《銀行“內(nèi)訓師”階梯式培養(yǎng)項目》（12天）

7531101184698學與習；講與練；道與術(shù)；訓與導
00學與習；講與練；道與術(shù)；訓與導
5837771450340專為銀行“內(nèi)訓師”
成長設(shè)計
0專為銀行“內(nèi)訓師”
成長設(shè)計
項目設(shè)計思路
該項目的設(shè)計是模塊化的方式，既可以按模塊學習訓練，也可以系統(tǒng)學習訓練，還可以綜合訓練，項目分為四個模塊：
序號
模塊
目標
依據(jù)
第1模塊
初級
內(nèi)訓師培養(yǎng)模塊
培養(yǎng)重點“演”，即：講好，在這一模塊對新晉內(nèi)訓師進行全面的“授課技能”的訓練，全面提升講授能力，能夠把標準課件講好、講透、講精；通過授課技能的訓練，使得所講課程內(nèi)容：好聽、好記、好懂、好用！培養(yǎng)出“課程呈現(xiàn)師”！
成人學習原理
培訓師七法
有效表達
發(fā)音訓練
第2模塊
中級
內(nèi)訓師培養(yǎng)模塊
培養(yǎng)重點“編”即：開發(fā)課，中級內(nèi)訓師不僅要會講，還要具備課程開發(fā)能力，從課程開發(fā)能力提升入手，其目的是為了打造優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍，使內(nèi)訓師不僅是企業(yè)內(nèi)部知識的傳播者，更成長為優(yōu)秀的“課程開發(fā)師”!
KSA
ADDIE
行為、認知、建構(gòu)
第3模塊
高級內(nèi)訓師培養(yǎng)模塊
培養(yǎng)重點“導”，即：使課程更有效，高級培訓師不僅能講、能編，好需要能夠駕馭各層級員工的學習需求，成為“學習引導師”！
引導技術(shù)
教練技術(shù)
第4模塊
內(nèi)訓師綜合能力模塊
這一模塊涵蓋了前三個模塊的核心內(nèi)容，可以分階段學習前三個模塊的任意一個內(nèi)容，也可以綜合學習三個模塊的內(nèi)容。
含上述
項目形式：
1．學與習相結(jié)合
2．講與練相結(jié)合
3．道與術(shù)相結(jié)合
4．訓與導相結(jié)合
項目時間：12天
項目成果：
整體目標：培養(yǎng)一批人、開發(fā)一批課
序號
模塊
成果
第1模塊
初級內(nèi)訓師培養(yǎng)模塊
《內(nèi)訓師打造5技法》
1．授課技巧明顯提升，能夠瀟灑走上臺。
2．保證每一位參訓人員能夠自如的呈現(xiàn)課程，做到：
表達自如、呈現(xiàn)邏輯清楚、開場引人入勝、結(jié)尾回味無窮、風范標準。
3．課后寶典：《內(nèi)訓師實用操作手冊》電子版包括：
課前內(nèi)訓師的8項準備
結(jié)構(gòu)化表達的工具
優(yōu)秀ppt模板
教學活動匯編
4．教學故事200個左右
第2模塊
中級內(nèi)訓師培養(yǎng)模塊
《課程開發(fā)技巧》
三筆、四步
三招、四式
1．參訓學員能夠獨立編寫：
1）課程說明書（含課程大綱）
2）講師手冊
3）學員手冊
4）案例庫
5）試題庫
6）制做精美的ppt
留給客戶：
1．課程開發(fā)軟件2個
2．成功ppt案例
3．教學視頻、電影
4．教學用音樂
5．評估表模板
第3模塊
高級內(nèi)訓師培養(yǎng)模塊
《高效引導技術(shù)》
1．引導話術(shù)
2．教練步驟
第4模塊
內(nèi)訓師綜合能力模塊
綜合工具包3G左右大小
【課程大綱】
第一模塊課程：《金牌內(nèi)訓師打造5技法》課程方案
課程模型：
381064135課程時長：4-5天
第一項技能：修風范
導入：什么樣的老師是好老師？
案例分享：何為師？
3166110-1063625一、培訓師的成長模型
1．演
2．編
3．導
二、培訓師授課中四種角色
1．傳授者
2．開發(fā)者
3．管理者
4．引導者
三、培訓師的6大能力
1．表達能力
2．專業(yè)能力
3．激勵能力
4．制作能力
5．應變能力
6．學習能力
四、培訓師3大素養(yǎng)
1．激情
2．心態(tài)
3．技能
五、培訓基本理論
1．什么是培訓？
2．企業(yè)為什么要培訓？
3．企業(yè)需要什么樣的培訓？
4．員工參加培訓的理由？
5．成人學習的心理
6．企業(yè)如何評價培訓是否有效?
