讓客戶倒追你的秘密
培訓(xùn)講師:舒歆
講師背景:
舒歆老師金融理財(cái)規(guī)劃師(AFP)全國(guó)高級(jí)職業(yè)訓(xùn)練師注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師(CISPL)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)師(高級(jí))國(guó)內(nèi)第一批銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)師金融產(chǎn)品銷售訓(xùn)練導(dǎo)師、高客營(yíng)銷專家至今擁有連續(xù)21年的金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近期部分輔導(dǎo)項(xiàng)目成果個(gè) 詳細(xì)>>
讓客戶倒追你的秘密詳細(xì)內(nèi)容
讓客戶倒追你的秘密
《讓大客戶倒追你的秘密》
【課程講師】舒歆 老師
【課程時(shí)間】1天
【培訓(xùn)方式】課堂講授+案例分析+小組研討+演練PK等啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)
【培訓(xùn)對(duì)象】私行理財(cái)經(jīng)理、高級(jí)理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)
【課程大綱】
一、高凈值客戶經(jīng)營(yíng)與服務(wù)流程
1、高端客戶常見(jiàn)心態(tài)
1.永遠(yuǎn)不嫌多
2.固執(zhí)心態(tài)
3.喜愛(ài)贊美心態(tài)
4.攀比心態(tài)
5.客戶權(quán)益你都給了嗎
6.機(jī)場(chǎng)、體檢、生日、積分、事務(wù)咨詢等
7.產(chǎn)品服務(wù)
8.高端客戶的差異化需求核心
9.投資周期解決方法
10.負(fù)債解決方案
11.綜合銀行解決方案
12.投資解決方案
13.高端客戶的分層經(jīng)營(yíng)方法
14.級(jí)別分層:落實(shí)到位
15.服務(wù)分層:主動(dòng)出擊
16.專屬產(chǎn)品:關(guān)系優(yōu)先
17.存量客戶分群的維度
18.客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性分群
19.客戶職業(yè)類別分群
20.
21.
二、高端客戶經(jīng)營(yíng)流程及管理要點(diǎn)
1、經(jīng)營(yíng)流程:
1.沒(méi)關(guān)系-服務(wù)關(guān)系-產(chǎn)品關(guān)系-小到大-售后服務(wù)關(guān)系-資產(chǎn)配置關(guān)系-客戶轉(zhuǎn)介關(guān)系
2.高端客戶管理要點(diǎn)
3.理財(cái)經(jīng)理的AUM增長(zhǎng)公式=存量留存+新增流量-存量流失
3、大問(wèn)題:見(jiàn)錢不見(jiàn)人、見(jiàn)人不見(jiàn)心、利少就走人
三、高凈值客戶財(cái)富縮水五大考驗(yàn)
1、財(cái)富傳承
2、婚變沖擊
3、稅務(wù)籌劃
4、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
5、養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)
四、高凈值客戶的資產(chǎn)配置方式
1、客戶檔案卡填寫
2、需求挖掘
1.產(chǎn)品認(rèn)知層面
2.理念認(rèn)同層面
3.資產(chǎn)配置層面
4.套餐產(chǎn)品呈現(xiàn)
5.套餐作用
6.引發(fā)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品選擇的思考
7.安全性的層次:數(shù)量、性質(zhì)、安全、給付
8.流動(dòng)性要求:及時(shí)、靈活、持續(xù)
9.收益中與時(shí)間的關(guān)系
10.可操作的方案才有價(jià)值
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