標準化管理

第一天

上午9：00—9：15領導講話、團隊建設

  9:15-10:30第一講：《網(wǎng)點標準化轉型的角色認知》、《預熱調(diào)研》

1、網(wǎng)點標準化打造背景；

2、競爭態(tài)勢分析；

3、如何對自身網(wǎng)點進行定位；

4、調(diào)研數(shù)據(jù)如何采集與分析；

  10:40-11:40第二講：環(huán)境引導、提升素養(yǎng)

1、6S管理的持續(xù)推進注意點；

2、物料采購的技巧；

3、網(wǎng)點動線管理；

4、營銷環(huán)境如何打造；

5、素養(yǎng)與制度的推進；

 中午休息

 下午14：30—15：30第三講：減高增低、業(yè)務分理

1、網(wǎng)點渠道配置的現(xiàn)狀問題分析；

2、如何結合自身網(wǎng)點，科學規(guī)劃崗位設置；  15:40-16:30第四講：標準作業(yè)，提升效率

1、柜面物品標準化；

2、業(yè)務操作流程標準化；

3、服務流程標準化；

  16:40-17:30第五講：當日問題探討與課程演練

第二天

上午9：00—9：40第六講：優(yōu)化流程、科學營銷

1、如何制定網(wǎng)點彈性排班；

2、各崗位每日工作流程梳理；

3、一、二次分流的技巧；

4、客戶投訴處理流程；  9:50-11:40第七講：客戶管理管理

1、結合PCRM、CFE系統(tǒng)維護客戶技巧；

2、對公客戶關系管理；

3、客戶認養(yǎng)的重要性及方法；

4、短信營銷及電話邀約的技巧；

 中午休息 

下午 14：30—16：00第八講：梳理職責、改進績效

1、崗位調(diào)整與職責梳理；

2、績效現(xiàn)階段問題分析；

3、績效目標設定；

4、績效溝通與輔導；

如何進行績效考核；

  16:10-17:30第九講：績效表格設計及EXCEL使用技巧

第三天

上午9：00—9：30第十講：管控工具的使用注意點 

 9:30-10:30第十一講：PPT使用及課程設計技巧 

 10:40-11:40第十二講：課程主題設計

 中午休息 

下午14：30—16：30第十三講：內(nèi)訓師課程試講、通關演練 

 16:30-17:00結業(yè)考試

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