《塑造優(yōu)秀高效的管理者》

  培訓(xùn)講師：羅銘

講師背景：
羅銘管理、資深培訓(xùn)師國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部注冊(cè)培訓(xùn)師、注冊(cè)高級(jí)人力資源經(jīng)理國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證中心注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)研究院高級(jí)拓展培訓(xùn)教練2014青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)第二屆青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)特邀培訓(xùn)顧問(wèn)江蘇省人力資源協(xié)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家組評(píng)委 詳細(xì)>>

羅銘
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《塑造優(yōu)秀高效的管理者》詳細(xì)內(nèi)容

《塑造優(yōu)秀高效的管理者》

《塑造優(yōu)秀高效的管理者》

【背景了解】

目前公司計(jì)劃針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人舉辦相關(guān)培訓(xùn)，這些人員作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人沒(méi)有實(shí)際的行政權(quán)，更多的是要協(xié)調(diào)各方資源確保項(xiàng)目的完成，目前這些人員都是公司從優(yōu)秀員工中挑選出的后備力量，他們年輕有沖勁，但是經(jīng)驗(yàn)、歷練相對(duì)還不夠，面對(duì)項(xiàng)目的挑戰(zhàn)和壓力需要幫助他們建立正確的思維方式，引導(dǎo)他們找到當(dāng)前工作有效的思路和方法，基于此提供培訓(xùn)建議。

設(shè)置思路：這些人員雖然沒(méi)有行政職權(quán)的管理，但是對(duì)于自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是有管理權(quán)，因此對(duì)于管理的基本認(rèn)知和項(xiàng)目管理工作的基本思路是需要梳理的，其次對(duì)于他們現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，溝通協(xié)調(diào)能力、碰到問(wèn)題時(shí)的意識(shí)和解決能力等都是比較迫切的，基于此考慮推薦課程如下：

【培訓(xùn)方案收益】在以公司目前實(shí)際情況，通過(guò)本次培訓(xùn)，得到以下收益：

         1：管理干部能夠以科學(xué)化的思想和方法認(rèn)知工作崗位的責(zé)任

         2：培養(yǎng)管理者應(yīng)有的工作態(tài)度，端正管理心態(tài)

         3：學(xué)習(xí)了解管理中溝通、協(xié)調(diào)、問(wèn)題處理等工作技能

         4：掌握和學(xué)習(xí)實(shí)用的管理工具和表格

【課程內(nèi)容】

（1）視頻了解管理的基本職責(zé)和動(dòng)作

（2）管理者的認(rèn)知

一、管理的意義和演變

 1：管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力的區(qū)別

 2：中層干部在實(shí)際工作中管理與領(lǐng)導(dǎo)的體現(xiàn) （案例討論）

二：管理者的角色和內(nèi)容

1：作為下屬角色的四項(xiàng)基本原則

 2：作為上級(jí)角色的四項(xiàng)定位

 3：作為同事角色的客戶服務(wù)意識(shí)

 4：管理者不可以做上吐下瀉的管理干部

三：管理者應(yīng)具備的六大態(tài)度和意識(shí)

A:建立工作使命感

B：達(dá)成意愿的決心

C：突破現(xiàn)狀

D：責(zé)任意識(shí)

E：效能意識(shí)

F：掌握原理、原則和工作技能

案例訓(xùn)練：如何樹(shù)立自己的管理意識(shí)；

  （3）：溝通與協(xié)調(diào)

   引言：管理干部如何表?yè)P(yáng)和傾聽(tīng)

1：溝通的基本含義

2：溝通在管理上的功能

3：管理干部在溝通中三種心態(tài)

4：克服溝通上的障礙（與上級(jí)、下級(jí)等溝通）

5：教會(huì)下屬先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6：溝通的七個(gè)步驟的分解

7：如何進(jìn)行客戶溝通、下級(jí)溝通、上級(jí)溝通

案例教學(xué)： 如何進(jìn)行主持會(huì)議，建立良好溝通

（4）控制與問(wèn)題掌握

1、控制的本質(zhì)

2、問(wèn)題的掌握

A：什么是問(wèn)題

B：描述問(wèn)題的兩個(gè)要素

3、控制的形態(tài)和問(wèn)題的種類(lèi)

解決型問(wèn)題—事后控制

改善型問(wèn)題—事中控制

預(yù)測(cè)型問(wèn)題—事前控制

4、控制時(shí)候應(yīng)該掌握的原則

5、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

A：從問(wèn)題的本質(zhì)出發(fā)

