跨部門溝通體驗式培訓課綱


《欣賞式溝通技巧》


講師：魏濱


【課程說明】
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說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中
，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因
素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
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在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于
高層主管，這個比率會更高。
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如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的
溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
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各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪?，F(xiàn)在，是直面這些嚴峻問題時候了，本課程為
您帶來新思維方式與行為模式。

【培訓收益】
? 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
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深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作
關系而不是競爭關系；
? 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
? 了解企業(yè)內部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
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學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績
效。

【課程特色】
? 百強企業(yè)的內訓課程，世界五百強企業(yè)定購的必修課程。
? 結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
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針對企業(yè)存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解+精準案例分析＋小組討論＋
體驗式情景模擬＋互動游戲”的激情授課方式展現(xiàn)給學員，以效果為導向，幽默風趣
、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長度】
1天，計6個小時
【課程大綱】
【第一講】溝通認知
1、溝通的基本原理
何謂溝通
良好的溝通表現(xiàn)來自充分的準備
■ 草稿----溝通的目標與分解
■ 冥想----正向思維，積極主導
■ 預演----將可能出現(xiàn)的問題預設
2、溝通三大要素:
■ 明確的目標
■ 信息、思想和情感
■ 以求達成共同的協(xié)議
3、溝通的態(tài)度
溝通三個環(huán)節(jié)
傾聽、表達、反饋
體驗活動：集體作畫
項目介紹：
全隊成員排成一列，培訓師先將一副圖畫交給團隊最后的成員，團隊成員一次用口述的
方式傳遞給前面的學員，最后由最前面的學員依據(jù)依次傳遞的內容按照自己的理解畫出
。
1. 使學員強烈意識到，充分溝通對團隊目標實現(xiàn)的重要意義；
2. 制度規(guī)則的建立與修正；
3.
怎樣才能實現(xiàn)有效溝通，并迅速形成有效決議?在行動過程中，你的博弈的對手是誰？


4. 在此次團隊行動中,領導的作用力體現(xiàn)在那些方面？

【第二講】學會傾聽、發(fā)問、反饋
■ 單向溝通與雙向溝通的比較
■ 傾聽的5大層次大病癥
■ 如何提高傾聽技巧
■ 同理心傾聽
■ 溝通中說的技巧
■ 溝通時發(fā)問的語言使用技巧
■ 說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
■ 關于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？
■ 鉑金溝通法則

【第三講】如何與不同行為風格的人溝通

1、DISC性格解析
2、了解不同性格的溝通需要與風格
3、不同性格人員的溝通技巧
■ 如何與D（力量）型溝通
■ 如何與D（力量）型上司溝通
■ 如何與I（活潑）型溝通
■ 如何與I（活潑）型上司溝通
■ 如何與S（和平）型溝通
■ 如何與S（和平）型上司溝通
■ 如何與C（完美）型溝通
■ 如何與C（完美）型上司溝通


【第四講】跨部門溝通技巧

一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
體驗活動：沙盤模擬課程“七巧板”
1.培養(yǎng)團隊主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法；
2.強調團隊的信息與資源共享，通過加強資源合理配置提高整體價值；
3.體會加強部門合作的重要性，合理處理競爭關系，實現(xiàn)良性循環(huán)；
4.培養(yǎng)學員開拓及創(chuàng)新觀念；
5.培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念；
6.體會不同的領導風格對于團隊完成任務的影響和重要作用.

三、跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
■ 什么是部門墻
■ 如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
■ 互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一：第一意識
思維二：全局意識
思維三：主動意識
思維四：問題意識
解決問題就是不斷提升自己的能力
思維五：換位意識
思維六：雙贏意識
五、跨部門溝通步驟解析
步驟一 事前準備 文件材料
步驟二 確認需求 確立目標
步驟三 闡述觀點 凝聚共識
步驟四 處理異議 責任自擔
步驟五 達成協(xié)議 利益共享
步驟六 共同實施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復盤 流程再造

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