心！不要被你的公司圈養(yǎng)7、如何避免成為職場植物人目的：1、認知職業(yè)化對職業(yè)者的重要性2、認知職業(yè)化意識、建立職業(yè)化意識3、打造個人品牌及口碑，改變原有對工作的定義4、了解工作的真正本質(zhì)，讓自己快樂的做

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課程大綱：章：執(zhí)行的本質(zhì)——結(jié)果導向大綱：1、執(zhí)行不力的表現(xiàn)2、執(zhí)行的定義3、結(jié)果VS任務4、結(jié)果思維5、猴子管理法6、外包思維7、《喜劇之王》的啟示目的：1、了解執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結(jié)果的行動；2、清晰結(jié)果與任務的區(qū)別：結(jié)果對價值負責，衡量結(jié)果的唯一標準是客戶是否愿意為此買單3、樹立職業(yè)化的理念：上一天班，拿一天工資就要提供一天的結(jié)果4、用外包思維來做事情

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課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結(jié)論對方既有實事，又有結(jié)論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導引用知名資料說服性演說的結(jié)構凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒

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課程大綱：章：營銷人員的職業(yè)心態(tài)：職場品牌大綱：1、什么叫職業(yè)化2、職業(yè)化對我們的幫助是是什么3、痛苦的工作VS快樂的工作4、職業(yè)化金字塔的構建5、如何讓雇傭軍變成志愿軍6、小心！不要被你的公司圈養(yǎng)7、掌握職場商務禮儀目的：1、認知職業(yè)化對職業(yè)者的重要性2、認知職業(yè)化意識、建立職業(yè)化意識3、打造個人品牌及口碑，改變原有對工作的定義4、了解工作的真正本質(zhì)，讓自

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課程大綱：章：團隊建設（分享影片《亮劍》）1、領導：領導不是任命出來的，是自己主動承擔責任而站出來的。2、個人：什么是團隊？無原則的友愛不是團隊，只是朋友的小圈子，只有各自獨立地履行職責，互相提供價值，同事之間才有合作的前提，團隊的成功是創(chuàng)造更高的價值，讓客戶感動。3、團隊：執(zhí)行的團隊有統(tǒng)一的目標，統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。沒有內(nèi)心強大的員工，就沒

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