快遞企業(yè)運營規(guī)范化管理

【培訓對象】：

中層管理人員、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理及其他需要參與的人員

【培訓目標】：

1.了解快遞順豐、四通一達等快遞企業(yè)的發(fā)展趨勢和特點，明確網(wǎng)點經(jīng)營的本質是客戶的深度經(jīng)營和價值提升；

2.通過相關案例掌握金融+寄遞的方法和流程，并能結合客戶、產(chǎn)品和市場特點，選擇適合自身網(wǎng)點的營銷策略，打造新型化、智能化網(wǎng)點；

3.掌握各種管理工具的流程、方法與技巧，并能根據(jù)業(yè)務需要進行各類工具的組合化實施；

4.提升各崗位人員專業(yè)化的使用管理工具的技巧。

【課程大綱】：

課程目標：

隨著國內電商及速遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，民營快遞迅速崛起，競爭異常激烈，給快遞企業(yè)、寄遞網(wǎng)點的運營管理和營銷帶來一定的挑戰(zhàn)，同時快遞行業(yè)近年來取得了長足的發(fā)展與成效，運營管理工作在快遞企業(yè)的轉型以及發(fā)展過程中顯得尤為重要，如何有效進行快遞企業(yè)的網(wǎng)點運營管理？如何通過標準化、規(guī)范化的流程，打造“倉儲+金融+寄遞+電商”的新型運營模式。

網(wǎng)點的運營管理必須建立標準化的體系和流程，才有可能挑戰(zhàn)更高的目標，管理才會更傾向于清晰和可操作。本課題主要針對以上幾點，結合真實案例研討，進行討論和分析，優(yōu)化資源配置，提升快遞網(wǎng)點的客戶體驗滿意度和營銷能力。

課程對象：中層管理人員、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理及其他需要參與的人員

授課方式：方法學習+案例分析+實踐分享

課程收益：

1.了解快遞順豐、四通一達等快遞企業(yè)的發(fā)展趨勢和特點，明確網(wǎng)點經(jīng)營的本質是客戶的深度經(jīng)營和價值提升；

2.通過相關案例掌握金融+寄遞的方法和流程，并能結合客戶、產(chǎn)品和市場特點，選擇適合自身網(wǎng)點的營銷策略，打造新型化、智能化網(wǎng)點；

3.掌握各種管理工具的流程、方法與技巧，并能根據(jù)業(yè)務需要進行各類工具的組合化實施；

4.提升各崗位人員專業(yè)化的使用管理工具的技巧；

課程大綱/要點：

第一部分

網(wǎng)點運營管理存在的問題、難點

1、快遞企業(yè)面臨復雜的社會經(jīng)濟環(huán)境

2、郵政管理局等監(jiān)管當局對操作風險監(jiān)管力度增強

3、網(wǎng)點管理制度及力度不夠，管理不嚴格，存在操作風險

4、組織和運營沖突，流程、信息反饋不暢

第二部分網(wǎng)點運營履職能力

一、網(wǎng)點運營管理者的責任

5、網(wǎng)點運營管理的整體營運責任人

6、網(wǎng)點運營管理的四駕馬車

【工具１：日清日高管理工作法】

二、業(yè)績提升，達成銷售目標

7、業(yè)績提升是網(wǎng)點運營管理的首要任務

8、目標的連鎖效應

9、通過目標分解完成銷售目標

【工具2：目標分解的方法】

10、有效對任務完成狀況進行監(jiān)控是實現(xiàn)銷售目標的有效手段

【工具3：目標監(jiān)控的方法】

11、通過計劃將各項目標進行落地

【工具4：制定計劃的方法、甘特圖的制作方法】

三、監(jiān)管支行的日常營運，達到監(jiān)管機構的各項標準

12、明確各項業(yè)務的標準

【工具4：制定標準的方法】

13、根據(jù)標準進行日常管理

14、建立網(wǎng)點業(yè)務的標準化流程

【工具5：業(yè)務標準化流程的制定方法】

15、利用PDCA模式有效掌控網(wǎng)點運行狀況

【工具6：PDCA循環(huán)】

四、人員培養(yǎng)與激勵

16、網(wǎng)點管理者必須明確，網(wǎng)點的業(yè)績是通過行員來完成的，提升行員的能力很重要

17、人員培養(yǎng)的方法1-讓員工進入正確的起步

【工具7：《正確起步的步驟》】

【工具8：《正確起步檢核表》】

18、員工培養(yǎng)的流程

【工具9：《培育的流程》】

【工具10：《網(wǎng)點培育預定表》】

【工具11：《網(wǎng)點針對個別行員的培育計劃表》】

19、在日常工作中賦予行員工作的任務和職責進行激勵

20、通過四種不同的領導力形態(tài)對不同類型的員工進行培育和激勵的綜合運用

第三部分

網(wǎng)點管理者自我管理能力提升

二、網(wǎng)點管理者的時間管理

1、你是否整日工作忙忙碌碌，陷入了忙盲茫的境地

2、分解你的工作任務，分出優(yōu)先級和非優(yōu)先級

【工具12：《工作優(yōu)先級和非優(yōu)先級表單》】

3、管理者時間管理的三種分類案例：支行長的一天

4、授權的原則

練習：梳理出你可以授權出去的工作工作清單法

三、網(wǎng)點管理者的語言表達

1、語言表達表達的不僅僅是語言，而是“知”、“情”、“意”的統(tǒng)一

2、語言表達的金字塔結果

3、結構性思維表達的四個基本特點

結論先行、上下對應、排序邏輯、分類清楚

【工具13：《金字塔表達四則》】

4、高效匯報方法

金字塔結構四個特點詳細講解

1）結論先行的條件—時間緊/信息多/他需要

2）分類清楚的原則—MECE原則

3）上下對應的嚴謹—相當于數(shù)學中的“=”

4）排序邏輯的應用—職級排序是硬邏輯

場景再現(xiàn)：工作案例再現(xiàn)，分析如何高效匯報

5、高效聽報告

文件/郵件等閱讀時，如何精準get匯報人的精髓

開會/電話等傾聽匯報時，怎么做才能有結構的聽

接收信息的步驟：

6、職場溝通小綜合

搭建金字塔--上下自如（概括總和和提問回答）

金字塔結構的魅力--橫向結構（演繹和歸納）

完美表達的四種序言結構

1、課堂練習：練習不同方式的序言結構，體會不同效果

四、網(wǎng)點管理者個人壓力管理，

1、認識壓力、壓力的表現(xiàn)以及來源

2、壓力管理

壓力與情緒、情商

【工具14：《TFA卡片》】

壓力與自信

壓力與性格

測試你的壓力處理能力

3、平衡工作與生活

第四部分

課程回顧與課程結束

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