會(huì)員制營銷
會(huì)員制營銷詳細(xì)內(nèi)容
會(huì)員制營銷
《會(huì)員制營銷的理念與操作》
<12課時(shí)>
會(huì)員制營銷亦稱網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷,英文是“affiliate program”或者“associate
programs”，國內(nèi)也有文章翻譯為其他名詞，如“聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷”、“會(huì)員制計(jì)劃”、“合作
行銷”等。
本課程介紹了會(huì)員制營銷在國內(nèi)外的基本概況，總結(jié)了會(huì)員制的五大核心觀點(diǎn)，并
對會(huì)員制的規(guī)劃與實(shí)施做了詳細(xì)說明。更加重要的是，本課程對各行業(yè)中最成功的會(huì)員
制企業(yè)作了詳細(xì)的剖析以便學(xué)習(xí)與借鑒。
本課程注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授，并配以大量的案例，可操作性強(qiáng)，旨在引導(dǎo)會(huì)員制從初級
走向高級、從原始走上專業(yè)、從促銷手段轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)戰(zhàn)略，為廣大企業(yè)實(shí)行會(huì)員制提供
有價(jià)值的借鑒與參考。
課程大綱
引言: 會(huì)員制營銷的理論基礎(chǔ)
四大經(jīng)典營銷理論精要
五大營銷操作系統(tǒng)分析
六種客戶心理學(xué)規(guī)則解讀
第一篇：開宗明義—會(huì)員制營銷
第一章：什么是會(huì)員制
會(huì)員制的起源
會(huì)員制的四大類型
會(huì)員制的雙贏之道
會(huì)員制在中國的發(fā)展演變
我國會(huì)員制存在的問題與對策
案例分享；
第二章 會(huì)員制營銷的核心觀點(diǎn)
客戶忠誠的四個(gè)層次
會(huì)員制對培養(yǎng)客戶忠誠的影響
會(huì)員制核心：為客戶創(chuàng)造價(jià)值
會(huì)員制的靈魂： 不斷創(chuàng)新
避開會(huì)員制的五大誤區(qū)
第二篇：縱橫江湖---會(huì)員制營銷操作實(shí)務(wù)
第三章 會(huì)員制營銷規(guī)劃
會(huì)員制營銷的七大流程
客戶忠誠計(jì)劃的兩大類型
客戶忠誠計(jì)劃的四種模式
客戶忠誠計(jì)劃制勝的兩大關(guān)鍵
找出客戶真正利益的三個(gè)步驟
會(huì)員制規(guī)劃的十一個(gè)方面
案例分享：
第四章 會(huì)員制營銷方案的操作與實(shí)施
組建專門的組織部門
建立會(huì)員制的管理制度
制定完善的會(huì)員章程
會(huì)員征集與推廣/招募規(guī)劃
會(huì)員制營銷實(shí)施的六大注意事項(xiàng)
構(gòu)建會(huì)員溝通的平臺(tái)
建立獨(dú)特的溝通工具
會(huì)員制的費(fèi)用管理
第五章 會(huì)員數(shù)據(jù)庫的建立與管理
為什么要建立客戶數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫建立與應(yīng)用的六大流程
建立客戶數(shù)據(jù)庫的四大原則
會(huì)員數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容
數(shù)據(jù)收集的兩大途徑
會(huì)員數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
會(huì)員數(shù)據(jù)庫管理的六大方面
利用數(shù)據(jù)庫管理建立客戶忠誠
案例分享：
第三篇：它山之石----各行業(yè)會(huì)員制營銷的成敗經(jīng)驗(yàn)
第六章 零售業(yè)大眾化會(huì)員制現(xiàn)狀與經(jīng)驗(yàn)
零售業(yè)會(huì)員制如何走出困境
零售業(yè)會(huì)員制面臨的困境
我國發(fā)展零售業(yè)會(huì)員制應(yīng)采取的對策
第七章 健康體檢會(huì)員制現(xiàn)狀與經(jīng)驗(yàn)
定位：白領(lǐng)精英
五星級會(huì)員服務(wù)
關(guān)愛會(huì)員的精神健康
“花錢買健康”成為時(shí)尚
第八章 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制俱樂部現(xiàn)狀與經(jīng)驗(yàn)
十年風(fēng)雨兼程
打造會(huì)員核心利益包
分析：貝塔斯曼的核心優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制前景無限
第九章 航空業(yè)會(huì)員制現(xiàn)狀與經(jīng)驗(yàn)
航空公司?？陀?jì)劃指南
票價(jià)分級的制定基礎(chǔ)
航空公司聯(lián)盟的重要因素
值得借鑒的常客計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)
會(huì)員資格的控制
會(huì)員分級管理
讓獎(jiǎng)勵(lì)更具吸引力
里程積分——新的促銷工具
銷售里程——新的收入來源
第三篇：高瞻遠(yuǎn)矚-----紅酒業(yè)會(huì)員制營銷的分析與展望
精準(zhǔn)定位： 高端客戶
整合宣傳： 專為你策劃
品位服務(wù)： 為你“量身定做”
浮動(dòng)定價(jià)： 為你考慮周全
格調(diào)消費(fèi)： 為你建立“根據(jù)地”
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《卓越市場經(jīng)理訓(xùn)練營》課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)用市場營銷學(xué)的眼光對市場進(jìn)行系統(tǒng)分析評估，對市場的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃，選擇最佳的市場開發(fā)策略，制定可執(zhí)行的市場銷售計(jì)劃，鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì)，高效提升市場的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。課程特色：重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間：1天課程大綱：第一單元：市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元：市場宏觀分析
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卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說表達(dá)技能是營銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力，其表達(dá)能力，不僅是個(gè)人能力問題，而且是教導(dǎo)能力問題。因此，西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器，口才獨(dú)占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練，在營銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中，公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力，許多有思想，有政績的領(lǐng)導(dǎo)者，在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華
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卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)測試題 11.05
《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測試題（總計(jì)100分）一填空（每空2分，總計(jì)20分）1.為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時(shí)又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括著更加重要的
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《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo)：客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力，借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想，整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程，就需要將銷售、服
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