非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
—— 面試、激勵(lì)、培育和考評(píng)下屬的藝術(shù)
HRM for Non-HR Staff
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
?
本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)，在于讓全體學(xué)員通過(guò)認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)全新的角度
去認(rèn)識(shí)企業(yè)人力資源管理的核心理念和人力資源管理工作的主要內(nèi)容，并從面試
員工、激勵(lì)員工、培訓(xùn)員工和考評(píng)員工入手，開(kāi)始有針對(duì)性地進(jìn)行規(guī)范化的人力
資源管理的嘗試。
?
本培訓(xùn)課程通過(guò)讓全體學(xué)員參與到一系列管理游戲、案例研討和角色扮演活動(dòng)之中
，讓他們真切感受人力資源管理的本質(zhì)特征、根本目的和操作方法等，在獲得員
工們對(duì)人力資源管理理念充分接納的同時(shí)，使他們能深刻體味人力資源管理部門(mén)
的工作方式和出發(fā)點(diǎn)等，為公司導(dǎo)入績(jī)效管理（或者團(tuán)隊(duì)建設(shè)——需根據(jù)公司具體
政策和目標(biāo)確定），打下良好基礎(chǔ)。
?
本培訓(xùn)課程通過(guò)對(duì)人力資源管理體系（以當(dāng)代人力資源管理的最新理論和實(shí)踐為主
要內(nèi)容）的簡(jiǎn)要梳理和具體講解，讓全體學(xué)員重點(diǎn)了解招聘過(guò)程、面試方法、激
勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、目標(biāo)管理、績(jī)效管理等的實(shí)用技巧，從而理解人
力資源管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題和障礙，學(xué)會(huì)怎樣克服它們；了解人力資源管理的常
用工具，學(xué)會(huì)正確使用它們；了解如何有效選人、用人、育人、留人和激勵(lì)員工
的方法，提升管理技能。
二、培訓(xùn)規(guī)劃：
1、培訓(xùn)對(duì)象：公司除人力資源部以外的中、高層管理人員
2、培訓(xùn)時(shí)間：三天（共計(jì)21課時(shí)）
3、培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)教室應(yīng)較寬敞，教學(xué)設(shè)備齊全，音響效果良好。
4、培訓(xùn)特色：
管理游戲、現(xiàn)場(chǎng)感受；
課堂練習(xí)，激情演繹；
案例研討、觀點(diǎn)碰撞；
心理測(cè)試、適時(shí)點(diǎn)評(píng)；
精妙講解、技巧演練；
專題分析，問(wèn)題解答。
三、課程內(nèi)容：
|時(shí)間安排 |主要內(nèi)容 |
|第一天上午： |
|09:00-09:05 |幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的開(kāi)場(chǎng)白 |
| |三天的課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 |
|09:05-09:15 |破冰游戲 |
|09:15-09:45 |管理游戲： |
| |一個(gè)大型的人力資源管理仿真培訓(xùn)游戲 |
| |—— 企業(yè)人力資源和企業(yè)文化仿真 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 游戲活動(dòng)： |
| |—— 自由討論： |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： |
| |理解：人力資源管理的最基本框架： |
| |組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) |
| |崗位設(shè)計(jì)和工作描述 |
| |人力資源規(guī)劃 |
| |工作分析和崗位評(píng)價(jià) |
| |人員素質(zhì)模型 |
| |績(jī)效管理體系 |
| |薪酬激勵(lì)體系 |
| |培訓(xùn)體系管理 |
| |職業(yè)發(fā)展體系 |
|09:45-10:30 |案例研討： |
| |《邁向戰(zhàn)略角色的人力資源管理》 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 小組討論： |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： |
| |—— 理念總結(jié)： |
| |完整、完善的人力資源管理制度和流程： |
| |從人力資源規(guī)劃，到招聘、考核、薪酬、培 |
