《職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)》

《職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)》
曹建明

【課程背景】
職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)是曹建明老師多年講解的一門課程。主要是給老客戶講解的一門課
程。如果說大客戶的大項目是位大美女的話，那么運(yùn)作銷售項目的過程就是一場追求成
功率的談戀愛。能否追求成功大美女，獲得甲方的青睞，肯定需要獲得充分的認(rèn)可：認(rèn)
可你的好品質(zhì)、好性價比、好服務(wù)、好品牌、好關(guān)系?？墒侨绾尾拍苓\(yùn)作好項目呢？顯
然需要好的項目運(yùn)作和管理：項目引導(dǎo)、設(shè)定目標(biāo)、成立項目組、項目分析、制定策略
、制定計劃、實(shí)施計劃、項目總結(jié)。通過傳授給客戶如何進(jìn)行項目運(yùn)作和管理，訓(xùn)練銷
售隊伍、提高銷售項目的成功率 是該課程要達(dá)到的最重要的目的！
大客戶經(jīng)理的銷售項目運(yùn)作水平高低直接決定了項目的成功率，我們又認(rèn)為：人員只有
訓(xùn)練才能有素。華為公司一直認(rèn)為：大客戶經(jīng)理在銷售項目運(yùn)作和管理方面的培訓(xùn)需要
經(jīng)過四個過程，理清思路、講清套路、反復(fù)演練、現(xiàn)場糾錯。所以以下四個方面很重要
：
←
對于大家思路的梳理：什么是銷售，銷售需要什么素質(zhì)？什么是項目，項目運(yùn)作的環(huán)
節(jié)和節(jié)奏是什么？
←
基本套路的掌握：分析基礎(chǔ)上提出目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定的策略，合適的目標(biāo)和好的策
略必須要有切實(shí)可行的計劃，沒有實(shí)施的計劃等于吹牛，然后是一次徹底的總結(jié)（為
了經(jīng)驗和教訓(xùn)的獲得，以利下一次的更大成功）；
←
案例的講解和演練：使得大家身臨其境，進(jìn)入角色，演練中看看自己是否會使用所學(xué)
工具：SWOT分析、雷達(dá)圖、客戶競爭對手自身的三角分析、魚骨圖、項目分析、策略
等等；
←
現(xiàn)場糾錯：這是一個調(diào)整的過程，是一個無窮逼近合理的過程，是一個只有開始沒有
結(jié)束的過程。
《華為銷售項目運(yùn)作與管理》課程由曹建明老師親自授課，本課程為華為公司銷售人員的
必修課，半年以上的銷售沒有培訓(xùn)過這個課程的是不能晉級漲薪的。她是專門為大客戶
經(jīng)理和銷售管理者設(shè)計的一門課程。
曹建明老師曾經(jīng)在華為工作近八年，曾經(jīng)是華為的回款狀元、銷售冠軍，同時也是華為
的兼職老師，曾任職四達(dá)時代銷售總監(jiān)和國際知名管理咨詢公司的咨詢總監(jiān)，現(xiàn)在為某
加盟連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，具有豐富的理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。多年來他為多家公司講授這門
課程，客戶滿意度非常高，為客戶打造了一支能打硬仗、能拿單的銷售鐵軍。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠掌握銷售項目運(yùn)作的8個核心步驟以及每個步驟所使用的
工具、方法和技巧，其中重點(diǎn)能夠掌握：
← 銷售人員的基本素質(zhì)要求
← 銷售項目運(yùn)作的基本套路
← 銷售項目引導(dǎo)的工具和方法
← 銷售項目設(shè)定目標(biāo)的工具和方法
← 銷售項目成立項目組的工具和方法
← 銷售項目項目分析的工具和方法
← 銷售項目制定策略的工具和方法
← 銷售項目制定計劃的工具和方法
← 銷售項目實(shí)施計劃的工具和方法
← 銷售項目項目總結(jié)的工具和方法
←
華為銷售正在使用的：雷達(dá)圖、魚骨圖、策劃報告模板、項目分析會模板、實(shí)施計劃
模板等全套模板
← 掌握：SWOT分析法、SMART原則、6W3H、卡耐基人際處理原則等基礎(chǔ)知識
【授課對象】
從事銷售工作半年以上，且未參加過該課培訓(xùn)的一線員工，及銷售管理者

