《系統(tǒng)思維能力提升與實(shí)務(wù)操作》（1天）

系統(tǒng)思維能力提升與實(shí)務(wù)操作
課程背景：
系統(tǒng)論作為一種普適的方法論，是迄今為止人類(lèi)所掌握的最高級(jí)的思維模式，深刻影響現(xiàn)代人的思維方式和行為方式。
但當(dāng)今社會(huì)存在的普遍現(xiàn)象則是，很多企業(yè)員工的思維、團(tuán)隊(duì)的思維是零散的，很多人搞不清真正的問(wèn)題是什么，甚至看不到問(wèn)題的存在。同時(shí)，遇到問(wèn)題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問(wèn)題似乎解決了，但重復(fù)問(wèn)題總是一而再、再而三的發(fā)生。解決問(wèn)題也往往本著經(jīng)驗(yàn)主義或者本位主義出發(fā)，格局偏于狹隘。對(duì)于一些明顯有隱憂的局面，也往往缺乏有針對(duì)性地預(yù)防和控制方法。
上述存在的問(wèn)題，很大程度上與缺乏系統(tǒng)性思維和系統(tǒng)思維技巧有關(guān)。因此，學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維、提升系統(tǒng)思維能力，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)所面臨的重要選擇。本課程的主要內(nèi)容以通俗易懂的方式，幫助提升企業(yè)訓(xùn)練員工的系統(tǒng)思維能力，助力企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。
課程收益：
1、幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)和系統(tǒng)思維的知識(shí)和相關(guān)技能，破除經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義、思想僵化等不良習(xí)慣；
2、幫助學(xué)員運(yùn)用課程所提供的大量方法和工具，以系統(tǒng)的解決問(wèn)題方式去解決具體問(wèn)題；
3、幫助企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)性的危機(jī)預(yù)防、防止重復(fù)問(wèn)題發(fā)生等機(jī)制，提升企業(yè)績(jī)效。
課程特色：
培訓(xùn)老師結(jié)合多年企業(yè)管理咨詢(xún)與企業(yè)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，采用課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體教學(xué)+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)方式，從觀念、思路、方法、工具四個(gè)方面層層進(jìn)行講解，從而使課程既生動(dòng)活潑，又具針對(duì)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理人員及高潛員工。
課程大綱
第一講：認(rèn)知系統(tǒng)的重要性
一、漠視系統(tǒng)——現(xiàn)代企業(yè)大多數(shù)問(wèn)題出現(xiàn)的根源
案例：500強(qiáng)企業(yè)的陸續(xù)衰落與企業(yè)牛皮糖問(wèn)題
1、系統(tǒng)來(lái)源與定義
1）中國(guó)古代的系統(tǒng)論
2）現(xiàn)代社會(huì)的系統(tǒng)論
2、系統(tǒng)的構(gòu)成與特點(diǎn)
1）系統(tǒng)邊界的混沌性
2）系統(tǒng)的復(fù)雜與簡(jiǎn)單性
3）系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作的時(shí)序性
案例討論：柯達(dá)——決定生死的系統(tǒng)思維缺失
二、系統(tǒng)要素與運(yùn)行特點(diǎn)
1、系統(tǒng)要素的構(gòu)成
1）要素的統(tǒng)一性
2）要素的矛盾性
3）要素的關(guān)聯(lián)性
討論：企業(yè)問(wèn)題解決方案的蝴蝶效應(yīng)
4）杠桿性（系統(tǒng)的簡(jiǎn)單之美）
2、企業(yè)價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)分析
1）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
2）外部?jī)r(jià)值鏈
3）內(nèi)外部一體化的思考
第二講：如何提升系統(tǒng)思維能力
一、什么是系統(tǒng)思維
1、系統(tǒng)思維的特點(diǎn)
2、系統(tǒng)思維的重要性
1）認(rèn)知復(fù)雜世界的鑰匙
1）信息的冗余與過(guò)度轟炸
2）避免一葉障目的悲劇
3）極簡(jiǎn)思考模式，大幅提高效率
二、系統(tǒng)思維的特點(diǎn)
1、整體性：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體
案例：支付寶的系統(tǒng)思維
2、動(dòng)態(tài)性：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)
3、杠桿性：重要的少數(shù)要素制約整體的行為
4、關(guān)聯(lián)性：要素結(jié)構(gòu)比要素本身更重要
案例：共享單車(chē)行業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)思維與潛在危機(jī)
三、修煉系統(tǒng)思維：養(yǎng)成三大思考模式
1、辯證思維VS對(duì)立思維
華為的灰度管理
2、全局思維VS局部思維
案例研討：空城計(jì)背后的系統(tǒng)思維
3、動(dòng)態(tài)思維VS靜態(tài)思維
第三講：運(yùn)用系統(tǒng)思維解決具體問(wèn)題——六步突破法
一、準(zhǔn)確定義需要改善（變）的目標(biāo)
1、解決問(wèn)題的核心是發(fā)現(xiàn)有效目標(biāo)
2、高度重視目標(biāo)的系統(tǒng)性
3、如何準(zhǔn)確發(fā)掘出有效目標(biāo)
1）目標(biāo)的層次性
--保障解決方案的有效等級(jí)——逆向5W分析法
--整體解決重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題——四步系統(tǒng)提升法
2）目標(biāo)的多樣性：
--有效確定現(xiàn)階段重點(diǎn)待解決問(wèn)題——力場(chǎng)分析法
--力場(chǎng)分析演練
3）目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性：
預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的工具——兵棋推演5T法
二、定位企業(yè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
1、分析行業(yè)標(biāo)桿
2、分析企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展趨勢(shì)
3、發(fā)掘內(nèi)外部客戶需求的變化
案例：從4P到4C的改變
三、分析解決路徑
1、原則：不設(shè)立場(chǎng)、不受經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威影響
2、分析解決路徑的常用方法與工具
1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練）
2）邏輯樹(shù)法
3）奧斯本清單法（改良：和田十二法）
4）鄧克爾圖解法
四、優(yōu)選最佳解決方案
1、自定義矩陣法
2、相對(duì)價(jià)值比較法
3、多角度評(píng)估——六頂思考帽法
1）六頂思考帽的運(yùn)用范圍和原則
2）如何系統(tǒng)使用六頂帽子
演練：對(duì)具體解決方案進(jìn)行六頂思考帽方法的選擇判斷
五、制定行動(dòng)方案
1、行動(dòng)方案七要素
2、行動(dòng)方案的結(jié)構(gòu)性原則（以WBS為例）
3、行動(dòng)方案的周密性原則——PLANB
4、行動(dòng)方案的可調(diào)性原則——如何進(jìn)行有效糾偏
六、系統(tǒng)升華解決方案
1、持續(xù)困擾企業(yè)的兩大問(wèn)題
2、系統(tǒng)性升華解決方案的四大方法
1）將分散性問(wèn)題的解決方案進(jìn)行制度化
2）將程序性問(wèn)題的解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）
3）將可能出現(xiàn)的問(wèn)題解決方案進(jìn)行防呆化
4）將潛在危機(jī)性問(wèn)題解決方案進(jìn)行預(yù)警化
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、答疑
本課綱為通用課綱，如企業(yè)有其它要求，本大綱結(jié)構(gòu)也可在實(shí)際授課中適當(dāng)作出調(diào)整。

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