有溫度的服務(wù)語(yǔ)言

  培訓(xùn)講師:謝晶晶

講師背景:
謝晶晶老師l畢業(yè)于上海東華大學(xué)輔修化妝專業(yè)l曾任ARTISTRY美容化妝品牌菁英美妝講師/高級(jí)營(yíng)銷主任l廣西電影節(jié)特邀化妝造型師l中山大學(xué)博研商學(xué)院特邀形象禮儀顧問(wèn)l東盟博覽會(huì)時(shí)尚時(shí)裝發(fā)布會(huì)舞臺(tái)總監(jiān)督導(dǎo)l2020全國(guó)培訓(xùn)師大賽廣西區(qū)總決賽特 詳細(xì)>>

謝晶晶
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有溫度的服務(wù)語(yǔ)言詳細(xì)內(nèi)容

有溫度的服務(wù)語(yǔ)言

有溫度的服務(wù)語(yǔ)言

前言:在服務(wù)行業(yè),語(yǔ)言的表達(dá)幾乎占了溝通效果的60%以上,很多時(shí)候好的客戶體驗(yàn)和差的客戶體驗(yàn)都是因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)偏差引起的。通過(guò)專業(yè)的語(yǔ)言訓(xùn)練,提升服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)。

目標(biāo):

1、通過(guò)語(yǔ)言訓(xùn)練,讓服務(wù)人員掌握有親和力的語(yǔ)言表達(dá)能力。

2、掌握與客戶溝通的溝通技巧與常見(jiàn)客戶服務(wù)溝通模型。

課程內(nèi)容

聲音魅力   

發(fā)聲與氣息訓(xùn)練

調(diào)整聲調(diào)

速度控制

音量控制

抑揚(yáng)頓挫(節(jié)奏與強(qiáng)弱)

語(yǔ)言的感情表達(dá)

禮貌用語(yǔ),服務(wù)用語(yǔ)表達(dá)訓(xùn)練  

與客戶溝通的禮貌用語(yǔ)

同事共事相處禮貌用語(yǔ)

現(xiàn)場(chǎng)演練

(三)個(gè)人自我介紹與分享  

自我介紹的結(jié)構(gòu)與要點(diǎn)

個(gè)人分享的結(jié)構(gòu)與要點(diǎn)

個(gè)人臺(tái)風(fēng)與表現(xiàn)力

(四)客戶溝通與正確心態(tài)  

客戶贊美

客戶交流(寒暄、關(guān)系建立)

處理客戶異議溝通模型(同行競(jìng)爭(zhēng)、客戶投訴)

說(shuō)服性客戶溝通模型

(五)分組綜合演練   

客戶寒暄

客戶贊美

客戶異議處理

考評(píng)與點(diǎn)評(píng)

5、頒獎(jiǎng)合影

時(shí)間:6-12課時(shí)

1.

 

謝晶晶老師的其它課程

時(shí)尚美妝不管穿什么衣服出席什么場(chǎng)合,妝容總是千篇一律,別人臉上好看的妝,卻不適合自己,你知道你適合什么樣的色彩和什么樣的風(fēng)格嗎?結(jié)合自己的五官特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合自己的妝容,找到自己的特點(diǎn)才是化妝的關(guān)鍵最棒的化妝師不是別人,而是自己!課程內(nèi)容妝前皮膚管理與保養(yǎng)韓式歐式立體底妝解密眉形設(shè)計(jì)與面部修飾精致眼妝打造技法適合自己的化妝色彩不同場(chǎng)合妝容變幻技巧整體妝容設(shè)計(jì)與定

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形象禮儀規(guī)范課程介紹在商務(wù)活動(dòng)中,員工的形象即代表了企業(yè)形象,決定了客戶對(duì)企業(yè)的第一印象。一個(gè)好的第一印象可以讓客戶更信任!更快與客戶建立好的人際關(guān)系,在工作開(kāi)展中達(dá)到事半功倍的效果!課程內(nèi)容:1、形象禮儀概論形象的意義.形象的黃金法則.形象與社交2、儀容儀表正確的發(fā)型女士得體妝容男士?jī)x容儀表女性著裝規(guī)范男性著裝規(guī)范職場(chǎng)服飾搭配規(guī)范3、形象搭配(定制)服裝穿

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形象美學(xué)課堂課程介紹與特色形象是一生的戰(zhàn)略問(wèn)題!形象,不是簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念,而是人的綜合素質(zhì)表現(xiàn),一個(gè)外表與內(nèi)在的結(jié)合,包括你的衣著,言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式。我們專為大家設(shè)計(jì)了時(shí)尚彩妝和形象整體課程,您想有一個(gè)全新的改變嗎?那就來(lái)吧!形象管理課程讓您了解到適合自己的色彩與風(fēng)格,為您定制個(gè)人專屬的整體造型!讓您在各類社交場(chǎng)合展現(xiàn)

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演說(shuō)與溝通魅力課程介紹與特色演說(shuō)是將自己的思維傳播出去的重要途徑,不管是社交還是企業(yè)管理,演說(shuō)力已經(jīng)成為職場(chǎng)中的重要能力和影響力。本課程通過(guò)全方位的學(xué)習(xí),運(yùn)用恰如其分的表現(xiàn)力及控場(chǎng)技巧,提升演講效果,成為擁有個(gè)人魅力的傳播者和演講者面向人群1管理培訓(xùn)生2基層人員③業(yè)務(wù)骨干4 管理人員課程目標(biāo)和收獲通過(guò)對(duì)課程的學(xué)習(xí),您將實(shí)現(xiàn)哪些轉(zhuǎn)變?1明確優(yōu)秀傳播者和演講者所

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服務(wù)禮儀課程介紹在服務(wù)行業(yè),“禮”的運(yùn)用就更重要了,不僅能夠推動(dòng)信息的傳遞,更好的聯(lián)絡(luò)與客戶的感情,更能提升客戶體驗(yàn)感,進(jìn)而形成好的口碑,是企業(yè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心!課程內(nèi)容常規(guī)內(nèi)容:1、禮儀在服務(wù)業(yè)的重要性2、服務(wù)人員形象規(guī)范(妝容與著裝)3、服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范(儀態(tài)與手勢(shì))4、服務(wù)人員禮儀規(guī)范(迎客送客、服務(wù)接待禮儀)5、服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范(禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)

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商務(wù)禮儀課程介紹好的商務(wù)禮儀不僅可以提升企業(yè)在客戶中的形象,更能吸引潛在顧客和提升客戶業(yè)與客戶間的關(guān)系。使顧客被企業(yè)良好的禮儀文化所吸引并達(dá)成一定的信賴,成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,并同時(shí)打造出企業(yè)好形象,提升軟實(shí)力。課程內(nèi)容:1、商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的重要性2、商務(wù)形象規(guī)范(妝容與著裝)3、商務(wù)儀態(tài)規(guī)范(儀態(tài)與手勢(shì))4、商務(wù)禮儀規(guī)范(客戶接待

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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