《跨部門(mén)溝通與合作》

  培訓(xùn)講師：曹建明

講師背景：
曹建明（又名曹蒼宇）是國(guó)內(nèi)著名的華為專(zhuān)家，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，績(jī)效管理專(zhuān)家。曾在華為變?yōu)檎?guī)軍的過(guò)程中，和IBM、HAY一道，總結(jié)出華為成功的營(yíng)銷(xiāo)管理模式和績(jī)效管理模式。曾為華為的高層管理人員，長(zhǎng)期擔(dān)任華為內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)師。人才、資金、技術(shù)都不是生 詳細(xì)>>

曹建明
    課程咨詢電話：

《跨部門(mén)溝通與合作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通與合作》

跨部門(mén)溝通與合作
曹建明

【整體目標(biāo)】
理解溝通的重要性及有效溝通的基本原則、方法；
學(xué)點(diǎn)與上級(jí)、同事、下級(jí)以及客戶的溝通技巧。

【課程內(nèi)容】

第一部分：管理溝通的基本范疇
1、什么是溝通；
2、溝通的基本模型；
3、溝通的目的和原因；
4、無(wú)效溝通的主要表現(xiàn)、原因及后果；
5、有效溝通的重要性：
6、不良溝通是怎樣產(chǎn)生的：
（1）信息窗口；
（2）有效溝通的障礙：發(fā)訊者；受訊者；環(huán)境。

第二部分：有效溝通的技巧
1、溝通的種類(lèi)：人際；工作；商務(wù)溝通 ；口頭溝通；書(shū)面溝通；
2、溝通的可視性多于可聽(tīng)性；
3、人際交往中的語(yǔ)言溝通；
4、非語(yǔ)言溝通：
（1）肢體語(yǔ)言案例——官態(tài)；
（2）非語(yǔ)言溝通的主要形式；
（3）肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征；
（4）正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用；
5、有效傾聽(tīng)的技巧：
6、演講技能的開(kāi)發(fā)。

第三部分：溝通1、怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則；
2、上司需要什么樣的人；
3、怎樣與上司相處；
4、?怎樣與上司配合；
5、 常用溝通技巧；
6、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作；
7、如何向上司提建議；
8、如何與不同性格的上司溝通
9、現(xiàn)場(chǎng)研討：
（1）怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
（2）上司過(guò)多干預(yù)部門(mén)工作怎么辦？
（3）怎樣“對(duì)付”上司的不講理？
（4）怎樣拒絕上司的不合理的指令？
（5）上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？

第三部分：溝通2、怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則；
2、權(quán)威的正確解讀與使用；
3、親自抄刀的好處；
4、正確的指導(dǎo)方法；
5、保持適當(dāng)距離；
6、把自己的想法變成下屬的自愿；
7、常用溝通技巧；
8、怎樣營(yíng)造組織的溝通氛圍；
9、領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為；
10、批評(píng)下屬的方法；
11、如何處理員工不滿情緒；
12、現(xiàn)場(chǎng)研討：
（1）如何處理下屬的抗拒？
（2）如何通過(guò)溝通提高員工的工作熱情？

第三部分：溝通3、怎樣進(jìn)行跨部門(mén)溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則；
2、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則；
3、部門(mén)間的溝通方式；
4、部門(mén)間的服務(wù)模式；
5、提高部門(mén)間溝通效率的方法；
6、常用溝通技巧；
7、怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突？
8、部門(mén)間的協(xié)作溝通技巧；
9、部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧；
10、現(xiàn)場(chǎng)研討：
（1）如何處理部門(mén)交叉地帶的事情；
（2）如何處理部門(mén)間的溝通不暢問(wèn)題；
11、跨部門(mén)溝通的基本原則：
（1） 信任原則；
（2）目標(biāo)原則；
（3）溝通原則；
（4）平衡原則；
（5）沖突原則；
（6）文化原則。

第四部分：管理溝通練習(xí)題
第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁；
第二題：在宴會(huì)中使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)；
第三題：讓兒子成績(jī)及格；
第四題：慈善捐款；
第五題：遇到暴徒搶錢(qián)；
第六題：與老同事合作；
第七題：與兒子的沖突；
第八題：讓秘書(shū)加班；
第九題：勸說(shuō)妻子度假；
第十題：與交警的溝通。

第五部分：：溝通策略1、溝通者策略
1、溝通主體分析的基本問(wèn)題：
（1）自我認(rèn)知；
（2）自我定位；
2、溝通者的可信度；
3、影響可信度的因素和技巧；
4、溝通者自我背景；
5、溝通目標(biāo)的確定；
6、溝通策略的選擇；
7、自我溝通技能診斷。

