讓聽與說成為一種能力 ——職場有效溝通

  培訓講師：劉憶

講師背景：
劉憶老師國家人力資源管理師，國家企業(yè)培訓師ACL注冊國際（高級）禮儀培訓師教育部CVCC全國高級禮儀指導師香港大學商業(yè)學院《魔力演講》版權課程品質總監(jiān)/講師《新員工人才發(fā)展項目》認證講師《銀行服務禮儀規(guī)范》授證講師擅長領域：職業(yè)禮儀素養(yǎng)、職 詳細>>

劉憶
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讓聽與說成為一種能力 ——職場有效溝通詳細內容

讓聽與說成為一種能力 ——職場有效溝通

讓聽與說成為一種能力 ——職場有效溝通

【課程背景】

工作中出現(xiàn)內外部的問題和沖突 哪種手段去解決成本低？怎樣既能解決，能維護和諧?——答案無疑是有效而通順的溝通！

為什么抱著美好的愿望，卻達不到理想的效果？為什么出發(fā)點是解決問題，卻引發(fā)很多壞情緒？ 為什么表達的很清楚，但對方仍然有誤解？對不同的人，應如何調整溝通方式、讓溝通變得更有效？…

?如上這些問題經常困擾我們，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人順利發(fā)展的必要條件！在促成成功的因素中，智慧、專業(yè)技術和經驗只占25％，而良好的人際溝通占75％！企業(yè)發(fā)展、產品銷售、服務口碑，越來越以良好的素養(yǎng)為前提、以有效的溝通作基石！

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【課程收益】

1、理解溝通的重要性與價值，對企業(yè)和個人的重要意義，建立雙贏思維；

2、把握溝通原則，學會傾聽、理解和表達、提升深層次溝通的相關技能

4、掌握與客戶、同事、上下級的溝通要點，促進商務合作和團隊協(xié)作。

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【課程時間】?1天

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【課程形式】要點講授、案例分析、情景模擬、現(xiàn)場演練、小組共創(chuàng)等形式。

【課程大綱】

第一部分 ?溝通影響力——一起重新認識溝通

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一、?溝通的作用

幫助成功的重要因素

解決問題的最好工具

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二、?溝通的認知

溝通的定義

溝通的類型

溝通的要點

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第二部分 ??說和聽的關系——怎樣開啟順利的溝通

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一、??被接受，是建立關系的底線

溝通前應做好的個人準備

溝通的幾個禮儀要點

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二、?能聽懂，是順利溝通的前提

觀察和回饋是關鍵

掌握傾聽的方法

了解傾聽的藝術

三、?有共鳴，提升感受的好方法

共鳴的產生與表達

觀點的異同與邊界

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第三部分 ?怎么說VS對誰說——如何開展一場有效溝通

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一、有效溝通的步驟

1、明確內容

2、了解對象

3、引起注意

4、判斷理解

5、促進記憶

6、要求回饋

7、付諸行動

8、后續(xù)跟進

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二、不同對象的溝通和應對

溝通中的角色定位：

溝通中的職責權力

解決沖突的溝通技巧

向上溝通技巧

平行溝通技巧

向下溝通技巧

內部客戶概念

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第四部分 ????溝通路上的那些坑——可以避免的溝通障礙

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一、清晰容易忽視的溝通誤區(qū)

二、避免人為造成的溝通障礙

高高在上

自以為是

先入為主

……

 

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