課程大綱（1天）：《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)（銀行業(yè)專版）》
培訓(xùn)講師：王致誠(chéng)
講師背景：
王致誠(chéng)老師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師中國(guó)講師認(rèn)證中心認(rèn)證講師“培訓(xùn)江湖”簽約原創(chuàng)作家上海微功文化傳播中心總經(jīng)理“職場(chǎng)微功修煉”在線學(xué)院創(chuàng)建人企業(yè)管理與組織文化案例研究專家金字塔原理、公文寫作、危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)講師中國(guó)長(zhǎng)三角培訓(xùn)聯(lián)盟等知名機(jī)構(gòu)簽約講 詳細(xì)>>
課程大綱（1天）：《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)（銀行業(yè)專版）》詳細(xì)內(nèi)容
課程大綱（1天）：《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)（銀行業(yè)專版）》
課程大綱：
防患未然 臨危制變
企業(yè)輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)
（銀行版）
王致誠(chéng)（上海）
課程背景：
關(guān)系之微，危險(xiǎn)所在。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“爆點(diǎn)”難料，“熱點(diǎn)”難控，“焦點(diǎn)”難奈。不同利益訴求、媒介的推波助瀾都可能將企業(yè)推上風(fēng)口浪尖。輿情體系建立、與媒體周旋、品牌形象維護(hù)，已成為企業(yè)必須面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題。
銀行業(yè)是利益集中地。任何經(jīng)營(yíng)、服務(wù)或軟硬件上的爭(zhēng)議，都可能帶來(lái)利益糾葛或人際糾紛，行業(yè)監(jiān)管、客戶投訴、屬地關(guān)系、對(duì)手厚黑等，誘發(fā)危機(jī)的不確定性因素很復(fù)雜，輕則干擾經(jīng)營(yíng)，重則毀滅品牌，絕不能掉以輕心。
授課對(duì)象：
1.銀行中高層管理者，總部職能管理骨干
2.銀行新聞傳播、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門人員
課程目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，您將：
認(rèn)識(shí)到輿情與聲譽(yù)危機(jī)管理的極端重要性和重點(diǎn)知識(shí)。
能在輿情危機(jī)事件中快速進(jìn)入角色，高效履職，?；癁闄C(jī)。
形成輿情敏感度，有效維護(hù)所在銀行和部門的聲譽(yù)。
課時(shí)設(shè)定：6課時(shí)
課程內(nèi)容：
序言：“一句話險(xiǎn)毀一家銀行”
第一講 險(xiǎn)惡江湖
1.危機(jī)原理：蝴蝶效應(yīng)
危機(jī)的內(nèi)涵與外延銀行之險(xiǎn)：賤賣？排隊(duì)？惜貸？收費(fèi)？影子？錢荒？罰款……
案例：XX銀行評(píng)級(jí)“三連降”惹爭(zhēng)議
看待聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的“三種角度”
中小銀行：金融機(jī)構(gòu)輿情負(fù)面率
2.新媒體的信息傳播模式、效應(yīng)、問(wèn)題
新媒體傳播趨勢(shì)：爆點(diǎn)
新媒體：渠道多元各圖所需
微時(shí)代：危機(jī)控制難度劇增
第二講 公關(guān)體系
國(guó)企輿情管理“真痛點(diǎn)”
1.危機(jī)意識(shí)的建立
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的深層次認(rèn)知
日常培訓(xùn)與意識(shí)培養(yǎng)
2.公關(guān)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作
公關(guān)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)素質(zhì)
3.預(yù)警體系的運(yùn)作
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究、確認(rèn)與轉(zhuǎn)化
4.危機(jī)先兆的預(yù)測(cè)
銀行常見(jiàn)危機(jī)先兆預(yù)測(cè)點(diǎn)
經(jīng)常性的自我問(wèn)責(zé)
5.決策機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)
輿情與“三重一大”決策
第三講 臨危應(yīng)戰(zhàn)
1.臨危應(yīng)戰(zhàn)五大忌：
封閉視聽(tīng)？鴕鳥政策？敷衍塞責(zé)......