第五部分：溝通策略2、聽(tīng)眾策略
1、溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析；
（1）他們是誰(shuí)?
（2）他們了解什么?
（3）他們感覺(jué)如何?
2、激發(fā)受眾興趣：
（1）以明確受眾利益激發(fā)興趣；
（2）通過(guò)可信度激發(fā)受眾；
（3）通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾；
3、自我認(rèn)知風(fēng)格測(cè)試；
4、受眾分析專(zhuān)題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通：
（1）不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)；
（2）與上司以及上司的上司溝通；
（3）與上司溝通策略
← 目標(biāo)確定；
← 分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)；
← 分析自身地位和特點(diǎn)；
← 溝通信息策略；
← 溝通渠道策略分析；
← 溝通環(huán)境策略分析。

第五部分：溝通策略3、信息策略
1、怎樣強(qiáng)調(diào)信息；
2、如何組織信息；
3、直接切入主題的策略；
4、間接靠入主題的策略；
5、如何組織信息：
（1）目標(biāo)確定；
（2、觀點(diǎn)明確；
6、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織

第五部分：溝通策略4、渠道選擇策略

第五部分：溝通策略5、文化策略
1、跨文化溝通的障礙分析；
2、跨文化溝通策略分析：
（1）溝通目標(biāo)；
（2）溝通形式；
（3）可信度；
（4）聽(tīng)眾選擇；

【課程亮點(diǎn)】
不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)
受眾分析專(zhuān)題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通

 

曹建明老師的其它課程

《雙贏的商務(wù)談判》曹建明【課程背景】銷(xiāo)售人員商務(wù)談判能力的高低直接決定著合同質(zhì)量，有時(shí)甚至決定著項(xiàng)目的成敗得失，所以《雙贏的商務(wù)談判》是銷(xiāo)售的一門(mén)必修課?？蛻羰俏覀兊膶?duì)手還是伙伴呢？我們應(yīng)該怎么看待商務(wù)談判呢？商務(wù)談判的主要環(huán)節(jié)是什么？我們應(yīng)該怎么準(zhǔn)備和實(shí)施商務(wù)談判呢？商務(wù)談判有沒(méi)有什么策略和戰(zhàn)術(shù)呢呢？如何在商務(wù)談判中打破僵局？這是很多銷(xiāo)售人員面臨的具體問(wèn)題

 講師：曹建明詳情

新常態(tài)下的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新從體系建設(shè)到項(xiàng)目運(yùn)作和管理曹建明【整體目標(biāo)】學(xué)習(xí)了解新常態(tài)；全面了解華為的營(yíng)銷(xiāo)體系；提升銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)；掌握銷(xiāo)售人員應(yīng)該必備的商務(wù)禮儀（可不講）；掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)的基本套路；掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)中的8個(gè)核心步驟以及每個(gè)步驟所使用的工具、方法和技巧；掌握華為正在使用的銷(xiāo)售過(guò)程中的各種模板；掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)中需要用到的工具；掌握銷(xiāo)售項(xiàng)目各階段的管

 講師：曹建明詳情

以客戶為中心曹建明【整體目標(biāo)】全面學(xué)習(xí)《以客戶為中心》企業(yè)為什么要《以客戶為中心》？華為的價(jià)值主張是什么？為什么說(shuō)質(zhì)量是華為的生命？為什么說(shuō)“深淘灘，低作堰”是華為商業(yè)模式的生動(dòng)寫(xiě)照？華為是怎么理解客戶滿意的？華為怎么理解增長(zhǎng)？華為是如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)的？華為的產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是——以客戶需求為導(dǎo)向華為是怎么理解創(chuàng)新的？華為如何理解機(jī)會(huì)對(duì)公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)？華為

 講師：曹建明詳情

《職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)》曹建明【課程背景】職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)是曹建明老師多年講解的一門(mén)課程。主要是給老客戶講解的一門(mén)課程。如果說(shuō)大客戶的大項(xiàng)目是位大美女的話，那么運(yùn)作銷(xiāo)售項(xiàng)目的過(guò)程就是一場(chǎng)追求成功率的談戀愛(ài)。能否追求成功大美女，獲得甲方的青睞，肯定需要獲得充分的認(rèn)可：認(rèn)可你的好品質(zhì)、好性價(jià)比、好服務(wù)、好品牌、好關(guān)系?？墒侨绾尾拍苓\(yùn)作好項(xiàng)目呢？顯然需要好的項(xiàng)目運(yùn)

