大客戶銷售禮儀-通用版



禮儀為您的品牌贏得更多信賴


大客戶銷售禮儀與客戶溝通培訓(xùn)方案


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課程形式：以講授、案例、示范、訓(xùn)練、情境模擬主，確保培訓(xùn)的輕松幽默、專業(yè)實(shí)用
。

□ 課程時(shí)間：一天至兩天（6小時(shí)/天）。
□ 課程收益：
? 強(qiáng)化心態(tài)與禮儀競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)；
? 掌握個(gè)人形象搭配技巧和禁忌；
? 認(rèn)知客戶往來中的規(guī)則和誤區(qū)；
? 通過溝通獲得信息、建立信任；
? 了解中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù)；
? 多種通訊工具使用禮節(jié)和禁忌；
? 把握交往的主動(dòng)性及提升形象魅力和競(jìng)爭(zhēng)力；
? ……
□ 課程內(nèi)容：共分六大部分。
第一部分 態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
一、細(xì)節(jié)造就完美，心態(tài)決定成就
二、你的魅力——
不僅來自銷售技能，更來自于專業(yè)的形象和舉止
三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值
培訓(xùn)方式：講解、案例


第二部分 打造銷售魅力之形象塑造
一、面容修飾及誤區(qū)
二、著裝搭配的技巧
1、工作著裝搭配與禁忌
2、宴會(huì)著裝搭配與禁忌
3、簽約著裝搭配與禁忌
4、其他場(chǎng)合著裝的搭配
三、銷售人員形象掃描
培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示


第三部分 打造銷售魅力之見面禮節(jié) 售前謀面五步曲
一、稱謂：放大身份和尊嚴(yán)
二、寒暄：必要但適可而止
三、介紹：不僅表達(dá)尊與次
四、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
五、名片：方寸世界的藝術(shù)
◆互動(dòng)：見面禮節(jié)練習(xí)與糾正◆
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲


第四部分 打造銷售魅力之銷售往來藝術(shù) 建立信任是成功銷售第一步
一、儀態(tài)就是氣場(chǎng)
1、讓人反感的站姿
2、得體坐姿及禁忌
3、得體手勢(shì)及禁忌
4、不受歡迎的表情
5、禁忌的其他儀態(tài)
◆互動(dòng)：儀態(tài)練習(xí)與糾正◆
二、客戶接待藝術(shù)
1、客戶接待前的了解
2、接待及細(xì)節(jié)的安排（含機(jī)場(chǎng)/酒店接送）
3、迎三送七、三聲三到
4、接待中的行為協(xié)助
（1）陪同引導(dǎo)中方位要求
（2）進(jìn)出轎車/電梯/房門
5、陪同中介紹產(chǎn)品禮儀
6、與其他部門反饋溝通
7、客戶接待中常見禁忌
8、接待后如何得體送客
◆互動(dòng)：接待模擬訓(xùn)練與糾正◆
三、客戶拜訪禮儀
1、客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)
2、拜訪需要準(zhǔn)備什么
3、何時(shí)到達(dá)也有玄機(jī)
4、注意有效的開場(chǎng)白
5、怎樣使用接近語言
6、拜訪中告辭的時(shí)機(jī)
7、客戶拜訪禁忌行為
四、銷售人員會(huì)議禮儀
1、會(huì)議到場(chǎng)時(shí)間講究
2、他人發(fā)言應(yīng)對(duì)舉止
3、主持會(huì)議禮儀規(guī)范
4、發(fā)言的禮儀與禁忌
（1）上下場(chǎng)注意風(fēng)度
（2）演講/發(fā)言站位
（3）站姿/手勢(shì)處理
（4）眼神交流禁忌
（5）語氣語調(diào)要求
（6）發(fā)言互動(dòng)技巧
（7）用PPT發(fā)言技巧
5、會(huì)場(chǎng)上的禁忌行為
◆互動(dòng)：會(huì)議演講模擬與糾正◆
五、商務(wù)禮品禮儀
1、禮品選擇與包裝
2、饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)
3、饋贈(zèng)禮品的舉止
4、禮品禮儀的禁忌
六、你在品味食物，客戶在品味你
1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M
2、邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
3、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
4、餐桌勸菜與敬酒
5、餐桌話題和交際
6、紅酒品鑒禮儀
7、意外情況應(yīng)對(duì)
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞


第五部分 打造銷售魅力之銷售溝通藝術(shù)
一、客戶溝通藝術(shù)
1、了解客戶/選擇話題
2、打破溝通沉默有技巧
3、客戶溝通的三A法則
4、怎樣用客戶語言說話
5、表達(dá)中怎樣感染客戶
6、怎樣體現(xiàn)為客戶著想
7、拒絕應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出專業(yè)
8、轉(zhuǎn)換話題/把握主動(dòng)
9、適度贊美并不是恭維
10、試探成交時(shí)機(jī)和要求
11、傾聽:不僅是為禮貌
12、節(jié)假日溝通的要求
13、客戶交談溝通用語
（1）尋求建議時(shí)
（2）質(zhì)疑/比較時(shí)
（3）職權(quán)外問題
（4）未成交/成交
（5）客戶交談忌語
14、客戶溝通避免禁忌
◆互動(dòng)：溝通視頻鑒賞與討論◆
二、商務(wù)談判禮儀
1、注意營(yíng)造談判氛圍
2、談判分歧處理禁忌
3、銷售談判禮儀禁忌
三、通訊溝通技巧
1、電話形象的要求
2、開場(chǎng)和結(jié)束禮儀
3、溝通應(yīng)適可而止
4、怎樣做電話邀約
5、銷售回訪的要求
6、怎樣表達(dá)在傾聽
7、手機(jī)與微信禮儀禁忌
8、催款信函有技巧
四、禮賓位次:洽談/會(huì)議/乘車/餐桌（配圖）
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞


第六部分 提問、解答、總結(jié)




(培訓(xùn)其他說明


此不是最終內(nèi)容。會(huì)根據(jù)客戶方要求所售商品的特點(diǎn)，來針對(duì)性調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

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