| |訓(xùn)、職級(jí)調(diào)整等一系列人力資源管理制度和 |
| |流程如何建立起來(lái)和漸次展開(kāi)的？ |
| |人力資源管理各大模塊之間的邏輯關(guān)系如何 |
| |？ |
|10:30-10:45 |（課間休息） |
|第一部分： |
|如何讀懂《人力資源管理》這本厚重的教科書(shū)？ |
|——人力資源管理總論 |
|10:45-11:30 |一、從人事管理到人力資源管理 |
| |—— 管理百年：人的發(fā)現(xiàn)和重新認(rèn)識(shí)； |
| |—— |
| |傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較、 |
| |分析； |
| |—— 當(dāng)代人力資源管理的中國(guó)實(shí)踐； |
| |—— 人力資源管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。 |
|11:30-12:00 |二、從職能部門(mén)經(jīng)理到人力資源經(jīng)理 |
| |—— |
| |職能部門(mén)與人力資源部門(mén)的人力資源管理定 |
| |位和責(zé)任分工； |
| |—— |
| |職能部門(mén)經(jīng)理、主管的人力資源管理角色調(diào) |
| |適； |
| |—— |
| |用人的成本到底有多大？——人力資源管理的 |
| |動(dòng)態(tài)調(diào)整。 |
|12:00-13:30 |（中午休息） |
|第一天下午： |
|13:30-13:40 |破冰游戲 |
|第二部分： |
|“人力資源管理”的常規(guī)武器 |
|13:40-14:30 |一、招聘：不僅僅是人力資源管理工作的開(kāi) |
| |始 |
| |—— 規(guī)范化的人力資源招聘程序； |
| |—— 面試的一般流程及注意事項(xiàng)； |
| |—— |
| |結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)操技巧——你一定要問(wèn)的十個(gè) |
| |問(wèn)題。 |
|14:30-15:00 |課堂練習(xí)： |
| |箱式結(jié)構(gòu)的心理小測(cè)試 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 個(gè)人觀點(diǎn)： |
| |—— 小組辯論： |
| |—— 講師總結(jié)： |
|15:00-15:10 |（課間休息） |
|15:10-16:00 |二、招聘前的基礎(chǔ)工作：對(duì)部門(mén)內(nèi)部人力資 |
| |源現(xiàn)狀的評(píng)估 |
| |—— 工作分析的具體內(nèi)容和基本技巧； |
| |—— 工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容和編寫(xiě)步驟； |
| |—— 員工能力、素質(zhì)模型的建立和測(cè)評(píng)。 |
|16:00-16:30 |課堂練習(xí)： |
| |工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)、評(píng)審 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 小組編寫(xiě)： |
| |—— 集體評(píng)審： |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： |
|16:30-16:40 |（課間休息） |
|16:40-17:30 |課堂練習(xí)： |
| |招聘面談技巧的綜合演練 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 口頭語(yǔ)言與身體語(yǔ)言： |
| |—— 問(wèn)題邏輯與適時(shí)轉(zhuǎn)換： |
| |—— 技術(shù)評(píng)價(jià)與管理評(píng)價(jià)： |
| |
|第二天上午： |
|09:00-09:10 |破冰游戲 |
|09:10-09:15 |第一天培訓(xùn)內(nèi)容的簡(jiǎn)要回顧 |
|第三部分： |
|“人力資源管理”的核子武器 |
|09:15-09:45 |一、工資：理解員工行為的基礎(chǔ) |
| |—— 薪酬福利的基本原則； |
| |—— 崗位評(píng)價(jià)和薪酬架構(gòu)； |
| |—— 如何讓薪酬政策為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)？ |
| |—— 正確處理薪酬的對(duì)內(nèi)、對(duì)外公平。 |
|09:45-10:30 |課堂練習(xí)： |
| |小組辯論賽： |
| |員工工資應(yīng)當(dāng)保密還是公開(kāi)？ |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 小組辯論： |
