《問(wèn)題分析與解決》（2天標(biāo)準(zhǔn)版）

《問(wèn)題分析與解決》課程大綱
1、課程緣起
企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果，高效的問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)，許多管理者仍深感困惑——
如何細(xì)分問(wèn)題，認(rèn)清問(wèn)題的真面目？
如何弄清事情發(fā)生的原因并驗(yàn)證？
如何制定合理的決策及替代方案？
如何確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)？
如何拋開問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？
2、課程說(shuō)明
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。
問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；我們特邀企業(yè)管理專家陳寶光老師，與您分享《問(wèn)題分析與解決》的精彩課程，通過(guò)大量案例，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)演練，啟發(fā)式講授+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+案例+競(jìng)賽學(xué)習(xí)，讓你在輕松的課堂氛圍中，掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法。
3、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)全員（骨干員工、企業(yè)各級(jí)管理層、總經(jīng)理）
4、培訓(xùn)目標(biāo)
幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因；
指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生；
在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最??；
運(yùn)用思維導(dǎo)圖等腦力激蕩的工具方法，激發(fā)創(chuàng)意好點(diǎn)子。
5、課程大綱
一、解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式-問(wèn)題思維
問(wèn)題
認(rèn)識(shí)問(wèn)題
案例分析
關(guān)鍵問(wèn)題是什么
正確的「問(wèn)題」陳述
案例分析
不正確的「問(wèn)題」陳述
案例分析
問(wèn)題型態(tài)
問(wèn)題的分類
4W2H思考模式
案例分析
決策
決策的重要性
生活中處處決策
正確決策的關(guān)鍵
文化思維差異
決策模型工具
思維
思維的迷思
思維空間
時(shí)間性問(wèn)題及對(duì)策
認(rèn)知「問(wèn)題」思維誤區(qū)
時(shí)空影響「問(wèn)題」
問(wèn)題來(lái)源
問(wèn)題類別
問(wèn)題發(fā)現(xiàn)途徑
練習(xí)：反思自己
問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
案例分析
分析流程介紹
練習(xí)：直覺判斷
從直覺到流程
二、問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
狀況評(píng)估
查明具體難題
案例分析
排出輕重緩急
計(jì)劃行動(dòng)步驟
準(zhǔn)備采取行動(dòng)
案例分析
狀況評(píng)估的作用
為每日或每周制定計(jì)劃
確定跨部門的工作目標(biāo)
分析復(fù)雜和重要的事件
確立項(xiàng)目的發(fā)展方向
澄清各種復(fù)雜的狀況
三、分析解決問(wèn)題綜述－問(wèn)題分析
問(wèn)題分析
描述面臨問(wèn)題
識(shí)別可能原因
評(píng)估可能原因
確認(rèn)真正原因
案例分析
解決問(wèn)題的誤區(qū)
妄下結(jié)論
錯(cuò)誤定義問(wèn)題
盲目行動(dòng)
問(wèn)題分析的作用
找出“實(shí)際發(fā)生”和“預(yù)期目標(biāo)”的偏差
分析原因采取行動(dòng)解決問(wèn)題
案例分析
問(wèn)題結(jié)構(gòu)
現(xiàn)象
問(wèn)題
遠(yuǎn)因
近因
案例分享
全方位描述清單
內(nèi)容
時(shí)間
地點(diǎn)
人物
范圍
案例：快速原因分析
原因分析方法
試錯(cuò)法
經(jīng)驗(yàn)法
專家法
比較法
研討：對(duì)各小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行原因分析
問(wèn)題分析工具
特性要因圖
柏拉圖
四、提供解決問(wèn)題最佳備選方案-決策制定
決策制定
明確決策目的
評(píng)估選擇方案
評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
做出最終決策
決策的誤區(qū)
方案優(yōu)先非目的優(yōu)先
個(gè)人喜好導(dǎo)向
忽略風(fēng)險(xiǎn)
決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面
明確決策目的
明示決策目標(biāo)
決策目標(biāo)的分類
分類目標(biāo)的審核
案例分析
評(píng)估選擇方案
制定選擇方案
用【必須要求】目標(biāo)選擇方案
用【愿望要求】目標(biāo)選擇方案
評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
模型工具：雷達(dá)圖
案例分享
SWOT分析
建立SWOT表時(shí)可以考慮的問(wèn)題
SWOT分析步驟
策略選擇比較
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估SWOT
決策制訂步驟
聚焦
標(biāo)準(zhǔn)
選擇
風(fēng)險(xiǎn)
案例分享
演練：模擬決策
五、分析解決問(wèn)題的主要方法-分析工具
問(wèn)題分析工具
QC七大手法
直方圖
頭腦風(fēng)暴法
目標(biāo)績(jī)效法
結(jié)構(gòu)樹法
魚骨法
SWOT分析法
波士頓矩陣
頭腦風(fēng)暴法
三階段
成功要點(diǎn)
PDCA
計(jì)劃
實(shí)施
確認(rèn)
處置
七大手法口決
魚骨追原因
查檢集數(shù)據(jù)
柏拉抓重點(diǎn)
直方顯分布
散布看相關(guān)
管制找異常
層別作解析
六、系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決步驟-解決步驟
“8D”的運(yùn)用
確定問(wèn)題主題
分析問(wèn)題的現(xiàn)狀
分析問(wèn)題根本要因
對(duì)策的實(shí)施與追蹤
設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃
擬定解決問(wèn)題的對(duì)策
評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
8D系統(tǒng)
察覺問(wèn)題
敘述問(wèn)題
要因分析
找出可能的解決之道
選擇/確認(rèn)改善對(duì)策
采取永久改善對(duì)策
預(yù)防再度發(fā)生
思維技法與工具
PROJECT
MINDMAPPING
SYSTEM
圖化技巧
邏輯思維
知識(shí)管理
知識(shí)系統(tǒng)
七、提高解決問(wèn)題能力-解決能力
解決問(wèn)題能力
計(jì)劃組織和控制
激勵(lì)、溝通和決策
權(quán)力與影響
溝通的三要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
溝通三要點(diǎn)
聽得進(jìn)去
聽得樂意
聽得合理
不同層級(jí)溝通
上行溝通
平行溝通
下行溝通
一對(duì)一溝通
溝通掌控
掌握環(huán)境變因
注意個(gè)別差異
能夠拿捏得體
具備反射能力
敏感度的思維
良好潤(rùn)滑技巧
八、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生有效措施
應(yīng)變措施
識(shí)別潛在問(wèn)題
找出可能原因
采取預(yù)防措施
計(jì)劃應(yīng)變措施
案例分析
應(yīng)變措施分析步驟
目標(biāo)
問(wèn)題
預(yù)防措施
后備措施
預(yù)防問(wèn)題有效措施
掌握環(huán)境變因
注意個(gè)別差異
能夠拿捏得體
具備反射能力
敏感度的思維
良好潤(rùn)滑技巧
案例分享
現(xiàn)場(chǎng)演練 講師點(diǎn)評(píng)
經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，每個(gè)小組成員選代表，總結(jié)當(dāng)天學(xué)習(xí)的收獲，老師對(duì)每個(gè)學(xué)員的整體情況及表現(xiàn)的提升部分給予評(píng)分。

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