一線員工服務(wù)技巧提升培訓大綱   02.12

課程背景：在如今時代的開放市場里，產(chǎn)品的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品之間的競爭已逐步轉(zhuǎn)移到了服務(wù)的焦點上，企業(yè)也將置身于服務(wù)經(jīng)濟的浪潮中，做好服務(wù)營銷才能在競爭中奪取優(yōu)勢。同時，我們能看到：成功的企業(yè)都一樣，不成功的企業(yè)各有各的原因。而今，企業(yè)的成功愈發(fā)取決于一個重要的前提，那就是quot;顧客滿意quot;！如何在競爭日益

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好心態(tài)賦能好未來   02.12

【培訓對象】：企業(yè)各層級管理干部、技術(shù)人員、文職人員【培訓目標】：員工的心態(tài)模式直接決定著員工有什么樣的思想，行為和工作表現(xiàn)。擁有積極心態(tài)的員工可以營造更好的工作氛圍，為企業(yè)獲得更高的效益。本課程杜絕雞湯，從故事、案例中領(lǐng)悟心態(tài)，用互動、工具教會學員如何用正確的心態(tài)思考問題、營造良好的人際關(guān)系、更高績效的工作表現(xiàn)以及幸福的人生。助力企業(yè)長遠發(fā)展，助力員工贏得

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課程開發(fā)與設(shè)計——基于五維情境沙盤   02.12

【培訓對象】：內(nèi)訓師、培訓師、公司各層級管理者【培訓目標】：掌握課程開發(fā)與設(shè)計的心法。【課程大綱】：第一單元課程設(shè)計認知課程設(shè)計要素五維情境沙盤介紹第二單元運用五維情境沙盤開發(fā)課程2.1課程背景分析2.2目標確定2.2.1培訓目標分析2.2.2ABCD法設(shè)定表現(xiàn)型培訓目標2.3授課方式2.4影響因素第一輪說課:學員分享自己課程的四要素2.5課程標題2.5.1

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內(nèi)訓師授課技巧提升培訓   02.12

【培訓對象】：內(nèi)訓師、培訓師、公司各層級管理者【培訓目標】：提升內(nèi)訓師講臺形象和穩(wěn)健的臺風?！菊n程大綱】：課程導入開場破冰學習小組的建立互動：什么是好課程？第一單元認識培訓內(nèi)訓師的角色認知內(nèi)訓師的角色內(nèi)訓師的職業(yè)使命內(nèi)訓師的勝任力模型成人學習特點成人學習四大特點應(yīng)對方案第二單元表達訓練2.1克服緊張2.1.1緊張產(chǎn)生的原因2.1.2克服緊張的方法2.2專業(yè)形

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職業(yè)心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃   02.12

【培訓對象】：企業(yè)各層級管理干部、技術(shù)人員、文職人員【培訓目標】：員工的心態(tài)模式直接決定著員工有什么樣的思想，行為和工作表現(xiàn)。擁有積極心態(tài)的員工可以營造更好的工作氛圍，為企業(yè)獲得更高的效益。本課程從心態(tài)入手，再引導到職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工正確認識自己，做好職業(yè)規(guī)劃，和企業(yè)一起騰飛！【課程大綱】：第一單元心態(tài)決定命運心態(tài)具有多大力量呢？九個人過橋的實驗——心態(tài)

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