《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營銷》

  培訓講師：宋子博

講師背景：
宋子博——銀行培訓培訓專家★九年銀行咨詢★九年培訓和管理經驗★曾任華夏銀行分行服務辦公室主任/商戶主管經理★歷任多家咨詢機構項目經理、副總監(jiān)職業(yè)履歷對銀行體系及對客戶需求有全面而深入的理解，熟知銀行現狀和員工需求，熟悉并了解銀行政策，擅長商 詳細>>

宋子博
    課程咨詢電話：

《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營銷》詳細內容

《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營銷》

《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營銷》
【課程背景】
互聯網技術的發(fā)展已經可以讓客戶足不出戶辦理大部分業(yè)務，在客戶分流減輕柜臺壓力
的同時，中高端客戶的面對面營銷機會也越來越少，特別是復雜產品的營銷難度越來越
大，如何增進與客戶的關系？如何留住客戶？如何提升單個客戶的貢獻率？又如何實現
客戶的主動介紹和轉化？
沙龍式客戶經營與轉化在近些年得到了眾多銀行青睞，通過沙龍式經營快速、精準的開
拓客戶，進行更高效的異業(yè)聯盟，以及培養(yǎng)高度粘性的忠誠客戶，實現客戶的有效轉介
紹。
電話營銷這么簡單快捷、成本低的方式為什么很多人難以堅持，收效甚微？打電話對高
端客戶真的效果不大嗎？為什么電話達人可以通過電話有效提升業(yè)績、擴大用戶？本次
課程將為你解開電話達人如何利用電話取得持續(xù)增長。
【授課時長】
1天，6小時/天
【課程收益】
1、改變部分學員對沙龍和電話營銷的錯誤看法，協助網點調整營銷策略。
2、提供高效的實施流程和案例，精細化沙龍經營實戰(zhàn)方法，讓學員能夠快速提升技能，
轉化理念，系統(tǒng)組織。
3、講授專業(yè)電話營銷、溝通、維護技巧，提升營銷成功率和客戶忠誠度。
4、深入闡述長效管理意識，利用管理工具的重要性，降低營銷惰性。
5、通過場景案例教學,提高現場應變能力和實際應用能力。
【授課對象】
大堂經理、理財經理、客戶經理、網點中層、高層管理者、分行中層、高層管理者
【課程特色】
學習電話和沙龍的組織流程，講理論更重視實際，通過實際案例精講來完整的呈現不同
客戶群體的電話營銷技巧和話術。呈現多種類型的銀行沙龍組織形式，包括社區(qū)銀行、
支行網點、分行如何進行不同層次和級別客戶沙龍的組織;沙龍各個環(huán)節(jié)的設計技巧和人
員配合，將策劃和執(zhí)行相結合，讓沙龍不再流于形式。
【課程大綱】
第一部分：客戶增值服務的目的和方法
1、提升客戶價值
2、提高產品滲透率
3、提升客戶忠誠度
4、增值服務的兩大方法

第二部分：沙龍營銷
1、沙龍經營的正確認知
1）沙龍的優(yōu)勢
2）沙龍的組織形式

2、沙龍的策劃
1）沙龍的目標群體選擇
2）沙龍策劃流程
3）沙龍的分工和注意事項
沙龍會場布置的6大形式
營造良好的活動氛圍
活動間位配合
沙龍活動期間的注意事項
沙龍客戶后期維護和成交促成

第三部分：電話營銷
1、電話營銷的特點
1）電話營銷的優(yōu)勢和局限性
2）電話營銷在銀行的使用效果

2、如何突破電話營銷的心理障礙——事先準備
1）營銷工具
2）心理素質
3）營銷計劃
4）業(yè)務知識

3、電話營銷的流程
1）開場白
2）需求探索的技巧
3）產品介紹的技巧
4）成交促成及技巧
5）異議處理的技巧
6）及時總結和進度管理

 

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