《系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決》

系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決

課程背景：
“以人為本”說(shuō)的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最核心是人才，那么人才競(jìng)爭(zhēng)的最核心是什么呢？是思維
！系統(tǒng)思維更是核心中的核心！重視對(duì)思維力的訓(xùn)練，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”，“大數(shù)據(jù)”當(dāng)
道的當(dāng)今社會(huì)，優(yōu)秀的思維力是現(xiàn)代人的必備能力。
職場(chǎng)上，每天都是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的循環(huán)中尋找最佳答案。那么，能
不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的
工作能力和潛力，也體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
分析解決問(wèn)題的過(guò)程中“系統(tǒng)思維”是關(guān)鍵
為了能更快速且有效的解決問(wèn)題，除了要掌握問(wèn)題分析與解決的步驟和流程之外，由于
組織中的問(wèn)題往往并非由某一個(gè)單一的原因所造成，也并非能由某一個(gè)對(duì)策就能全盤(pán)解
決，因此，每個(gè)環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒(méi)有遺漏的思考同樣關(guān)鍵！

課程宗旨：
1.提升系統(tǒng)思維能力----想清楚，說(shuō)明白，學(xué)的快
2.掌握問(wèn)題分析與解決的核心步驟----發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題
3.掌握系統(tǒng)思考工具和技巧----
思維導(dǎo)圖，5W2H，五問(wèn)法，邏輯樹(shù)，頭腦風(fēng)暴，六頂思考帽，矩陣圖，二八法則，金字
塔原理，麥肯錫工作法，發(fā)散思維，零基思考，水平思考（任何的方法都需要有一個(gè)有
效的工具來(lái)支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典的系統(tǒng)思考工具，可以
快有效提升學(xué)員思維的廣度、深度和周全度。）
4.行動(dòng)學(xué)習(xí)中確保學(xué)員掌握系統(tǒng)思維的工具方法----案例，練習(xí)，引導(dǎo)，反饋。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：高級(jí)管理層，中層管理人員，技術(shù)骨干，管理人才梯隊(duì)成員，新晉管理者等
等
課程方式：聽(tīng)課20%+訓(xùn)練40%+導(dǎo)師輔導(dǎo)40%

課程特色：
1.化繁為簡(jiǎn)的思維搭建，建立系統(tǒng)思維思考方式
2.經(jīng)典有效的工具方法，快速進(jìn)行問(wèn)題分析解決
3.案例體驗(yàn)式教學(xué)方式，學(xué)員輕松高效學(xué)習(xí)應(yīng)用
4.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操式演練匯報(bào)，企業(yè)直接檢驗(yàn)教學(xué)成果

課程收益：
●通過(guò)系統(tǒng)思維的訓(xùn)練，能夠全面高效提升思維能力，提高組織運(yùn)營(yíng)效率；
●通過(guò)問(wèn)題界定，分析，解決流程及工具的使用，可以切實(shí)解決/挖掘工作中的問(wèn)題；
●通過(guò)工作匯報(bào)思路的梳理，模板的套用及演講的演練，可以完美呈現(xiàn)解決方案；
●學(xué)員可以邏輯清晰的做到：發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題，總結(jié)匯報(bào)方案，傳承分享經(jīng)驗(yàn)。

采購(gòu)須知：
一、學(xué)員人數(shù)
為保證學(xué)員充足的訓(xùn)練，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握授課技能，每個(gè)班最理想人數(shù)為30-
40人，最多分為六組。
二、教室條件
1.課桌椅類(lèi)型
須采用可移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)課桌
2.教室布局要求
U型課桌拜訪，內(nèi)空間寬2.5米，深4米，使得每位學(xué)員都能錯(cuò)落開(kāi)看到屏幕與講師。
三、學(xué)習(xí)效果
1.必須強(qiáng)化訓(xùn)練
1）本課程為訓(xùn)練類(lèi)課程，課程進(jìn)行中，根據(jù)老師要求進(jìn)行訓(xùn)練，可習(xí)得40%--60%
2）訓(xùn)練后，加強(qiáng)演練使用，導(dǎo)師進(jìn)一步指導(dǎo)，可進(jìn)一步習(xí)得40%左右。
2.不可中斷學(xué)習(xí)
1）課程進(jìn)行2小時(shí)后再加入的學(xué)員，其學(xué)習(xí)效果將大大降低甚至毫無(wú)收獲
2）聽(tīng)課20%+訓(xùn)練40%+導(dǎo)師輔導(dǎo)40%=100%學(xué)習(xí)進(jìn)步