臨危應(yīng)戰(zhàn)的說(shuō)話心態(tài)
2.臨危應(yīng)戰(zhàn)之道：
事態(tài)發(fā)展四個(gè)階段
危機(jī)處理四個(gè)步驟
明確問(wèn)題與危害的四個(gè)階段
信息化危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)
案例：華為“XX門”事件處理策略
3.決策者出手之策
案例：XX銀行典型案例
第四講 媒體應(yīng)對(duì)
1.兩個(gè)輿論場(chǎng)：網(wǎng)民+媒體
媒體在危機(jī)傳播中的議題
新媒體運(yùn)作策略
2.媒體溝通法則
新聞發(fā)言人-新聞發(fā)布會(huì)
是否要自證清白？
3.答記者問(wèn)技巧：百事通、旁側(cè)敲擊、偷換概念……
答記者問(wèn)的種種謬誤
案例精解：XX事件的一波三折
應(yīng)對(duì)記者與訪談底線和陷阱
案例精解：“XXXX有點(diǎn)懸”
第五講 銀行之策
1.輿情處理策略：決策者出手之策
案例：XX城商銀行假幣事件
應(yīng)對(duì)策略與時(shí)機(jī)選擇
2.輿論規(guī)律與財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)
情緒、委屈與法律、心理、表現(xiàn)
需要爭(zhēng)取的力量：意見(jiàn)領(lǐng)袖
3.危機(jī)處理的3C法則
化危為機(jī)的現(xiàn)實(shí)舉措
案例：三家銀行“擠兌事件”處理的對(duì)比啟示
4.重大輿情事件的定量參考
王致誠(chéng)老師的其它課程
課程大綱：結(jié)構(gòu)化思維與經(jīng)管履職文案執(zhí)筆上海王致誠(chéng)課程背景：合規(guī)？高度？深度？層次？精準(zhǔn)？最簡(jiǎn)？黨業(yè)融合......公文寫作是復(fù)合型藝術(shù)，但系統(tǒng)構(gòu)思、要素辨析、邏輯推演才是難題?！翱偡挚偨Y(jié)構(gòu)”早已深入人心，金字塔原理作為麥肯錫經(jīng)典理論，在中國(guó)傳播已二十年多年，為何我們依然在文字駕馭上依然苦惱重重？需要探索本土化、行業(yè)化、崗位化、“學(xué)以致用型”授課套路；需要探索
講師：王致誠(chéng)詳情
課程大綱：AI公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧——以DeepSeek為主工具上海王致誠(chéng)課程背景：1.AI(人工智能)興起，正大幅替代智力勞動(dòng)，特別是文獻(xiàn)型、模式化文創(chuàng)行為，包括信息調(diào)研和公文起草。用好AI工具，將成為職場(chǎng)人士必備技能。2.DeepSeek以其大模型、大語(yǔ)料和推理功能，進(jìn)一步加速傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型課程（如結(jié)構(gòu)布局、遣詞造句等）的弱化，應(yīng)立足履職實(shí)操，創(chuàng)新授課內(nèi)容和方法
講師：王致誠(chéng)詳情
課程大綱：新員工職業(yè)化認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)變上海王致誠(chéng)課時(shí)安排：3小時(shí)課程內(nèi)容：一、認(rèn)識(shí)角色，強(qiáng)化意識(shí)學(xué)生角色與職業(yè)角色職業(yè)個(gè)性與職場(chǎng)共性社會(huì)職位與崗位職權(quán)職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)與能力傾向義務(wù)擔(dān)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)獨(dú)立“職業(yè)人”標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)角色”誤區(qū)二、認(rèn)識(shí)企業(yè)找準(zhǔn)定位企業(yè)性質(zhì)與組織架構(gòu)所在領(lǐng)域、層級(jí)和部門企業(yè)黨政體系與文化單位人力資源規(guī)章制度職業(yè)定位：專業(yè)、行業(yè)、崗位新員工
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課程大綱：銀行內(nèi)部簡(jiǎn)訊寫作能力提升上海王致誠(chéng)課時(shí)設(shè)定：3課時(shí)課程內(nèi)容：一、簡(jiǎn)訊再認(rèn)知簡(jiǎn)訊的概念、特性和功能簡(jiǎn)訊與通訊、公文的區(qū)別企業(yè)簡(jiǎn)訊新環(huán)境與新素養(yǎng)二、簡(jiǎn)訊寫作技巧1.信息標(biāo)題的六大類型標(biāo)題正誤判斷2.簡(jiǎn)訊的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)訊的導(dǎo)語(yǔ)與要素導(dǎo)語(yǔ)要素分析簡(jiǎn)訊的主體與背景三、簡(jiǎn)訊選題與采編務(wù)實(shí)總行信息錄用標(biāo)準(zhǔn)銀行簡(jiǎn)訊常見(jiàn)題材信息采編工作四大要領(lǐng)獨(dú)特情況與普遍情況信息采編常