【授課形式】講授、案例演練演練、案例演練分享、小組討論等
【課程時長】6小時*2天

【培訓(xùn)大綱】

請您準(zhǔn)備：一份公司正在進(jìn)行的真實(shí)的銷售項目案例演練

單元一 向華為學(xué)習(xí)什么
← 為什么要學(xué)習(xí)華為？
← 華為的價值
← 中國最了不起的公司
← 向華為學(xué)習(xí)營銷

單元二 華為戰(zhàn)略與營銷組織構(gòu)架
← 任正非談華為的營銷策略
← 華為唯一不同的價格
← 華為的營銷策略
← 重視對成長的管理
← 營銷制勝
← 渠道策略
← 對抗中的營銷
← 客戶營銷
← 品牌營銷
← 華為的渠道體系
← 華為的合作構(gòu)建品牌渠道
← 華為以客戶需求為導(dǎo)向
← 華為品牌營銷的兩個組成部分
← 華為的客戶關(guān)系行銷
← 華為的營銷控制方案
← 華為的國際化營銷
← 華為的六個關(guān)鍵詞
← 華為的“一五一”工程
← 以客戶為中心的營銷模型
← 華為組織設(shè)計的基本原則
← 公司主體組織架構(gòu)
← 營銷系統(tǒng)的組織和隊伍建設(shè)
← 華為全球營銷構(gòu)架
← 國內(nèi)營銷組織結(jié)構(gòu)總圖
← 辦事處組織架構(gòu)解讀

單元三 華為文化與市場文化
← 華為危機(jī)論
← 華為公司的核心價值觀
← 競爭力是企業(yè)生存之本－－活下去，是企業(yè)的硬道理
← 企業(yè)文化是對人的思想的管理
← 價值體系
← 華為內(nèi)部能力因素及其互動關(guān)系
← 考評體系的基本假設(shè)
← 考核出來的企業(yè)文化－－理念到實(shí)踐
← 導(dǎo)師角色
← 華為市場文化
← 單元四 華為營銷人才選拔
← 華為招聘的排他條件
← 決定個人績效成績的關(guān)鍵所在
← 華為營銷人員素質(zhì)模型

單元五 華為營銷培訓(xùn)體系
← 華為的營銷團(tuán)隊培訓(xùn)
← 華為如何制造杰出的員工?
← 華為公司培訓(xùn)體系
← 營銷系統(tǒng)培訓(xùn)組織構(gòu)架
← 培訓(xùn)類別
← 培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理
← 培訓(xùn)課程體系
← 營銷系統(tǒng)導(dǎo)師制
← 營銷客戶經(jīng)理模型

單元六 華為營銷績效管理體系
← 價值評價是華為人力資源管理極其重要的工作
← 華為績效管理的邏輯
← 績效管理循環(huán)
← 績效管理的三大橫向系統(tǒng)
← 華為公司策略目標(biāo)魚骨圖制定
← 市場KPI指標(biāo)體系
← 客戶服務(wù)KPI指標(biāo)體系
← 從華為的營銷組織思考績效管理
← 基于集團(tuán)客戶的營銷組織模式
← 銷售部經(jīng)理考核
← 銷售員考核

單元七 華為營銷任職資格體系
← 營銷科舉制的討論
← 建立任職資格管理體系的目的
← 任職資格衡量要素
← 任職資格雙重晉升通道
← 任職資格等級與角色
← 任職資格認(rèn)證程序

單元八 華為營銷團(tuán)隊激勵體系
← 華為激勵的發(fā)展歷程
← 薪酬制度的宗旨
← 華為對關(guān)鍵人才的激勵
← 職位分析模型
← 職位說明書的內(nèi)容
← 營銷系統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計
← 市場部榮譽(yù)激勵
← 宣傳報道

