卓越的銷售與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、美國(guó)輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司,歷任銷售經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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卓越的銷售與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

卓越的銷售與溝通技巧

營(yíng)銷精英職業(yè)技能提升系列培訓(xùn)


《卓越的銷售溝通技巧與藝術(shù)》


一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。
溝通是銷售精英的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為銷售精英最重要的能力之一

課程目標(biāo):
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧 、 ?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、加強(qiáng)與客戶全方位的溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ,學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等溝通協(xié)作的要點(diǎn)
課程特色:
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即
學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工
作中的案例,用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。
培訓(xùn)對(duì)象: 營(yíng)銷管理人員及業(yè)務(wù)骨干
培訓(xùn)方式:課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)
課程時(shí)間:2天
課程大綱:
第一講:高效溝通技巧是營(yíng)銷精英成功的必備要素
溝通的重要性;溝通的定義:溝通的種類:
溝通障礙:
1、溝通的目的性不明確,沒(méi)有正確闡述信息;
2、給人以錯(cuò)誤印象;
3、沒(méi)有選擇合適的渠道;
4、接受信息的障礙:判斷、偏見(jiàn)、情緒。
溝通的四大秘訣:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人。
第二講:客戶的人際風(fēng)格與溝通
性格分類:和平型、活潑型、完美型、力量型
性格分析案例
各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)、性格的感情曲線
第五講:與客戶溝通的通用技巧
一、會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀
二、常用的客戶溝通話語(yǔ)
三、獲取客戶好感的六大法則
四、找到共同溝通話題的八大技巧
五、說(shuō)服客戶的的十大基本策略
第六講:與高端客戶溝通技巧
一、左腦型高端客戶溝通技巧
二、右腦型高端客戶溝通技巧
三、與政要、企業(yè)高管、民營(yíng)企業(yè)家等不同類型高端客戶溝通的注意事項(xiàng)及要點(diǎn)
四、禮尚往來(lái)的注意事項(xiàng)
第七講、基于心理學(xué)的銷售溝通技巧與藝術(shù)
長(zhǎng)生劍——訪前準(zhǔn)備---<盛神>法五龍(社會(huì)心理學(xué)理論應(yīng)用)
碧玉刀——開(kāi)場(chǎng)寒暄---<分威>法伏熊(身態(tài)語(yǔ)言學(xué)理論應(yīng)用)
多情環(huán)——探詢需求---<實(shí)意>法騰蛇(NLP與催眠理論應(yīng)用)
孔雀翎——介紹產(chǎn)品---<轉(zhuǎn)圓>法猛獸(意象對(duì)話技術(shù)應(yīng)用)
霸王槍——回答異議---<散勢(shì)>法鷙鳥(niǎo)(HBDI全腦優(yōu)勢(shì)理論應(yīng)用)
拳頭——締結(jié)成交---<養(yǎng)志>法靈龜(心理操控術(shù)理論應(yīng)用)
離別鉤——訪后總結(jié)---<損兌>法蓍草(競(jìng)爭(zhēng)性博弈論模型應(yīng)用)
第八講:基于中國(guó)文化環(huán)境的大客戶關(guān)系維護(hù)策略
“關(guān)系、面子、人情|”的深度解讀
一、區(qū)分客戶關(guān)系與客戶關(guān)系網(wǎng)的差別
二. 客戶關(guān)系分層分類管理的策略
三. 如何讓同層級(jí)的客戶互動(dòng)
四. 如何讓互補(bǔ)性的客戶互動(dòng)

 

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《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的眼光對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估,對(duì)市場(chǎng)的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場(chǎng)銷售計(jì)劃,鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì),高效提升市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對(duì)象市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場(chǎng)宏觀分析

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《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說(shuō)表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問(wèn)題,而且是教導(dǎo)能力問(wèn)題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華

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《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測(cè)試題(總計(jì)100分)一填空(每空2分,總計(jì)20分)1.為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué),同時(shí)又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的

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《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服

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