B：克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙

C：強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)

D：培育問(wèn)題意識(shí)

6、改善問(wèn)題的程序與方法

（5）管理干部三種管理工具和九種表格介紹

一、 PDCA管理循環(huán)

A：PDCA的基本含義

B：實(shí)際工作中的PDCA動(dòng)作分解

C：PDCA管理循環(huán)的基礎(chǔ)應(yīng)用

二、SWOT問(wèn)題分析和策略使用

1：SWOT介紹

2：SWOT在管理中問(wèn)題分析方式

3：SWOT在管理中策略的使用

   三：平衡輪工具

        1：平衡輪的介紹

        2：管理者的平衡輪自我測(cè)定方式

        3：對(duì)下屬的平衡輪進(jìn)行輔導(dǎo)

  四：管理者常用的管理表格介紹

      1：管理者本人的工作日清表格

      2：管理者的會(huì)議體系表格

      3：管理的報(bào)告體系表格

      4：管理者時(shí)間管理表格

      5：管理者授權(quán)評(píng)估表格

      6：管理者業(yè)績(jī)管控評(píng)估表格

      7：管理者TPDCA表格

      8：管理者平衡輪表格

      9：管理者的制度流程表格

最后：課程的回顧與總結(jié)

 

 

 

【講師介紹】：

羅銘，逸馬顧問(wèn)特聘講師，企業(yè)管理碩士

南京亞青會(huì)、青奧會(huì)組委會(huì)      志愿者團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)

（原）中興通訊學(xué)院     高級(jí)講師

（原）中興通訊政府&企業(yè)網(wǎng)中心   BUHRM

（原）南京熊貓電子集團(tuán)公司   人力資源經(jīng)理

理論基礎(chǔ)深厚，邏輯思維能力強(qiáng)，長(zhǎng)期從事企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)工作，擁有豐富的企業(yè)內(nèi)部授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)員工培養(yǎng)具有深刻認(rèn)識(shí)。授課過(guò)程中，緊密結(jié)合成人教育特點(diǎn)，靈活運(yùn)用豐富案例，善于以點(diǎn)帶面，啟發(fā)思維。授課風(fēng)格互動(dòng)性和實(shí)操性很強(qiáng)，注重講師與學(xué)員之間的互動(dòng)性，使得課堂氛圍輕松愉快，倡導(dǎo)分享和共同進(jìn)步，深受到學(xué)員的歡迎。

服務(wù)客戶：

曾經(jīng)為中興通訊，中興發(fā)展（地產(chǎn)），熊貓電子，欣網(wǎng)視訊，江蘇貝爾，江蘇通服，江蘇電信、蘇州電信，江蘇鴻雁集團(tuán)、江蘇縱橫，福州騰創(chuàng)，合富輝煌（合肥）、太原天創(chuàng)，迪安醫(yī)療、江蘇萊斯康電子，江蘇天瓏電子、惠生清潔能源、大融地產(chǎn)、江蘇國(guó)旅、科寧集團(tuán)、東南大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)等多家單位（高校）講授課程。

主要課程

管理類(lèi)：《基層管理干部的MTP》 《如何做計(jì)劃管理》 《一分鐘管理》 《目標(biāo)管理》、《每周清晨管理課》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》以及其他基層管理課程

人力資源類(lèi)：

《如何成為優(yōu)秀面試官》 《有效的績(jī)效考核》 《成功的培訓(xùn)管理》 《勞動(dòng)合同法在企業(yè)中有效運(yùn)用》 《高績(jī)效溝通》 《員工素養(yǎng)提升培訓(xùn)》 《研發(fā)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等的多個(gè)項(xiàng)目


 

羅銘老師的其它課程

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱》課程介紹（Introduction）團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)起源于英國(guó)，最早是英國(guó)海軍部用于培訓(xùn)海員的一套訓(xùn)練體制，如今在西方已成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行員工團(tuán)隊(duì)整合訓(xùn)練最有效方式。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對(duì)變革需要的企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問(wèn)題。企業(yè)像艘

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形象與商務(wù)禮儀課程大綱目錄一．課程背景.................................................................................................................................................................