單元九 銷售項目運(yùn)作與管理
基礎(chǔ)篇：銷售素質(zhì)培訓(xùn)
1、互動游戲：你會談戀愛嗎？銷售必須要有感覺
2、講解：知識結(jié)構(gòu)：四會（求知、相處、做事、做人）
3、講解：優(yōu)秀銷售的必備條件：手、腦、心、腳
4、講解：需求理論（馬斯諾的需求理論告知我們需要分析需求）
5、談?wù)摚浩髽I(yè)的本質(zhì)：合適的場所
6、談?wù)摚郝殬I(yè)化：職責(zé)+專業(yè)
7、講解：心態(tài)：性格決定命運(yùn)
8、講解：意識：責(zé)任、目標(biāo)、客戶、團(tuán)隊、溝通、時間、學(xué)習(xí)、成本、發(fā)展、形象意識

← 6W3H；SMART原則
← 卡耐基人際處理9原則
9、職業(yè)習(xí)慣

第一部分：什么是銷售項目管理？
← 講解：什么是項目？
← 講解：什么是銷售項目管理？
← 講解：為什么銷售項目要做項目管理？
← 講解：銷售項目管理的對象
←
討論：銷售項目怎樣才能成功？（啟發(fā)大家：品質(zhì)好、性價比好、服務(wù)好、品牌好、
關(guān)系好）

第二部分
（一）銷售項目運(yùn)作循環(huán)及常用方法
1、銷售項目運(yùn)作循環(huán)（項目引導(dǎo)、設(shè)定目標(biāo)、成立項目組、項目分析、制定策略、制定
計劃、實(shí)施計劃、項目總結(jié)）
← 討論：項目的來源；客戶項目的決策過程
← 討論：目標(biāo)設(shè)定的重要性和原則
← 講解：SMART原則
← 案例演練：如何設(shè)定好目標(biāo)
2、成立項目組
← 講解：組建項目組的目的
← 講解：組長（AM）的責(zé)任——項目成功的第一責(zé)任人
← 講解：項目管理責(zé)任人的責(zé)任——項目成功的連帶責(zé)任人
← 講解：項目組成員的責(zé)任
3、項目分析
3.1、講解：項目分析的方法——SWOT分析法
3.2、案例演練：客戶、競爭對手、自身的三角分析；對手與自身的SW分析
← 項目三要素（宏觀）：公司品牌、產(chǎn)品品牌、市場份額
← 項目四要素（微觀）：市場關(guān)系、產(chǎn)品技術(shù)、商務(wù)、服務(wù)
← 決策鏈分析
3.3、常用分析工具：雷達(dá)圖、魚骨圖
3.4、案例演練：如何召開項目分析會
4、制定策略
← 討論：策略制定需考慮的問題
← 講解：策略制定的核心
← 講解：策略類型
← 討論：三十六計與項目策略
← 案例演練：拿出一個公司實(shí)際運(yùn)作的項目制定策略
5、實(shí)施計劃
← 講解：制定計劃
← 討論：制定計劃的要素
← 案例演練：指定任務(wù)分解表
6、實(shí)施計劃
← 講解：計劃與實(shí)施
← 講解：項目實(shí)施中的風(fēng)險管理
← 講解：風(fēng)險識別與評估
7、講解：項目監(jiān)控與評估
← 講解：實(shí)施與監(jiān)控
← 講解：監(jiān)控方法和評估工具
8、項目分析會
← 案例演練：項目分析會的時機(jī)和分析要素

（二）銷售項目各階段的管理要點(diǎn)
1、立項階段管理要點(diǎn)
← 講解：設(shè)定目標(biāo)、組建項目組、項目分析會
← 案例演練：項目策劃報告（寫出一個策劃報告）
2、實(shí)施階段——投標(biāo)前準(zhǔn)備階段管理要點(diǎn)
← 案例演練：客戶方向的工作
← 案例演練：標(biāo)書方向的工作
← 組織方向；（演練：項目簡報）
3、案例演練：實(shí)施階段－標(biāo)書制作階段管理要點(diǎn)
← 消息源（客戶內(nèi)部消息源）
4、實(shí)施階段——評標(biāo)階段管理要點(diǎn)
← 關(guān)鍵工作（客戶開標(biāo)信息表）
5、收尾階段管理要點(diǎn)
← 演練：商務(wù)談判技巧
← 項目檔案
6、項目總結(jié)分析會

曹建明老師的其它課程