《通信運(yùn)營(yíng)商縣分經(jīng)理卓越管理能力提升訓(xùn)練》

通信運(yùn)營(yíng)商縣分經(jīng)理卓越管理能力提升訓(xùn)練

課程背景：
“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理
者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志，塑造卓有成效的管理者已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力
的根本途徑?！边@是現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克留給我們最重要的管理財(cái)富。
縣分經(jīng)理在通信運(yùn)營(yíng)商中扮演者承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定
者，又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下級(jí)單位和
員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。他們的領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)系到通信運(yùn)營(yíng)商的整體競(jìng)爭(zhēng)力，他們的管理
水平關(guān)系到通信運(yùn)營(yíng)商全局的績(jī)效水平。因此，全面提升縣分經(jīng)理的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能
力，打造一支高素質(zhì)的、職業(yè)化的中基層管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到管理者個(gè)人的職業(yè)前程
，更關(guān)系到縣、市級(jí)分公司決勝未來的能力和命運(yùn)。
本課程以“做最好的縣分經(jīng)理”為主線，以提升縣分經(jīng)理的管理理念、高效執(zhí)行能力、
上下溝通能力、和諧關(guān)系能力、識(shí)人用人能力、激勵(lì)下屬力、團(tuán)隊(duì)塑造能力、宏觀領(lǐng)導(dǎo)
能力、微觀管理能力為重點(diǎn)，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

課程目標(biāo)：
? 管理者管理藝術(shù)修煉，實(shí)現(xiàn)從“管理者”向“領(lǐng)導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變
?
讓每一個(gè)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，通過自我的有效認(rèn)知
與管理，理解他人、影響他人
? 提升識(shí)人用人勵(lì)人的能力，打造戰(zhàn)無不勝的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
? 掌握高效執(zhí)行的方法，當(dāng)好“二傳手”，成為“突擊手”，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

課程特色：
本課程將抽象的概念實(shí)例化、工具化，利用生動(dòng)的案例對(duì)課程需要掌握的內(nèi)容和知識(shí)
點(diǎn)進(jìn)行充分的講解和展示，通過多媒體教學(xué)、分組研討、團(tuán)隊(duì)演練、情景模擬、團(tuán)隊(duì)PK
等方式進(jìn)行講授和訓(xùn)練，注重理論的實(shí)際運(yùn)用。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：縣級(jí)分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、儲(chǔ)備干部等
授課方法：理論講授，案例分享，多媒體展示，工具演練，分組討論，講師點(diǎn)評(píng)等。

課程大綱
第一講：角色定位與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、縣分經(jīng)理的角色定位
1. 縣分經(jīng)理的角色
2. 定位缺失的三大危害
1) 戰(zhàn)略不落實(shí)
2) 企業(yè)不賺錢
3) 團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)
3. 縣分經(jīng)理角色定位三問
1) 做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債
2) 做放大鏡還是大氣層
3) 做乘客還是司機(jī)
4. 職位層次與思維層次相匹配
二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉
1. 何為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)分類
3. 主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉
1) 用人的藝術(shù)
2) 決策的藝術(shù)
3) 處事的藝術(shù)
4) 協(xié)調(diào)的藝術(shù)
5) 運(yùn)時(shí)的藝術(shù)
6) 理財(cái)?shù)乃囆g(shù)
7) 說話的藝術(shù)
8) 激勵(lì)的藝術(shù)

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
2. 人無“完”人
3. 團(tuán)隊(duì)的力量
4. 為什么人多力量卻不一定大——團(tuán)隊(duì)中存在的問題
二、團(tuán)隊(duì)管理理念塑造
團(tuán)隊(duì)管理的步驟
明確價(jià)值觀
設(shè)定目標(biāo)
制定階段性步驟
把握今日：最重要時(shí)刻
2. 團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知
3. 團(tuán)隊(duì)與個(gè)體

三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與管理


1. 目標(biāo)設(shè)定的原則

2. 用“角色換框法”為員工制定目標(biāo)
3. 目標(biāo)管理
1) 什么是目標(biāo)管理
2) 目標(biāo)管理的核心
3) KPI的定義、設(shè)置的意義和原則
4) 我們需要什么樣的KPI
四、團(tuán)隊(duì)管理者如何了解團(tuán)隊(duì)成員和下屬
1. 個(gè)性特質(zhì)概念
2. 個(gè)性特質(zhì)分類
3. 個(gè)性特質(zhì)在工作中的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
4. 團(tuán)隊(duì)各級(jí)成員的管理關(guān)注點(diǎn)

五、團(tuán)隊(duì)成員的有效管控

1. 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人傾向的自我管控
2. 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)動(dòng)作
1) 了解團(tuán)隊(duì)成員特性并知道其在團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
2) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)團(tuán)隊(duì)成熟度來調(diào)整自我風(fēng)格
3) 主動(dòng)溝通來處理好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系
4. 團(tuán)隊(duì)管理角色的轉(zhuǎn)換

六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力訓(xùn)練

1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者溝通認(rèn)知
2. 團(tuán)隊(duì)管理者溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1) 溝通演練——錯(cuò)在哪里？
2) 溝通模型
3) 溝通三X原則
4) 上下級(jí)溝通的技巧

七、團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作與融合

1. 如何管理團(tuán)隊(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系
2. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同心理需求
3. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理期望
4. 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)
1) 激勵(lì)四原則
2) 激勵(lì)方法

第三講：高效執(zhí)行力打造
一、執(zhí)行力的構(gòu)成要素
1. 成員個(gè)體執(zhí)行力要素
2. 團(tuán)隊(duì)資源整合要素
3. 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力要素
二、執(zhí)行的方向
1. 樹立客戶價(jià)值意識(shí)
1) 什么是客戶價(jià)值
2) 客戶價(jià)值為什么重要
3) 如何做客戶價(jià)值
2. 專注內(nèi)部客戶價(jià)值，打造一流執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)
創(chuàng)造內(nèi)部客戶價(jià)值，打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值
三、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
1. 執(zhí)行的定義
2. 執(zhí)行不力的原因

四、提升執(zhí)行力的工具
1. 計(jì)劃管理
2. PDCA循環(huán)
3. 責(zé)任稀釋定律
4. 三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)
5. 即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)運(yùn)用

課程回顧與總結(jié)、研討交流

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