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課程大綱：妙筆生花卓越呈現(xiàn)——公文（新聞）寫作與AI應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)賦能（AI一般以DeepSeek為主工具，也可商選其它）上海王致誠(chéng)課程背景：黨政履職必然。黨中央國(guó)務(wù)院對(duì)文風(fēng)會(huì)風(fēng)改革三令五申，新版《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》提出了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整治形式主義需要機(jī)關(guān)（總部）公文和新聞風(fēng)格加速轉(zhuǎn)變，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)執(zhí)筆效率和務(wù)實(shí)效能。精準(zhǔn)管理需求?！皬膰?yán)治黨”“實(shí)干
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課程大綱：妙筆生花精準(zhǔn)表達(dá)——公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧演練上海王致誠(chéng)課程背景：黨政履職必然。黨中央國(guó)務(wù)院對(duì)文風(fēng)會(huì)風(fēng)改革三令五申，新版《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》提出了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整治形式主義需要機(jī)關(guān)（總部）文案風(fēng)格加速轉(zhuǎn)變，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)執(zhí)筆效率和務(wù)實(shí)效能。精準(zhǔn)管理需求。“想干事、能干事，干成事、不出事”，干部擔(dān)當(dāng)、工匠精神、績(jī)效優(yōu)化、治理現(xiàn)代化......語(yǔ)
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課程大綱：結(jié)構(gòu)化思維與工程技術(shù)總結(jié)論述技巧上海王致誠(chéng)授課對(duì)象：工程技術(shù)類企事業(yè)單位管理者，職能管理人員，工程師，文秘人員。有意向提升工程技術(shù)內(nèi)容表達(dá)力（包括材料撰寫、口語(yǔ)敘述）的人士。課時(shí)設(shè)定：12－18課時(shí)學(xué)員收獲：1.掌握結(jié)構(gòu)化思維所闡釋的思維邏輯與構(gòu)思、布局方法；2.懂得歸納、演繹和序言構(gòu)建，掌握語(yǔ)言推演邏輯；3.學(xué)習(xí)工程技術(shù)型總結(jié)報(bào)告的套路和寫作要領(lǐng)
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課程大綱：妙筆生花精準(zhǔn)表達(dá)——公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧演練上海王致誠(chéng)課程背景：公文履職責(zé)任。中央于十八大前夕發(fā)布《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》（2012版）、于十九大前夕發(fā)布《軍隊(duì)機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》（2017版），中央對(duì)文風(fēng)會(huì)風(fēng)改革三令五申，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，更新認(rèn)知，提升能力，增強(qiáng)文字功效。信息時(shí)代趨勢(shì)。信息化、智能化、遠(yuǎn)程化，信息和文書傳遞更要便利、精準(zhǔn)、實(shí)用，微信微博
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課程大綱（基層管理人員、班組長(zhǎng)定制版）：高效撰寫精準(zhǔn)表達(dá)——企業(yè)基層管理文案撰稿實(shí)戰(zhàn)技巧上海王致誠(chéng)課程背景：落實(shí)新文風(fēng)，用好文字工具。落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”精神，反對(duì)形式主義，要文風(fēng)會(huì)風(fēng)的整改；《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》《檔案法》《保密法》等相繼更新，需要適應(yīng)新法規(guī)。與時(shí)俱進(jìn)增強(qiáng)公文規(guī)范性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性，提高文字功效，不僅影響組織效能，而且臨履職責(zé)任考核。適應(yīng)
講師：王致誠(chéng)詳情
課程大綱：公文寫作實(shí)戰(zhàn)賦能上海王致誠(chéng)一、新時(shí)代公文應(yīng)知應(yīng)會(huì)（約30分鐘）1．當(dāng)下公文再認(rèn)知新時(shí)代黨政與文風(fēng)央企國(guó)企執(zhí)筆困惑（區(qū)別于政府公文、文學(xué)創(chuàng)作等）文書功能與崗位價(jià)值公文標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》精要解讀公文寫作“六大準(zhǔn)則”格式最常見(jiàn)錯(cuò)漏分析3.寫作要素分解主旨：把握核心要義結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)化思維材料：多元化渠道語(yǔ)言：風(fēng)格適應(yīng)性表達(dá)：典型下筆方式4
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