 講師：曹建明詳情

職業(yè)素質(zhì)和商務(wù)禮儀曹建明【課程目標(biāo)】掌握職場(chǎng)人員應(yīng)該必備的基本素質(zhì)；掌握職場(chǎng)人員的工作程序；掌握樹(shù)形圖的思維方式和使用方法；掌握表格化管理的思維方式和使用方法掌握職場(chǎng)人員應(yīng)該必備的商務(wù)禮儀。【課程內(nèi)容】單元一：職業(yè)素質(zhì)1、互動(dòng)游戲：你會(huì)談戀愛(ài)嗎？2、知識(shí)結(jié)構(gòu)：四會(huì)；3、優(yōu)秀銷(xiāo)售的必備條件：手、腦、心、腳；4、需求理論；5、企業(yè)的本質(zhì)：合適的場(chǎng)所；6、職業(yè)化：

 講師：曹建明詳情

新常態(tài)下的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新從體系建設(shè)到項(xiàng)目運(yùn)作和管理曹建明【整體目標(biāo)】學(xué)習(xí)了解新常態(tài)；全面了解華為的營(yíng)銷(xiāo)體系；提升銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)；掌握銷(xiāo)售人員應(yīng)該必備的商務(wù)禮儀（可不講）；掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)的基本套路；掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)中的8個(gè)核心步驟以及每個(gè)步驟所使用的工具、方法和技巧；掌握華為正在使用的銷(xiāo)售過(guò)程中的各種模板；掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)中需要用到的工具；掌握銷(xiāo)售項(xiàng)目各階段的管

 講師：曹建明詳情

《華為績(jī)效管理和績(jī)效考核》曹建明【課程背景】1、組織發(fā)展需要績(jī)效管理組織在規(guī)模較小的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)只需要拿著眼睛隨便一掃就知道年該如何發(fā)獎(jiǎng)金?？墒请S著組織規(guī)模的擴(kuò)大，人數(shù)的增多，對(duì)人的評(píng)價(jià)就會(huì)成為組織面臨的問(wèn)題。所以，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始追求績(jī)效考核，希望能夠解決員工激勵(lì)的問(wèn)題?？墒沁@時(shí)候往往會(huì)使得績(jī)效考核走向誤區(qū)：績(jī)效考核可能會(huì)被員工理解為這是組織收拾人的工具，搞不好績(jī)效

 講師：曹建明詳情

華為狼性營(yíng)銷(xiāo)管理之道從體系建設(shè)到項(xiàng)目運(yùn)作和管理曹建明【課程目標(biāo)】全面了解華為的營(yíng)銷(xiāo)體系；提升銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)；掌握銷(xiāo)售人員應(yīng)該必備的商務(wù)禮儀；掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)的基本套路；掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)中的8個(gè)核心步驟以及每個(gè)步驟所使用的工具、方法和技巧；掌握華為正在使用的銷(xiāo)售過(guò)程中的各種模板；掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)中需要用到的工具；掌握銷(xiāo)售項(xiàng)目各階段的管理要點(diǎn)：立項(xiàng)、實(shí)施、收尾階段

 講師：曹建明詳情

華為人力資源管理之道如何搭建快速提升業(yè)績(jī)的績(jī)效管理體系曹建明【課程目標(biāo)】全面了解華為的人力資源管理體系；掌握華為人力資源管理的理念；掌握華為人力資源管理的組織體系；掌握華為人力資源管理的實(shí)踐；掌握績(jī)效管理的4個(gè)核心步驟以及使用的工具、方法和技巧；掌握績(jī)效管理的核心，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；學(xué)會(huì)并熟練使用KPI、SMART、綜合平衡記分卡；掌握中高層述職的實(shí)務(wù)操作；掌握

 講師：曹建明詳情

《華為銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》曹建明【課程背景】如果說(shuō)大客戶的大項(xiàng)目是位大美女的話，那么運(yùn)作銷(xiāo)售項(xiàng)目的過(guò)程就是一場(chǎng)追求成功率的談戀愛(ài)。能否追求成功大美女，獲得甲方的青睞，肯定需要獲得充分的認(rèn)可：認(rèn)可你的好品質(zhì)、好性價(jià)比、好服務(wù)、好品牌、好關(guān)系?？墒侨绾尾拍苓\(yùn)作好項(xiàng)目呢？顯然需要好的項(xiàng)目運(yùn)作和管理：項(xiàng)目引導(dǎo)、設(shè)定目標(biāo)、成立項(xiàng)目組、項(xiàng)目分析、制定策略、制定計(jì)劃、實(shí)施

 講師：曹建明詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有