| |—— 評(píng)委評(píng)分： |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： |
|10:30-10:45 |（課間休息） |
|10:45-11:30 |二、薪酬福利制度的恰當(dāng)設(shè)計(jì) |
| |—— 當(dāng)今流行的薪酬體系； |
| |—— 按績(jī)效付酬的薪酬體系； |
| |—— 以能力為基礎(chǔ)的薪酬體系； |
| |—— 激勵(lì)性的薪酬設(shè)計(jì)與管理。 |
|11:30-12:00 |案例研討： |
| |《美國(guó)職業(yè)籃球NBA的薪酬福利管理》 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 小組討論： |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： |
| |—— 問(wèn)題羅列： |
|12:00-13:30 |（中午休息） |
|第二天下午： |
|13:30-13:40 |破冰游戲 |
|13:40-14:30 |三、激勵(lì)：理解人類行為的基礎(chǔ) |
| |—— |
| |什么是激勵(lì)——從概念到原則，從一般過(guò)程到 |
| |影響因素； |
| |—— 馬斯洛的需要層次理論及其評(píng)價(jià)； |
| |—— 赫茲伯格的雙因素理論及其應(yīng)用。 |
|14:30-15:00 |課堂練習(xí)： |
| |公司、部門(mén)和你自己的管理方式及手段的激 |
| |勵(lì)性分析 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 個(gè)人觀點(diǎn)： |
| |—— 小組意見(jiàn)： |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： |
|15:00-15:10 |（課間休息） |
|15:10-16:00 |四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng) |
| |—— 管理的本質(zhì)何在？ |
| |—— 領(lǐng)導(dǎo)究竟是什么？ |
| |—— 變革型和交易型領(lǐng)導(dǎo)； |
| |—— 培育型和公仆型領(lǐng)導(dǎo)。 |
|16:00-16:30 |五、執(zhí)行力的培育——授權(quán)和控制的藝術(shù) |
| |—— 對(duì)“什么要授權(quán)”的深刻理解； |
| |—— 有效授權(quán)及有效授權(quán)過(guò)程中的各方； |
| |—— 有效控制系統(tǒng)的特征和過(guò)程的變化。 |
|16:30-16:40 |（課間休息） |
|16:40-17:30 |課堂練習(xí)： |
| |針對(duì)各類典型性員工的激勵(lì)計(jì)劃的制定 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 小組活動(dòng)： |
| |—— 計(jì)劃發(fā)表： |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： |
| |
|第三天上午： |
|09:00-09:10 |破冰游戲 |
|09:10-09:15 |第二天培訓(xùn)內(nèi)容的簡(jiǎn)要回顧 |
|09:15-09:40 |案例研討： |
| |《英特爾未來(lái)教育項(xiàng)目》 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 小組討論： |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： |
| |—— 問(wèn)題羅列： |
|第四部分： |
|“人力資源管理”的戰(zhàn)略武器 |
|09:40-10:30 |一、從員工培訓(xùn)到職業(yè)發(fā)展 |
| |員工培訓(xùn)： |
| |—— 對(duì)公司員工培訓(xùn)體系的再認(rèn)識(shí)； |
| |—— |
| |培訓(xùn)循環(huán)：確定培訓(xùn)需求；培訓(xùn)計(jì)劃與課程 |
| |設(shè)計(jì)；培訓(xùn)項(xiàng)目的有效執(zhí)行；培訓(xùn)評(píng)估與總 |
| |結(jié)； |
| |—— 培訓(xùn)的具體操作與關(guān)鍵環(huán)節(jié)把握； |
| |—— 致力于成為內(nèi)部培訓(xùn)講師的努力。 |
| |職業(yè)發(fā)展： |
| |—— |
| |職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃——一個(gè)不得不說(shuō)的話題 |
| |； |
| |—— |
| |職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的一般方法：?jiǎn)T工發(fā)展 |
| |計(jì)劃的內(nèi)容、制定過(guò)程和典型實(shí)例； |
