提高員工歸屬感及跨部門溝通

凝聚團隊 贏在執(zhí)行
——某公司基層員工體驗式培訓(xùn)課程大綱

1. 課程對象：
某公司年會全體員工
2. 課程特色：
本課程采用體驗式、情景式、互動型教學(xué)方式
3. 課程安排
時間：1天上午9：00-12：00 下午 14:00-17:00
四、課程收益
通過一系列的互動參與性的體驗活動，增強團隊的凝聚力、員工歸屬感、提升敬業(yè)度
，及跨部門的溝通與協(xié)作、樹立大局觀念。增強學(xué)員對團隊和他人的信任，培養(yǎng)團隊協(xié)
作精神，讓學(xué)員有更積極樂觀的心態(tài)來面對生活和工作。
五、課程大綱及詳解

第一部分：破冰、分組、團隊建設(shè)提升凝聚力

1. 什么是體驗式培訓(xùn)、體驗式培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別？
2. 知識的獲取途徑？
什么是體驗式培訓(xùn)，現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)方式,通過各種精心設(shè)
計的活動，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，達到“激發(fā)潛能，磨練意志，完善人格，熔
煉團隊”的培訓(xùn)目的。體驗式培訓(xùn)中包含個人挑戰(zhàn)性項目和合作性項目。學(xué)員無論在個人
還是在團隊的層次上，都可通過對危機感、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、面對逆境和激勵等要素的訓(xùn)練
而得到提升。
3.
體驗5秒鐘激情鼓掌，分享如何突破舒適范圍，確立目標(biāo)，壓力、動力的轉(zhuǎn)化，尋找
好的方法。
什么是團隊？
1. 唐僧懦弱嗎？（大智慧）
2. 孫悟空是個好員工！
3. 豬八戒不可或缺？
4. 沙和尚是團隊之基！
5. 團隊需要白龍馬。
高效團隊的必備因素
1. 發(fā)展目標(biāo)清晰
2. 有效的領(lǐng)導(dǎo)
3. 相互信任
4. 溝通良好
5. 積極協(xié)同
體驗活動 花色團隊
1、助教給每一位學(xué)員發(fā)一張撲克，這張撲克的花色只有他本人知道，不可以讓他人看到
；
2、按照座位順序依次上臺用肢體語言來表達出你的花色，其他學(xué)員也不可以提問，整個
活動過程所有人都不能說話；
3、其他學(xué)員要認真的觀察，用肢體語言表達完自己的花色后，站在認為跟自己是同一花
色的學(xué)員后面，站成一排；
4、確定好小組后，每個小組給自己組取個名字、做隊旗、隊歌、繪制夢想板。
分享：
■ 提高參訓(xùn)學(xué)員的參與熱情，形成良好的團隊氣氛。
■
著重幫助參訓(xùn)學(xué)員培養(yǎng)自信心、突破心理障礙和極限、充分挖掘潛能、對自己重新進
行全面認識，同時培養(yǎng)個人勇于面對挑戰(zhàn)和開拓進取的精神。
■ 共繪藍圖，并表達團隊愿景。
特別關(guān)注：
1、站錯隊的人，為什么會站錯——自己對別人的理解不夠還是別人表達的不夠清楚；

2、如果是表達不夠清楚的——溝通的準(zhǔn)確性；


第二部分：建立信任基礎(chǔ)提升歸屬感及敬業(yè)度
信任是構(gòu)建團隊的基礎(chǔ)，打破學(xué)員的生理距離，拉近彼此的心理距離，提升歸屬感。

體驗活動：心有靈犀
項目性質(zhì)：團隊合作/雙人配合
任務(wù)：團隊成員兩兩一組，先握手一次后，戴上眼罩，在規(guī)定時間內(nèi)進行三輪握手，
找到和你第一次握手的伙伴。
項目操作時間：30分鐘
規(guī)則：
1、整個過程中，所有隊員不允許講話、不允許摘下眼罩；
2、除了握手意外隊員之間不允許有其他的身體接觸。

