高效溝通密碼
高效溝通密碼詳細內(nèi)容
高效溝通密碼
高效溝通密碼
概述:本課程結合視覺引導技術,詳細闡述溝通的基本原則和不同場景的溝通方法,以案例學習及角色扮演等互動學習方式幫助參加者深入理解,以密碼的形式幫助參加者達成快速群體記憶,更好地運用于工作實踐中。
課程綱要:
一.CHECK IN
安駐當下(共同約定)
二.開門7件事
開門7件事與溝通的密切關聯(lián)(人與事的關聯(lián))
了解學員的工作溝通上的問題和困惑
三.個人需求與實際需求
溝通在工作中的重要性。兩個需求概念的理解
四.溝通的基本原則TPAP(視人為人)-如何在溝通中解決個人需求
通過視頻學習,分組討論,強調(diào)在不同情境不同人或人的不同狀態(tài)下個人需求的不同)
理解視人為人的具體做法及其應用場景(案例討論)
理解視人為人的反面視人為物的三個體現(xiàn)
五.團隊U型溝通法-如何解決工作中的實際需求
理解每個步驟的要點,強調(diào)在不同的應用情境下要根據(jù)實際需要調(diào)整要點
六.流程控制PC
理解PC在整個團隊溝通中的作用
七.有效反饋STAR(AR)
游戲帶入,理解點評/反饋/有效反饋的區(qū)別
有效反饋的分類與辨識
有效反饋的三原則
有效反饋的應用機會
八.有效復盤GDD
理解GDD結構化復盤溝通技巧(表格/報告)
GDD在工作中的應用機會
九.有效指導TL/ASK
兩者的區(qū)別
工作中的應用場景和應用對象
十.實際案例練習
角色扮演(如果你是導演?/如果你是演員?/如果你是吃瓜群眾?)
十一.回顧與總結:
溝通密碼的理解(大圖)
高效溝通密碼——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL
十二.CHECK OUT
收獲與感悟分享
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