課程大綱
第一講：系統(tǒng)思維探秘----不得不提升的思維力
[pic]
一、思維力不足的三大痛點(diǎn)
1.分析時(shí)想不明白
2.表達(dá)時(shí)說(shuō)不清晰
3.學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)不快速
二、思維力提升是當(dāng)今時(shí)代的要求
1.知識(shí)積累方式變化下的必要要求
2.保持大數(shù)據(jù)和人工智能趨勢(shì)下人類(lèi)僅存的優(yōu)勢(shì)之一
3.高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)代的生存之道
三、思維力提升必備----系統(tǒng)思維
1.什么是系統(tǒng)思維
2.統(tǒng)思維與常見(jiàn)思維的關(guān)系----發(fā)散思維/水平思維/結(jié)構(gòu)化思維
3.系統(tǒng)思維的三大應(yīng)用價(jià)值
1）系統(tǒng)的分析和解決問(wèn)題
2）清晰的表達(dá)和匯報(bào)溝通
3）高效的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)
案例分析：三類(lèi)共九大典型職場(chǎng)下思維力不足的危害
課堂游戲：數(shù)字/圖形記憶體會(huì)思維結(jié)構(gòu)的魅力

第二講：系統(tǒng)思維助力問(wèn)題解決----系統(tǒng)分析與解決問(wèn)題的五步法
導(dǎo)入案例：如何分析企業(yè)中招不到普工的問(wèn)題
一、界定/挖掘問(wèn)題
[pic]
1.什么是問(wèn)題----準(zhǔn)確的描述問(wèn)題
2.明確問(wèn)題的構(gòu)成要素----5W2H
3.探究問(wèn)題的本質(zhì)
1）區(qū)分問(wèn)題的表象與問(wèn)題的根本原因----5why法
2）區(qū)分問(wèn)題的初步解決方案與問(wèn)題本身
4.顯性化問(wèn)題隱含的假設(shè)
1）顯性化問(wèn)題隱含的環(huán)境假設(shè)
2）顯性化問(wèn)題隱含的時(shí)間假設(shè)
3）顯性化理論/工具的應(yīng)用前提和邊界
案例教學(xué)：5S法中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
案例分析：5why法分析上班閑聊QQ的根本原因
工具運(yùn)用：5W2H，PDCI，5why法
二、分析問(wèn)題----構(gòu)建框架及明晰關(guān)鍵
1.必備的基礎(chǔ)思考工具---思維導(dǎo)圖，邏輯樹(shù)，MECE
2.構(gòu)建框架之一：自下而上提煉框架
1）收斂思考之歸納推理----時(shí)間的邏輯順序；結(jié)構(gòu)的邏輯順序；重要性的邏輯順序
2）收斂思考之演繹推理----大前提，小前提，結(jié)論；問(wèn)題，原因，方案
3.構(gòu)建框架之二：自上而下選用框架
1）選擇框架----黃金圈，二維矩陣，SWOT，4P，4C…
2）分析問(wèn)題----邏輯樹(shù)，逐層分解
3）多維思考----換位思考，逆向思考，零基思考
4）檢查框架----是否符合MECE法則
4.兩種構(gòu)建框架方法的綜合運(yùn)用
5.明晰關(guān)鍵
1）二八法則
2）淘汰非關(guān)鍵部分
課堂練習(xí)：用思維導(dǎo)圖提煉整理思考框架
案例分析：過(guò)危橋的問(wèn)題
思考案例：如何在兩年內(nèi)賺100萬(wàn)
三、解決問(wèn)題----高效執(zhí)行及檢查調(diào)整
1.制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃
2.檢查調(diào)整----戴明環(huán)

第三講：總結(jié)匯報(bào)解決方案----邏輯清晰的闡述問(wèn)題及方案
一、有結(jié)構(gòu)的表達(dá)更有說(shuō)服力----結(jié)構(gòu)性表達(dá)四個(gè)基本特點(diǎn)
1.結(jié)論先行的條件—時(shí)間緊/信息多/他需要
2.分類(lèi)清楚的原則—MECE原則
3.上下對(duì)應(yīng)的嚴(yán)謹(jǐn)—相當(dāng)于數(shù)學(xué)中的“=”
4.排序邏輯的應(yīng)用—職級(jí)排序是硬邏輯
場(chǎng)景再現(xiàn)：工作案例再現(xiàn)，分析如何高效匯報(bào)
二、有結(jié)構(gòu)的文案更有感染力----向名企學(xué)文案撰寫(xiě)
1.向麥肯錫學(xué)PPT----PPT制作思路與邏輯關(guān)系
2.向華為學(xué)習(xí)PPT----FAB原則，利益顯性化
3.用金字塔結(jié)構(gòu)搭建匯報(bào)思路邏輯
課堂練習(xí)：修改PPT中不結(jié)構(gòu)的部分
三、有結(jié)構(gòu)的接受更有高效率----傾聽(tīng)匯報(bào)的思維
1.識(shí)別—找出中心結(jié)論
2.對(duì)應(yīng)—關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)
3.結(jié)構(gòu)—畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖
4.表達(dá)—用公式輕松表達(dá)
課堂游戲：我說(shuō)你畫(huà)。讓學(xué)員理解表達(dá)和接收信息的差別
視頻播放：通過(guò)聽(tīng)的方式來(lái)練習(xí)接受信息

延伸學(xué)習(xí)，推薦書(shū)目：
1.《思維力—高效的系統(tǒng)思維》
2.《金字塔原理》
3.《麥肯錫工作法》
4.《思維導(dǎo)圖—英國(guó)東尼·博贊》

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