通過游戲了解什么是敬業(yè)度，塑造員工積極、追求正向發(fā)展的狀態(tài)，促使員工在企業(yè)
發(fā)揮更大的價值.
體驗游戲：舉案齊眉
這是一個提升團隊成員對對工作敬業(yè)程度的體驗。在所有學(xué)員手指上的同心桿將
按照培訓(xùn)師的要求，完成一個看似簡單但卻最容易出現(xiàn)失誤的項目。
培訓(xùn)目標(biāo)：
在團隊中，如果遇到困難或出現(xiàn)了問題，很多人馬上會找到別人的不足，卻很少
發(fā)現(xiàn)自己的問題。隊員間的抱怨、指責(zé)、不理解對于團隊的危害……
如何找出正確辦法來處理工作中出現(xiàn)的問題？
這個項目將告訴大家：“提升對工作的敬業(yè)度，照顧好自己就是對團隊最大的貢
獻”。
提高隊員在工作中相互配合、相互協(xié)作的能力。
統(tǒng)一的指揮加所有隊員共同努力對于團隊成功起著至關(guān)重要的作用
內(nèi)訓(xùn)分享內(nèi)容：把企業(yè)文化融入到培訓(xùn)項目當(dāng)中，體驗一個企業(yè)生存發(fā)展與員工
的命運息息相關(guān)。同時培養(yǎng)學(xué)員積極進取的人生態(tài)度、學(xué)習(xí)在不成熟條件下勇敢抉擇
的能力，提升團隊成員的敬業(yè)度。體會團隊鼓勵與支持對于個人能力的發(fā)揮起著重要
作用，主動地在組織內(nèi)建立良好的文化氣氛，使團隊氣氛達到高潮。

第三部分：跨部門溝通及協(xié)助

【第一講】溝通認知
溝通的基本原理
※何謂溝通
※溝通三大要素:
1、明確的目標(biāo)
2、信息、思想和情感
3、以求達成共同的協(xié)議
※溝通的態(tài)度
※溝通三個環(huán)節(jié)
傾聽、表達、反饋
體驗游戲：集體作畫
體驗活動介紹“集體作畫”
項目介紹：
全隊成員排成一列，培訓(xùn)師先將一副圖畫交給團隊最后的成員，團隊成員一次用口述
的方式傳遞給前面的學(xué)員，最后由最前面的學(xué)員依據(jù)依次傳遞的內(nèi)容按照自己的理解
畫出。
項目目的：
使學(xué)員強烈意識到，充分溝通對團隊目標(biāo)實現(xiàn)的重要意義；制度規(guī)則的建立與修正；
怎樣才能實現(xiàn)有效溝通，并迅速形成有效決議?在行動過程中，你的博弈的對手是誰
？在此次團隊行動中,領(lǐng)導(dǎo)的作用力體現(xiàn)在那些方面？

【第二講】學(xué)會傾聽、發(fā)問、反饋
1. 單向溝通與雙向溝通的比較
2. 傾聽的5大層次大病癥
3. 如何提高傾聽技巧
4. 同理心傾聽
5. 溝通中說的技巧
6. 溝通時發(fā)問的語言使用技巧
7. 說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
8. 超級鉑金溝通法則
9. 關(guān)于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？

【第三講】跨部門溝通技巧
二、什么是跨部門溝通
1、為什么要跨部門溝通
■ 跨部門溝通的技巧
■ 因人而異的溝通
2、如何判定對象是什么性格
3、不同性格的人如何溝通
體驗游戲：團隊七巧板
沙盤模擬課程“七巧板”
1.培養(yǎng)團隊主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法；
2.強調(diào)團隊的信息與資源共享，通過加強資源合理配置提高整體價值；
3.體會加強部門合作的重要性，合理處理競爭關(guān)系，實現(xiàn)良性循環(huán)；
4.培養(yǎng)學(xué)員開拓及創(chuàng)新觀念；
5.培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念；
6.體會不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于團隊完成任務(wù)的影響和重要作用

【第四講】跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
■ 什么是部門墻
■ 如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

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