雨林求生——跨部門溝通技巧課程大綱

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2022年6月
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---如何打破部門壁壘成就高效團隊
1T5P跨部門溝通技巧
---如何打破部門壁壘成就高效團隊

【培訓時間】
授課時間：兩天
【培訓對象】
面向行業(yè)：長單銷售類型，即長期給某些大客戶供應產(chǎn)品的銷售類型，比如汽配、設備、工業(yè)品、飼料、原材料等?；蛘呱贁?shù)大客戶占據(jù)了公司大部分銷售收入的行業(yè)和
課程簡介：本課程旨在提升學員在跨部門協(xié)作中的溝通技巧與效率，幫助其打破部門壁壘，促進信息流暢傳遞與團隊協(xié)同。課程內(nèi)容涵蓋跨部門溝通的常見障礙、有效溝通的原則與工具、沖突管理與解決方案，以及如何建立信任與共識。通過案例分析、情景模擬和互動練習，學員將學習如何在多元背景和不同目標下，清晰表達需求、傾聽他人意見，并達成共贏結(jié)果。
面向人員：本課程適合企業(yè)中高層管理者、項目負責人及希望提升跨部門協(xié)作能力的員工，助力其在復雜組織環(huán)境中實現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。
【培訓形式】
講師面授+課堂練習
【課程輸出】
清晰的溝通流程與模型：跨部門溝通需要建立明確的溝通流程，包括信息傳遞的渠道、責任分工、反饋機制等，通過1T5P模型確保信息準確、及時地傳達，避免誤解或遺漏。
高效的協(xié)作工具與模板：輸出標準化的協(xié)作工具（如會議紀要模板、項目進度表、任務分配表等），幫助各部門在溝通中保持一致性，提升工作效率，減少重復溝通。
共識與行動計劃：跨部門溝通的核心目標是達成共識并形成可執(zhí)行的行動計劃。通過溝通，明確各部門的職責、目標與時間節(jié)點，確保各方對任務的理解一致，并推動后續(xù)行動落地。
【核心思想】
跨部門溝通課程的核心思想是“協(xié)同共贏，高效溝通”。通過打破部門壁壘、建立信任與共識，促進信息流暢傳遞與資源高效整合，最終實現(xiàn)組織整體目標。
課程強調(diào)在多元背景和不同利益訴求下，運用清晰的溝通策略、有效的協(xié)作工具以及沖突管理技巧，推動跨部門團隊在目標一致的基礎上，達成高效協(xié)作與共贏結(jié)果。
【課程內(nèi)容】
導論：課程導入
第一節(jié)：雨林求生情景模擬
第二節(jié)：跨部門溝通的重要性
第三節(jié)：1T5P模型簡介
第一章：1T5P模型——T建立信任
第一節(jié)：情景模擬
第二節(jié)：麥肯錫信任公式
第三節(jié)：FFC工具
第二章：1T5P模型——P準備工作
第一節(jié)：環(huán)境準備
第二節(jié)：目標準備與SMART原則
第三節(jié)：信息準備與表達三原則
第三章：1T5P模型——P利益呈現(xiàn)
第一節(jié)：換位思考
第二節(jié)：利益呈現(xiàn)的三種方式
第四章：1T5P模型——P建議加持
第一節(jié)：溝通阻力
第二節(jié)：傾聽3F原則
第三節(jié)：溝通阻力的處理
第五章：1T5P模型——P承諾獲取
第一節(jié)：流程法
第二節(jié)：借力法
第六章：1T5P模型——P改善提升
第一節(jié)：管理預期
第二節(jié)：不同風格下的溝通調(diào)整
總結(jié)
4272280157480【講師介紹】劉堅強老師
北京外國語大學英語專業(yè)碩士研究生
中國外運華中有限公司管理培訓生、部門經(jīng)理
海信日立空調(diào)營銷股份有限公司培訓中心講師
上?？煺n研究院TTT內(nèi)訓認證教練師、英語專業(yè)八級
中華講師網(wǎng)（2024中國企培業(yè)TOP10培訓服務商機構(gòu)）認證講師
擅長方案呈現(xiàn)技巧、銷售拜訪技巧、商務營銷禮儀、DISC風格營銷
培訓理念與風格
每次培訓學員如果沒有笑就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有課前學員調(diào)研就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有場景模擬與學員訓戰(zhàn)就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有交付學員可落地的實用工具就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有辦法改善或解決某個實際業(yè)務場景中的問題就是培訓師的失職
其他方面培訓師都可以湊合
工作經(jīng)歷：
作為大客戶經(jīng)理，從事銷售工作7年，曾負責某世界500強企業(yè)在華鐵礦石進口業(yè)務的業(yè)務代理及關系維護，年進口量突破2000萬噸，積累了大量客戶維護及銷售經(jīng)驗，榮獲“山東省外經(jīng)貿(mào)最佳績效能手”。
作為培訓講師，4年來負責全國42個分公司TOB業(yè)務技巧類課程的落地，授課上百場，積累了大量一線案例與教學經(jīng)驗，獲得學員一致好評，在崗期間榮獲公司“最佳風采講師”。課程方法經(jīng)過上千名銷售工程師、經(jīng)理和項目的錘煉，證明是一套可復制的、高效的、高價值的銷售方法，能夠在課程結(jié)束后進行驗證并持續(xù)作為參考工具發(fā)揮價值。

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