高效溝通密碼

  培訓講師:楊海英

講師背景:
楊海英老師阿里巴巴集團-領導力培訓專家,負責阿里各層級管理干部培養(yǎng)國際特許連鎖加盟體系-21世紀不動產(chǎn)-歷任培訓總監(jiān)/運營總監(jiān)/執(zhí)行總裁新加坡中華總商會企業(yè)管理學院-TPC培訓中心培訓主管主講課程:《領導力與溝通智慧》《績效管理》《高效團隊 詳細>>

楊海英
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高效溝通密碼詳細內(nèi)容

高效溝通密碼

高效溝通密碼

概述:本課程結合視覺引導技術,詳細闡述溝通的基本原則和不同場景的溝通方法,以案例學習及角色扮演等互動學習方式幫助參加者深入理解,以密碼的形式幫助參加者達成快速群體記憶,更好地運用于工作實踐中。

課程綱要:

一.CHECK IN

安駐當下(共同約定)

二.開門7件事

開門7件事與溝通的密切關聯(lián)(人與事的關聯(lián))

了解學員的工作溝通上的問題和困惑

三.個人需求與實際需求

溝通在工作中的重要性。兩個需求概念的理解

四.溝通的基本原則TPAP(視人為人)-如何在溝通中解決個人需求

通過視頻學習,分組討論,強調(diào)在不同情境不同人或人的不同狀態(tài)下個人需求的不同)

理解視人為人的具體做法及其應用場景(案例討論)

理解視人為人的反面視人為物的三個體現(xiàn)

五.團隊U型溝通法-如何解決工作中的實際需求

理解每個步驟的要點,強調(diào)在不同的應用情境下要根據(jù)實際需要調(diào)整要點

六.流程控制PC

理解PC在整個團隊溝通中的作用

七.有效反饋STAR(AR)

游戲帶入,理解點評/反饋/有效反饋的區(qū)別

有效反饋的分類與辨識

有效反饋的三原則

有效反饋的應用機會

八.有效復盤GDD

理解GDD結構化復盤溝通技巧(表格/報告)

GDD在工作中的應用機會

九.有效指導TL/ASK

兩者的區(qū)別

工作中的應用場景和應用對象

十.實際案例練習

角色扮演(如果你是導演?/如果你是演員?/如果你是吃瓜群眾?)

十一.回顧與總結:

溝通密碼的理解(大圖)

高效溝通密碼——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL

十二.CHECK OUT

收獲與感悟分享

 

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