高情商領導力

高情商領導力
——走向卓越的關鍵
（３天）
一、課程背景　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1.管理實踐中，“管人”“管事”，哪一個難？　管人。
2.企業(yè)的各級管理者，不缺乏技術培訓，最缺的是什么？　對人性的理解?！?br /> 3.什么是人性的理解？　以社會學、經(jīng)濟學、管理學為基礎的，融入于管理實踐中的系
列“管理理念與管理技能”。
4.進一步的歸納，最關心、需要提升的關鍵詞有哪些？　
″高情商
″領導力
″減壓技巧
″跨部門協(xié)調與說服技巧
″工作思路與管理創(chuàng)新



二、課程大綱：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　
(一) 情緒、智商、情商的正解——智商固然重要，情商更加重要！
1.幸福是什么？
2.情緒正解
(1)人的心理現(xiàn)象的四大基本內容：知、情、意、行
(2)人的心理現(xiàn)象的實質？
(3)情感是什么？
(4)情感的水平（層次）
(5)情感的功能
(6)情感修養(yǎng)情緒管理情商提升的目標
3.智商正解
(1)智商來由
(2)智商特點
(3)智商分布曲線
(4)智商的局限性
4.情商正解
(1)情商概念：５大核心要點
(2)情商的實質
(3)情商為什么這么重要？
(4)高情商與管理者績效

(二) 壓力與壓力源
1.正確認識壓力
(1)壓力是什么？
(2)壓力適當?shù)恼嬉饬x
(3)壓力超標
(4)負面壓力對人體7大系統(tǒng)的傷害
2.正確認識壓力源
(1)壓力源　
(2)壓力應對方式（支持式、回避式、控制式）
(3)價值觀測試
（減壓技巧：一念之轉、把問題轉化成目標）
(4)能量層級與正向能量
(5)如何有效控制壓力源

(三) 情商領導力１：情商提升
1.知“情”——找準自我定位，透視他人內心
(1)認知之難——古希臘的哲學命題以及思考
″知覺偏差：眼見為實，真的嗎？
″認識之差：看人與看己
″個性與性格：性格決定命運
″過于自信：您有自知之明嗎？
″定位之難：千里馬與孺子牛
(2)角色
″高情商的角色定位、行為要求
″如何找準角色定位？
(3)透視人心
″透視人心的內容
″透視人心的方法：觀察、談話、測驗（畫樹）、活動、作品分析（筆跡鑒定）

2.控“情”——優(yōu)化挫折反應，保持良好的職業(yè)心態(tài)
(1)什么是挫折和挫折感？
(2)人們如何應對挫折感？----心理防御機制及其利弊解析
″消極的心理防御機制：攻擊、投射、冷漠..
″積極的心理防御機制：升華、補償、幽默…
″中性的心理防御機制：自飾、自居、自慰…
(3)我們如何管理挫折和挫折感？
″挫折預防
″挫折感調節(jié)
″挫折反應選擇
(4)高情商的職業(yè)心態(tài)？
″為人真誠心
″名利平常心
″工作責任心
″事業(yè)進取心
″職業(yè)自信心
″胸懷感恩心
″人生歸零心
(5)如何保持高情商的職業(yè)心態(tài)？
″弄清自我定位
″明確努力目標
″集中主要精力
（減壓技巧：高效的時間管理）
″處理工作之余
（減壓技巧：、說寫唱跳）

3.共“情”——做好柔性管理
(1)建立良好關系的技術——平衡人際關系
″姿態(tài)
″尊重隱私
″寒暄
″順應
″示弱
″自我暴露
″氣量胸襟
(2)體現(xiàn)積極關注的技術
″傾聽
″共情
″協(xié)助
″表達
(3)言語交流的技術
″鼓勵
″重述
″釋義
″反射
(4)施加影響的技術
″對質
″解釋
″建議
″指導等

(四) 情商領導力2：務實的工作思路與管理創(chuàng)新
1.思路是什么？指向目標、解決問題的思考模式、思維路徑
2.為什么“思路決定出路”
3.什么是務實的工作思路
4.尋找思路，需要突破哪些理念
(1)學會整合資源
(2)培育“三脈”，打造“四憑”
(3)重視戰(zhàn)略、關注細節(jié)，形成系統(tǒng)優(yōu)勢
(4)克服職業(yè)的最大困難——惰性
5.如何找到務實的工作思路？——切入點（技巧）
(1)關鍵性問題：職業(yè)發(fā)展瓶頸
(2)創(chuàng)新性問題：職業(yè)前沿問題
(3)系統(tǒng)性問題：職業(yè)發(fā)展機會
(4)可行性問題：職業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)分析
6.練習與分享
減壓技巧：音樂療法、靜心冥想、全新思維（左大腦、右大腦）、書寫法
7.工作思路創(chuàng)新——制度創(chuàng)新
(1)為什么很多制度創(chuàng)新流于形式？
(2)農(nóng)村承包責任制的啟迪：源自于自下而上的“”的創(chuàng)新，驗證了“機制設計理論”的巨大
威力
(3)機制設計理論是什么？
(4)機制設計對企業(yè)管理創(chuàng)新為什么這么重要？
(5)機制設計的關鍵點
(6)機制設計在管理創(chuàng)新中的巧妙應用
″機制設計在市場銷售中的應用
″機制設計在人力資源管理中的應用
″機制設計在社會管理中的應用……
8.分享與討論

(五) 高情商領導者減壓技巧三：鮮明的工作特色
1.什么是鮮明的工作特色
2.回避誤區(qū)
(1)路徑依賴
(2)理所當然
3.工作哲學
(1)找準主攻方向
(2)深入全力打造
(3)技巧先強后大
4.如何打造鮮明的工作特色？
(1)崗位專家化
(2)崗位創(chuàng)特色

(六) 高情商領導者減壓技巧四：跨部門協(xié)調&說服技巧
1.事前準備
(1)凡事“謀”在前
(2)創(chuàng)造利于溝通協(xié)調的條件
(3)微笑的力量
2.有效表達
(1)印象3V
(2)看的認真
(3)邏輯性
(4)讓對方聽的“爽”
(5)評價“三明治”
3.確認需求
(1)需求冰山、撥開迷霧
(2)有效提問：對人如何提問、對事如何提問
(3)積極聆聽
(4)有效反饋
(5)節(jié)點控制
4.處理差異
(1)彼此的理解
(2)求同存異，增進共識
(3)處理差異的有效方法
(4)說服的技巧
(5)協(xié)調成功
5.共同實施

(七) 結束語：
合力打天下——人心齊，泰山移

三、課程說明：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
課程可以根據(jù)客戶實際情況，定制調整

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