| |—— |
| |如何將培訓(xùn)用于支持員工的職業(yè)規(guī)劃和未來(lái) |
| |發(fā)展。 |
|10:30-10:45 |（課間休息） |
|10:45-11:30 |二、教練：另一種員工培訓(xùn)方式 |
| |—— 教練職能并理解員工的多樣性； |
| |—— 俯拾皆是的教練機(jī)會(huì)、素材和手法； |
| |—— 行之有效的內(nèi)部崗位輪換計(jì)劃； |
| |—— |
| |當(dāng)代人力資源管理中的EAP方法（“員工幫助 |
| |計(jì)劃”）的借鑒。 |
|11:30-12:00 |三、從目標(biāo)管理到績(jī)效管理（1） |
| |目標(biāo)管理： |
| |—— |
| |對(duì)目標(biāo)和目標(biāo)管理（計(jì)劃管理）的再認(rèn)識(shí)； |
| |—— |
| |目標(biāo)管理的推行步驟、有效分解和常見(jiàn)問(wèn)題 |
| |、主要障礙； |
| |—— 目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、平衡 |
| |計(jì)分卡（BSC）的比較分析（實(shí)例）。 |
|12:00-13:30 |（中午休息） |
|第三天下午： |
|13:30-13:40 |破冰游戲 |
|13:40-14:10 |四、從目標(biāo)管理到績(jī)效管理（2） |
| |績(jī)效管理： |
| |—— |
| |績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)過(guò)程：從績(jī)效計(jì) |
| |劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估，到績(jī)效面談； |
| |—— |
| |績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)估的一般方法：等級(jí)評(píng)定 |
| |法、強(qiáng)迫分布法、排序法、對(duì)偶比較法、關(guān) |
| |鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)定法； |
| |—— 績(jī)效面談的實(shí)用方法和技巧。 |
|14:10-15:00 |角色扮演： |
| |一個(gè)典型的績(jī)效面談過(guò)程 |
| |（所有學(xué)員參加） |
| |—— 游戲性活動(dòng)： |
| |—— 一對(duì)一練習(xí)： |
| |—— 難點(diǎn)及講解： |
|15:00-15:10 |（課間休息） |
|第五部分 |
|“人力資源管理”方法及工具的適時(shí)導(dǎo)入 |
|15:10-16:00 |一、從有效溝通到團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
| |—— |
| |增強(qiáng)你的說(shuō)服力，做一個(gè)尊重下屬的上司； |
| |—— |
| |掌握批評(píng)下屬的藝術(shù)，利用失誤來(lái)改進(jìn)工作 |
| |； |
| |—— |
| |讓員工參與管理，提高員工對(duì)工作本身的滿 |
| |意度； |
| |—— |
| |放手培養(yǎng)下屬，創(chuàng)造適合員工成長(zhǎng)的氛圍； |
| |—— |
| |了解員工真正的行為動(dòng)機(jī)，充分發(fā)掘潛能； |
| |—— 鼓勵(lì)敢于“越權(quán)行事”的員工。 |
|16:00-16:30 |二、從OEC（“日清管理”）到BSC（“平衡計(jì)分|
| |卡”） |
| |—— |
| |海爾管理法：“日事日畢、日清日高”（OEC）|
| |； |
| |—— |
| |海爾的法則：總賬不漏項(xiàng)；事事有人管；人 |
| |人都管事；管理憑效果；管人憑考核。 |
| |—— |
| |從OEC到BSC的一脈相承：如何找到切入點(diǎn)； |
| |—— 努力，嘗試將平衡計(jì)分卡（BSC）的方法 |
| |用于：薪酬的確定和調(diào)整；職位的變動(dòng)和提 |
| |拔；員工的培訓(xùn)與發(fā)展。 |
|16:30-16:40 |（課間休息） |
|16:40-17:15 |我問(wèn)他（她）答（另一種Q&A） |
| |培訓(xùn)全程總結(jié) |
|17:15-17:25 |與自己簽訂一份合同 |
|17:25-17:30 |培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷調(diào)查 |


注：本課程綱要，完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí)，將根據(jù)企業(yè)不
同需求及學(xué)員反映對(duì)內(nèi)容及方法做出適當(dāng)調(diào)整。

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