《跨部門溝通---運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》

《跨部門溝通---運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》
課程對(duì)象：適合企業(yè)全員

課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版，
與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專門為企業(yè)定制
課程目標(biāo)：
1、挖掘溝通中常見問(wèn)題的根源、提升溝通技能
2、掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法
3、分享高效溝通的要點(diǎn)
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率溝通與協(xié)調(diào)
5、掌握各種人格類型人的特征
6、掌握對(duì)應(yīng)不同人格員工的溝通方法
提高對(duì)外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率


課程大綱 標(biāo)“**”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言：
1、溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、個(gè)人職業(yè)生涯的重要性
2、高效溝通中的常見問(wèn)題討論
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個(gè)體差異


第一部分 如何訓(xùn)練溝通的基本功
1、如何消除綴語(yǔ)
朗讀
記錄
面對(duì)鏡子
2、如何增加語(yǔ)言魅力
讀詩(shī)的意義
應(yīng)該多聽些什么
如何調(diào)整、美化自己的聲音
** 演練
3、如何訓(xùn)練溝通中的思維清晰度
** 劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴(kuò)大
** 瑞文測(cè)驗(yàn)

第二部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
1、強(qiáng)調(diào)正面信息
2、高球效應(yīng)思路
結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用
3、登門檻技術(shù)思路
結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用
4、單雙面理論
對(duì)人的三種情況采不同的方式
5、適時(shí)幽默
視頻啟發(fā)
6、溝通中幾種常用提問(wèn)技巧
開放式提問(wèn)的思路
封閉式提問(wèn)的思路
確認(rèn)式提問(wèn)的思路
舉例式提問(wèn)的思路
清單式提問(wèn)的思路
重復(fù)式提問(wèn)的思路
** 每種提問(wèn)方式現(xiàn)場(chǎng)演練


第三部分 高效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對(duì)面溝通的重要性
郵件溝通注意要點(diǎn)
電話溝通注意要點(diǎn)
注意開場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
** 演練
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點(diǎn)
如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話
聽電話時(shí)注意要點(diǎn)
** 演練
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習(xí)目光的精氣神
** 語(yǔ)言—正確話術(shù)分析
** 肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的肢體語(yǔ)言有哪些
** 不正確的肢體語(yǔ)言有哪些
** 話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析


第四部分 有效的肢體語(yǔ)言 、感性語(yǔ)言
1、常見的肢體語(yǔ)言分析
模擬各種肢體語(yǔ)言
2、感性語(yǔ)言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語(yǔ)言魅力
讀詩(shī)的重要性
日常練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的方式介紹
** 現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦
3、提高語(yǔ)言的精準(zhǔn)度
** 重音練習(xí)
** 停頓練習(xí)

第五部分 企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
話術(shù)分析
積極的心理暗示
面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
** 片段解析
樹立PDCA的處事觀念
如何緩解緊張情緒
溝通前面對(duì)鏡子
瑜珈放松功
食療法
冥想法
心理暗示法
2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)
中層管理人員的面談技巧
善用甘特圖
** 樣圖分析
** 甘特圖的重要意義
** 現(xiàn)場(chǎng)演練繪制甘特圖
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
** 話術(shù)演練
4、面對(duì)同事一些常見話術(shù)解析
** 不正確與正確話術(shù)的案例演練


第六部分 高效溝通重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問(wèn)題
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
** 案例演示

第七部分 人際風(fēng)格溝通技巧及如何應(yīng)對(duì)溝通的沖突
1、各類型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
** 如何通過(guò)簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
2、如何面對(duì)各類型風(fēng)格人的沖突
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析


第八部分 組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做與不同類型的人溝通現(xiàn)場(chǎng)演練
1、與驅(qū)動(dòng)型人溝通演練
2、與外向型人溝通演練
3、與分析型人溝通演練
4、與友善型人溝通演練

第九部分 高效溝通中常見的不正確話術(shù)解析及調(diào)整
1、不正確交流的溝通案例
2、如何調(diào)整
第十部分 如何應(yīng)用9型人格改善高效溝通
1、9型人格測(cè)評(píng)工具解析
2、現(xiàn)場(chǎng)組織測(cè)評(píng)
3、點(diǎn)評(píng)學(xué)員的測(cè)評(píng)結(jié)果（分組點(diǎn)評(píng)）
** 演練對(duì)不同的人格如何交流

第十一部分 跨部門溝通技巧
1、了解跨部門溝通中的常見問(wèn)題
為什么跨部門溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題
跨部門溝通問(wèn)題點(diǎn)的案例分析
2、如何解決部門溝通中的常見問(wèn)題
了解各部門的工作要點(diǎn)、工作意義
尊重對(duì)方的工作情況
注意對(duì)方的精力值
尊重并順應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏
對(duì)重要事項(xiàng)有沒(méi)有必要走書面責(zé)任文件
出現(xiàn)糾紛時(shí)如何處理
** 如何應(yīng)用人格學(xué)強(qiáng)化跨部門溝通
第十二部分　心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用
１、掌握讀心術(shù)之--微語(yǔ)言、微表情
用手摸眉頭的表現(xiàn)
交叉腿站立的表現(xiàn)
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
手對(duì)水杯的不同處理動(dòng)作的表現(xiàn)
** 演練
２、學(xué)會(huì)如何建立親善關(guān)系
匹配和照鏡子
怎樣應(yīng)用聲音
怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語(yǔ)
注意呼吸的情況
注意對(duì)方的精力值
模仿對(duì)方的聲音
配合他人的精神狀態(tài)
** 演練
第十三部分　學(xué)員提問(wèn) 唐老師現(xiàn)場(chǎng)解答

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