六、輔助設(shè)備的使用
1．筆記本電腦
2．投影儀
3．短片/動畫
4．夾紙板
5．白板
6．分發(fā)材料
7．激光筆
七、培訓師的自我準備
1．講師自身準備
2．教材準備
3．學員準備
4．時間準備
5．場地準備
6．道具準備
7．設(shè)施準備
8．環(huán)境準備
第二項技能：塑形象
一、培訓師形象塑造
1．儀容
2759921157057002．發(fā)型
3．眼睛
4．耳朵
5．鼻子
6．口腔、嘴
7．臉
8．手
9．儀表
10．男老師
1）西服
2）襯衫
3）領(lǐng)帶
4）襪子
5）鞋
6）飾物
11．女老師
1）套裙
2）襪子
3）鞋
4）首飾
5）指甲
6）氣味
二、肢體語言基本功訓練
1．肢體的作用
1）55387法則
2．肢體語言訓練
3．站法：
1）登臺
2）亮相
4．步法：
1）上場
2）移動
3）參與
5．手法
1）握麥
2）握筆
3）手勢
6．眼法
1）眼神訓練
2）目光交流的原則
7．身法
1）體態(tài)語的應用
2）體態(tài)語的禁忌
8．笑法
1）幫你找到最適合的“笑”
課堂演練：肢體語言綜合訓練
第三項技能：精表達
1．什么是好的演講
2．演講的三種境界
3．好演講八個問題
4．演講的四大修煉
3064510114935005．演講的常見誤區(qū)
6．如何緩解緊張情緒
1）緊張的原因是什么
2）什么情況下會緊張
3）消除緊張的方法有哪些
4）如何運用支撐物來消除緊張情緒
5）培訓師的“舒適地帶”
現(xiàn)場演練：如何克服緊張情緒
6．如何開場與結(jié)尾
1）引人入勝的開場白
2）提疑問，設(shè)懸念，啟迪思考
3）講故事，做推測，激發(fā)興趣
4）釋題目，講背景，揭示主旨
5）述評價，引贊語，喚起重視
6）引詩句，用名言，調(diào)動熱情
演練：設(shè)計你的開場白（每人1分鐘上臺演練）
7．自然流暢的過渡語
8．回味無窮的結(jié)束語
1）名人佐證法
2）激勵行動法
3）哲理故事法
4）贊美祝福法
5）回顧總結(jié)法
演練：設(shè)計你的結(jié)束語（每人1分鐘上臺演練）
9．發(fā)音訓練：耳語練聲法之慢四步
1）耳語
2）小虛聲
3）小實聲
4）中實聲
課堂練習：
10．氣息訓練
11．吐字歸音
12．語音訓練
1）語音
2）語調(diào)
3）語氣
4）語速
5）停頓
課堂練習：
13．胸腔共鳴練習
14．口腔共鳴練習
15．鼻腔共鳴練習
16．結(jié)構(gòu)化表達
17．語感節(jié)奏訓練
18．金字塔表達
19．總分總的表達結(jié)構(gòu)
20．三段論表達
第四項技能：巧互動
一、破冰
1．破冰的注意事項
2．破冰方案庫
二、自我介紹法
1．互相介紹法
27076403266022．自畫像法
三、分組法
1．建立班組法
2．排序法
三、充能
1．什么適合需要充能
2．充能方案庫
3．坐著活動
4．起立活動
5．友情按摩
6．團隊游戲
7．松鼠大樹
8．立錐之地
四、幾種課中充能互動方法
1．幾種手指操，活躍大腦
2．激勵學員參與，回顧課程內(nèi)容
3．活躍氣氛，調(diào)動情緒
4．方法設(shè)計的維度
1）視覺
2）聽覺
3）感覺
第五項技能：善控場
2658533284480一、學員為什么不提問
1．應對問題的策略
2．鼓勵提問
3．聆聽提問
二、面向所有聽眾回答
1．積極回應問題
2．麻煩問題
3．離題的提問
4．羅嗦或拐彎抹角的提問
5．多重提問
6．不能立刻回答出來的問題
7．你不會回答的問題
三、其他場面的控制
1．昏昏欲睡
2．遲到
3．冷場
4．吵鬧不休
5．竊竊私語
left199390講師根據(jù)銀行實際案例，讓每個學員進行不少于2次，5分鐘的演練，演練中把開場、過度、結(jié)尾結(jié)構(gòu)化表達，語音、語調(diào)、語氣、語速、停頓以及肢體動作演練到位自如，需要特別訓練應對問題，以及互動技術(shù)方式全部展示等等要點全部展示，講師進行輔導點評。
00講師根據(jù)銀行實際案例，讓每個學員進行不少于2次，5分鐘的演練，演練中把開場、過度、結(jié)尾結(jié)構(gòu)化表達，語音、語調(diào)、語氣、語速、停頓以及肢體動作演練到位自如，需要特別訓練應對問題，以及互動技術(shù)方式全部展示等等要點全部展示，講師進行輔導點評。
第二模塊課程：《課程設(shè)計與開發(fā)》
課程模型：
課程時長：3-4天
課程大綱：
引言： 課程開發(fā)理念篇
一、成人學習理論
1．成人學與自我導向?qū)W習
2．體驗式教學的意義和方法
3．成人學習的特點
二、企業(yè)課程目的
1．企業(yè)需要什么課程
2．企業(yè)課程的目的