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服務(wù)接待禮儀課程大綱培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)接待工作人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)6小時(shí)課程大綱一）暖場(chǎng)開(kāi)篇通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的案例，解析接待禮儀的核心二）禮儀的核心思想A:安全感B：專(zhuān)業(yè)感三）商務(wù)接待禮儀中的基本形象禮儀1：接待商務(wù)中服飾禮儀基本要求A:接待工作中男士基本服飾禮儀介紹B：接待工作中女士基本服飾禮儀介紹四）接待商務(wù)禮儀中交際禮儀1：接待工作的見(jiàn)面禮儀要求A：接待工作的問(wèn)候禮儀B

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營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理禮儀課程大綱課程指引框架根據(jù)大量的調(diào)研、觀察以及工作經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別出客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)行為中重復(fù)頻率高，客戶感知度強(qiáng)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，以此展開(kāi)指引的內(nèi)容供客戶經(jīng)理參考培訓(xùn)對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)6H課程大綱一）暖場(chǎng)開(kāi)篇通過(guò)銀行柜臺(tái)的案例，解析接待禮儀的核心二）營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀的核心思想A:安全感B：專(zhuān)業(yè)感三）客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程角色定位和職業(yè)禮儀配合1：客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)

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高效會(huì)議管理技巧課程大綱課程目標(biāo)?了解會(huì)議的目的、種類(lèi)和體系?了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策?掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)?掌握會(huì)議中的溝通和反饋技巧?掌握會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧?學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧課程對(duì)象：公司管理部門(mén)和會(huì)議參與員工課程時(shí)長(zhǎng)一天6H課程大綱第一章當(dāng)今會(huì)議面面觀一：會(huì)議的意義、目的、種類(lèi)A:會(huì)議的意義?會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道?會(huì)議顯

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杰出班組長(zhǎng)管理技能提升課時(shí):2天課程特色【課程背景】“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。”班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，是“兵頭將尾”的角色，班組長(zhǎng)八小時(shí)的戰(zhàn)斗在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)解決問(wèn)題，“管職”雖小，責(zé)任不小。因而班組長(zhǎng)管理管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。由于班組建

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《通服公司中基層管理干部綜合能力培訓(xùn)課程方案》【說(shuō)明：執(zhí)行過(guò)程中，將根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施情況，可能做局部調(diào)整?！抗芾砀刹炕A(chǔ)管理技巧培訓(xùn)一、課程背景你是否曾有這樣的感覺(jué)：我要做的事情太多，但是感覺(jué)成效不大；我每天都會(huì)下達(dá)很多任務(wù)指令，但是下屬的理解總是有偏差；85/90后下屬越來(lái)越多，溝通上存在太多困難，總覺(jué)得他們不夠積極，主動(dòng)，工作上拖延現(xiàn)象嚴(yán)重，責(zé)任心不強(qiáng)……對(duì)

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《塑造優(yōu)秀高效的管理者》----蕪湖聯(lián)通管理人員之管理技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)目錄一．培訓(xùn)背景...3二．培訓(xùn)方案收益...3三．培訓(xùn)對(duì)象和時(shí)間...4四．培訓(xùn)課程大綱...4一．培訓(xùn)背景在國(guó)家十八大提出的深化改革的大背景下，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境，稅收上的營(yíng)改增等制度的改革使的國(guó)企在擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)上更加注重利潤(rùn)，互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)不斷產(chǎn)生對(duì)管理者面對(duì)更多的管理方式和手段，90

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《一頁(yè)紙項(xiàng)目管理》課程大綱課程收益將復(fù)雜的項(xiàng)目管理濃縮到一頁(yè)紙上，使其變得簡(jiǎn)單易行。學(xué)員掌握該工具后，能有效的理解項(xiàng)目管理的精髓，有效的利用項(xiàng)目管理原則進(jìn)行交流，提升項(xiàng)目管理人員的實(shí)際工作能力。課程對(duì)象和時(shí)間學(xué)員對(duì)象：項(xiàng)目管理人員學(xué)習(xí)時(shí)間：6H課程大綱一：什么是一頁(yè)紙項(xiàng)目管理1：一頁(yè)紙項(xiàng)目管理的創(chuàng)建者2：一頁(yè)紙項(xiàng)目管理的對(duì)象3：一頁(yè)紙項(xiàng)目管理的提升效果二：一

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《客服團(tuán)隊(duì)工作人員職業(yè)技能培訓(xùn)》大綱--浙江報(bào)喜鳥(niǎo)客服員工培訓(xùn)一．培訓(xùn)背景核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。一一海爾張瑞敏任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴客戶，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源。而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶之前建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)論是前臺(tái)，銷(xiāo)售，客戶服務(wù)代表還是公司總裁，都是公司的本身，并且與客

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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