智慧銀行
智慧銀行詳細內(nèi)容
智慧銀行
智慧銀行
【課程背景】
智慧銀行運用信息和通信等創(chuàng)新技術(shù)和人類智慧,打造具有“智商”的銀行,更好地為客戶提供高效、便捷、泛在、一站式的綜合性金融服務(wù)。新形勢下,銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)功能應(yīng)由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)服務(wù)標準化、客戶體驗一致化,提高產(chǎn)品銷售能力、提升客戶滿意度成為銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的方向。利用科技進步,讓機器和后臺系統(tǒng)與人更好地配合和交流,從而提升銀行客戶體驗,提升網(wǎng)點效率。
【授課時長】
6小時
【課程收益】
1.了解智能時代,銀行面臨的挑戰(zhàn)和智慧銀行優(yōu)勢
2.結(jié)合案例、深入研討智慧銀行的應(yīng)用案例和實施建設(shè)內(nèi)容
【授課對象】
適合智能化技術(shù)建立銀行網(wǎng)點新優(yōu)勢推進商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型變革所有相關(guān)人員
【課程特色】
以講授為主,結(jié)合案例分析、互動體驗等形式。
【課程大綱】
第一章智能時代,銀行業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)
1.金融網(wǎng)絡(luò)化
2.推廣渠道不暢
3.同業(yè)競爭加劇
第二章金融行業(yè)發(fā)展方向
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動,全新溝通渠道和營銷手段,提升客戶體驗
2.移動為主,重構(gòu)社會生活方式,改變銀行運作模式
3.智能銀行,全面的互聯(lián)互通、更深入洞察
4.跨界分金,突破服務(wù)邊界,服務(wù)無處不在、無所不包
5.成本控制,資源前端化,后端集中化,流水化
第三章智慧銀行優(yōu)勢分析
1.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,專注于改善客戶的整體體驗。
2.提升服務(wù)可觸達率和覆蓋率,智慧交互增強客戶互動
3.提供針對性服務(wù),提高金融服務(wù)可獲得性。
4.降本增效,控制金融服務(wù)成本
5.安全便捷的服務(wù)體驗
第四章智慧銀行建設(shè)內(nèi)容
1.網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計
2.智能自助設(shè)備
3.流程優(yōu)化改造
4.后端集中管理:
第五章智慧銀行網(wǎng)點設(shè)計原則
1.低柜中心化
2.社交平臺化
3.貴賓私密化
4.產(chǎn)品體驗化
5.營銷智能化
第六章智能銀行實施方案及應(yīng)用案例
1.無線營業(yè)廳wifi門戶
2.智能大屏
3.APP
4.微信銀行第七章智能機器人開啟金融服務(wù)新時代
1.大堂經(jīng)理機器人
2.平臺金融機器人
3.基于在線文本語言交互方式的智能機器人
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數(shù)字化項目管理 03.08
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ITIL運維管理(1天) 03.08
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