3．企業(yè)需要什么課程
三、企業(yè)何時需要內(nèi)化課程
1．市場變化
2．重大事項
3．知識更新
4．戰(zhàn)略調(diào)整
5．課程開發(fā)的標準
6．課程開發(fā)的要求
7．課程開發(fā)的步驟和內(nèi)容
第一部分：妙筆生花——定義課程“魂”
一、妙筆生花第一步：需求分析
1．培訓需求分析三問
1）誰需要培訓（對象）
2）他們?yōu)槭裁匆邮芘嘤枺▌訖C）
3）培訓什么（內(nèi)容）
2．培訓需求分析流程（圖）
第一步：高層的期望
第二步：員工的實際狀態(tài)
第三步：對比，找到差距
第四步：分析差距背后的原因，
第五步：確定培訓目標
案例：培訓需求分析優(yōu)秀案例展示
二、妙筆生花第二步：確定課程目標
1．確定課程目標
1）目的和目的區(qū)別
2）確定課程目標的意義
3）確定課程目的方法
4）課程目標的格式
5）提倡使用的“行動詞匯”
6）規(guī)避的“行動詞匯”
7）三類課程的目標等級
課堂練習：寫課程目標
三、妙筆生花第三步：起個好名字
1．好課名的要素
2．好課名的來源
3．如何起好課名
課堂練習：給課程起“課名”
第二部分：形具神生——搭建課程“骨”
一、形具神生第一步：課程骨架要有形
小練習：
1．這些信息你能記住多少？
2．這些數(shù)字等于幾？
3．金字塔的四個基本特征（圖）
二、形具神生第二步：課程結(jié)構(gòu)的層級
1．總目標
2．分目標
3．子目標
三、形具神生第三步：排序的原則
1．從整體到局部
2．從簡單任務到復雜任務
3．從學員已知的內(nèi)容到未知的內(nèi)容
4．從具體的任務到抽象的任務
5．應用崗位工作流程或次序
四、形具神生第四步：用工具搭結(jié)構(gòu)
1．思維導圖
2．金字塔
課堂練習1：繪制課程架構(gòu)的思維導圖
課堂練習2：將課程架構(gòu)變成課程大綱
3．從課程目標出發(fā)搭建課程的一級目錄
4．從模塊目標出發(fā)搭建課程的二級目錄
5．從子目標出發(fā)搭建課程三級目錄
案例：標準課件解析
第三部分：脈絡相通——緊扣課程“脈”
一、脈絡相通第一步：素材的選擇
1．課程素材選擇的標準
測試一：
測試二：
2．課程素材選擇的工具
1）分類篩選
2）裝箱子
3）貼標簽
3．課程素材選擇的思路
步驟1：根據(jù)目的決定主題
步驟2：羅列相關(guān)信息
步驟3：分類/篩選信息
步驟4：提煉關(guān)鍵詞
步驟5：準備講解內(nèi)容
現(xiàn)場演練：信息的篩選
4．訣竅
1）素材:用最典型的
2）強化手段:用最有效的
5．素材選擇的思路
1）素材結(jié)構(gòu)：Why／What／How/
2）為什么（觀念和理念）：
3）學習本部分內(nèi)容的目的與價值
是什么：
4）知識和理論要點，及其詳細要求
怎么做：
二、脈絡相通第二步：培訓方法維度
1．Kelle’s ARCS 理論
1）使學員理解
2）保持學員的興趣
3）使學員能夠記住
2．方法設(shè)計的維度
1）案例
2）角色扮演
3）視頻播放
4）小組討論
5）競賽
3．課程方法的種類
1）馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？
4．課程方法的影響因素
1）典型培訓方法
2）知識類培訓方法選擇
3）技巧類培訓方法選擇
4）觀念態(tài)度類培訓方法選擇
三、脈絡相通第三步：考核方法的設(shè)計（試題）
1．確定考核方式
2．程度測驗設(shè)計要點
考核目的：促進和衡量學習效果
課堂演練：素材收集演練
第四部分：骨肉相連——豐滿課程“肉”
一、骨肉相連第一步：故事編寫
1．講故事的目的
2．好故事的USE原則
3．案例的編寫與開發(fā)
4．好故事的USE原則
5．案例的編寫與開發(fā)
二、骨肉相連第二步：案例的編寫
1．書面材料
2．多媒體格式
3．案例呈現(xiàn)的形式
4．準備階段
5．討論階段
6．發(fā)表階段
7．總結(jié)階段
8．案例分析的過程設(shè)計
9．時間分配
10．分組要求
11．講師提問
12．提煉升華
三、骨肉相連第三步：九步活動開發(fā)
1．課程開場
2．課程中
3．課結(jié)尾
四、骨肉相連第四步：標準課件的制做
1．編寫課程說明書
2．編寫講師手冊
3．編寫學員手冊
4．編寫案例活動手冊
5．編寫試題庫
1）案例寫作的程序
2）寫作大綱
3）打草稿
4）編輯
5）修改完善
6．案例的五要素
1）背景
2）主題
3）細節(jié)
4）結(jié)果
5）點評
五、培訓師ppt制作技巧
1．PPT模板設(shè)計及選擇
2．PPT中插入關(guān)鍵信息?
