百貨商場一線管理人員營運管理技能訓練2

《百貨商場一線管理人員營運管理技能訓練》
二天培訓課程安排內(nèi)容
【課程特色】
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多年的操盤手擔任課程講師，課程設(shè)置體現(xiàn)了操作性、系統(tǒng)性、實用性、互動性的特點
。課程將采用“理論講解+經(jīng)驗介紹+問題研討+案例分析+模擬演練”的互動方式進行。整
個培訓采用MBA教學模式及互動與案例相結(jié)合的方式。
1、講師特聘由具有多年在世界知名及國內(nèi)企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經(jīng)驗的
專家進行培訓，透過現(xiàn)身說法以實戰(zhàn)經(jīng)驗為重；
2、從市場定位，到店鋪規(guī)劃，到經(jīng)營診斷，提供一整套開店、經(jīng)營的寶貴實戰(zhàn)技術(shù)
3、特別重視實況演練結(jié)合實際案例的分析，手把手教會學員對門店的經(jīng)營與管理的具體
方法；
4、采用小組討論方式活潑教學，配合現(xiàn)場的實習課程，倍增學習效果。
5、涉及零售企業(yè)各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質(zhì)；

6、若您在培訓后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導性意
見。
【培訓目的】
旨在提升商業(yè)零售經(jīng)營管理者的專業(yè)素質(zhì)與能力，提高商業(yè)地產(chǎn)運營管理技能、培養(yǎng)
商業(yè)與地產(chǎn)的復(fù)合型人才，讓你在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中得到可持續(xù)的發(fā)展；為商業(yè)零售打造
專業(yè)知識豐富、管理技能過硬、綜合素質(zhì)良好的專業(yè)管理團隊。
【培訓對象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、策劃（推廣）總監(jiān)、招商總監(jiān)、營運總監(jiān)、招商經(jīng)理、營運經(jīng)理
等商業(yè)零售中高層管理人員，有志于在商業(yè)地產(chǎn)新領(lǐng)域發(fā)展的人士及在商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)中
從事經(jīng)營管理工作，渴望系統(tǒng)地更新管理理念、提高管理技能的商業(yè)零售管理人員。

【課程內(nèi)容】

一、為什么購物中心的管理人員具備綜合的管理能力
A：行政（自我工作管理）能力：
1、 時間管理與排定
2、 目標與標準設(shè)定
3、 計劃與安排工作
B：溝通（與人溝通協(xié)調(diào)）能力：
C：督導（建立工作團隊）能力
D：認知（思考清晰縝密）能力
10、問題確認與解決
11、決斷與風險衡量
12、清晰與思考分析
E：綜合的管理能力
13、如何對大型主力店管理
14、如何對品牌專賣店進行管理
15、如何對餐飲店的管理
16、主力店大型超市做活動時購物中心該怎么辦
17、購物中心做推廣活動時如何考慮各主力店和配套服務(wù)的銜接
18、如何區(qū)分和吸引超市的人流
19、為什么國內(nèi)很多購物中心內(nèi)的品牌主力店生意不好，反而在當?shù)刂儇浬虉龊?br /> 20、怎樣去檢查品牌主力店銷售、陳列、服務(wù)、商品、存貨
21、管理購物中心為什么要有大型百貨商場和超市的管理經(jīng)驗
22、為什么做店鋪中介的管理人員去接管購物中心管理時成功機會很少。
23、大型購物中心每天有多少人進出才能存活
24、大型主力店超市現(xiàn)在都有自己的店中店（租賃區(qū)）購物中心應(yīng)該如何對策
25、大型主力店超市一般人流比較多，其它購物中心用什么辦法才能吸引人流
26、購物中心的燈光和自然光如何管理
27、購物中心主道的管理技能
29、購物中心POP管理技能
30、什么是購物中心的形象管理
31、購物中心清潔管理規(guī)范化
32、如何對購物中心現(xiàn)場服務(wù)人員進行統(tǒng)一培訓
33、購物中心的顧客服務(wù)中心到底要有哪些服務(wù)細節(jié)

二、購物中心營運管理分析
1、購物中心的穩(wěn)定經(jīng)營營運管理
1.1、專業(yè)建議和服務(wù)建議月
1.2、主要采用引導的方式
1.3、服務(wù)制約方式來管理
1.4、要形成溝通服務(wù)為主
1.5、制約為輔的管理體系

2、購物中心時尚化、個性化
3、購物中心提供的服務(wù)及評價項目
4、顧客用來評估購物中心服務(wù)的尺度
4．1、可視服務(wù)：品牌店的外觀、商品的展示、營業(yè)人員的外觀；
4．2、了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客；
5、提升購物中心服務(wù)的優(yōu)勢在哪里？
6、提升購物中心營業(yè)額的秘密在哪里？
7、接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應(yīng)特別注意？
三、購物中心新老顧客服務(wù)營銷新解析
1、新老顧客營銷費用及收益分析
2、如何進行購物中心新老顧客的差異化分析
2．1盈利能力差別
2．2口碑效應(yīng)
2．3 1：25：8：1說法新解讀
2．4能帶動相關(guān)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的銷售
3、如何建立購物中心顧客數(shù)據(jù)庫
3．1、如何建立起購物中心詳細的顧客檔案資料；
3．2、如何保持購物中心與老顧客的溝通和交流；
4、了解顧客購買后的心理變化
5、顧客滿意的概念及如何處理顧客的不滿意
6、如何接待前來購物中心顧客及如何刺激顧客的購買欲望
7、購物中心如何去實現(xiàn)目標及提升服務(wù)分析
7．1、商品物美、品種繁多；
7．2、服務(wù)到家、誠實守信；
7．3、幽雅舒適的購物氛圍；
7．4、刺激顧客購買的訣竅
7．5、為顧客創(chuàng)造閑暇和休閑
7．6、區(qū)分核心產(chǎn)品及其附加服務(wù)

8、怎樣去理解、去幫助、去留住我們的顧客
9、顧客滿意經(jīng)營三大原則、滿意公式
10、對今后的提升服務(wù)給予的善意提示
四、購物中心現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范
1、購物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。
2、購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
3、購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。
4、購物中心服務(wù)監(jiān)督：成立管委會，指導、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。
5、購物中心如何進行高效的運轉(zhuǎn)。
6、購物中心物業(yè)管理：有效地進行購物中心建筑空間的維護和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷
的商場。
7、購物中心娛樂休閑空間：如何進行統(tǒng)一租賃管理。
8、購物中心業(yè)態(tài)管理：對購物中心業(yè)態(tài)具有強大而迅速的調(diào)控能力。

五、購物中心現(xiàn)場管理
1、購物中心租賃政策與承租服務(wù)原則?????????????
2、購物中心業(yè)態(tài)管理的原則
3、購物中心如何注意引進國外品牌???????????????
4、購物中心營銷管理原則?
5、購物中心服務(wù)管理原則?????????????????????
6、購物中心商務(wù)中心管理原則
7、購物中心運營培訓管理原則

六、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃
1、如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點？
2、購物中心的營銷在占有購物中心經(jīng)營過程中占有重要地位嗎？
◆案例導入>購物中心營銷策劃是什么？
◆案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？

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