3．PPT演示中的超級鏈接的常用技巧
4．PPT演示中的聲音控制及圖片切換?
5．讓聽眾對演示報告動心——掌握關(guān)鍵技能?
6．風格——有個人風格的PPT
7．結(jié)構(gòu)化你的PPT?
7．內(nèi)容——文字與圖表共舞?
演練：
根據(jù)銀行實際案例，設(shè)計2-3個培訓需求，由學員自選，運用所學及講師的指導，進行需求分析，課程目標設(shè)定、素材收集、導圖使用練習，并進行現(xiàn)場呈現(xiàn)。
練習：
寫課程大綱
制作ppt
制作講師手冊
制作學員手冊
編寫案例庫
編寫試題
編寫提問庫
根據(jù)銀行實際案例，設(shè)計2-3個培訓需求，由學員自選，運用所學及講師的指導，進行需求分析，課程目標設(shè)定、素材收集、導圖使用練習，并進行現(xiàn)場呈現(xiàn)。
練習：
寫課程大綱
制作ppt
制作講師手冊
制作學員手冊
編寫案例庫
編寫試題
編寫提問庫
第三模塊課程：《高效引導技術(shù)》
課程時長：2-3天
第一單元：教練技術(shù)在培訓中的應用
1．培訓師的角色
2．了解教練技術(shù)
3．教練技術(shù)在授課中的應用
第二單元：引導式授課技巧
1．引導式的開場白
1）故事引導法
2）問題引導法
3）興趣引導法
4）利益引導法
2．引導式的教學活動
1）體驗式教學法
2）情境式教學法
3）啟發(fā)式教學法
4）引導式教學法
5）提問式教學法
第三單元：課堂的高效引導原則
1．分層設(shè)問，有效切人：提問一定要有效
2．準確認知，難易適度：提問應把握好度
3．賞識鼓勵，激發(fā)自信：對課堂答問多做鼓勵性評價
4．平等對待，全面參與：提問要堅持平等性
第四單元：課堂的高效提問方式
1．故設(shè)懸念式提問：用懸念刺激學員的求知欲　　
2．拋磚引玉，啟發(fā)思維：拋磚引玉式提問　　
3．架橋式提問：用提問架起新舊知識間的橋梁　　
4．引導式提問：引發(fā)學員提出問題是關(guān)鍵　　
5．情境式提問：設(shè)計情境是解答問題的梯子　　
6．開放式提問：提問要具開放性　　
7．擴展式提問：讓“問題”處在擴展中　　
8．反向式提問：反問更能打破思維定式　　
9．聯(lián)想啟智式提問：通過聯(lián)想，啟發(fā)心智
現(xiàn)場演練
第五單元： 啟發(fā)學員答問的藝術(shù)
1．創(chuàng)造良好的氣氛
2．引導學員自己置疑
3．把握好提問的時機
4．要鼓勵學員積極發(fā)言
5．選擇好提問的方法
6．訓培師“黃金三問”
7．注意及時反饋調(diào)控
8．加強評價正面強化
9．答問后的處理藝術(shù)
演練：
根據(jù)銀行實際案例，由學員設(shè)計引導式的引導內(nèi)容，老師輔導，形成具有銀行特點的引導話術(shù)，并進行現(xiàn)場呈現(xiàn)。
根據(jù)銀行實際案例，由學員設(shè)計引導式的引導內(nèi)容，老師輔導，形成具有銀行特點的引導話術(shù)，并進行現(xiàn)場呈現(xiàn)。

張一丹老師的其它課程