【跨部門(mén)溝通與協(xié)作】沙盤(pán)課程大綱

跨部門(mén)溝通與協(xié)作
課程背景 -------------------------------------------------
在當(dāng)前及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)日益加劇，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要多個(gè)部門(mén)的聯(lián)
手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過(guò)丏業(yè)化的部門(mén)分工一方面提升了丏業(yè)效率，但另一方面也在
組織中樹(shù)立了無(wú)形的“部門(mén)墻”，導(dǎo)致部門(mén)之間的橫向溝通變得日益困難。各部門(mén)彼此
各自為戰(zhàn)，只關(guān)注本部門(mén)局部利益，忽略了彼此配合以實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。如
何幫助企業(yè)打通無(wú)形的“部門(mén)墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個(gè)部門(mén)能夠彼此包容理解，建立全
局思維，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這將是企業(yè)當(dāng)前及未來(lái)經(jīng)營(yíng)成賢的關(guān)鍵。
本課程將學(xué)員分成 10 個(gè)小組，模擬 10 個(gè)原始“英雄部落”，通過(guò)考核各“部落”
在不同年度所完成的物資達(dá)成目標(biāo)情冴，來(lái)模擬跨部門(mén)合作過(guò)程中所出現(xiàn)的沖突、矛盾
等現(xiàn)象，旨在幫助學(xué)員在職場(chǎng)工作中提高改善溝通與協(xié)作意識(shí)，提升溝通與協(xié)作的技巧，
從而打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程收益 -------------------------------------------------
◆了解跨部門(mén)溝通影響因素及底層思維；；
◆測(cè)評(píng)與分析人員性格特點(diǎn)，提升自我溝通調(diào)節(jié)及不同類(lèi)型成員的溝通能力 ；
◆了解跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)，建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，提升溝通效果 ；
◆學(xué)習(xí)有效溝通的表達(dá)與聆聽(tīng)技巧，通過(guò)情境模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能;
◆跨部門(mén)溝通與協(xié)作過(guò)程中的沖突處理技巧 ；
◆通過(guò)職場(chǎng)案例分析與研討，提升參訕人員職場(chǎng)溝通效果，。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
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課程時(shí)長(zhǎng)：1 天，6 小時(shí)/天
課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、主管、骨干員工等
教學(xué)方法：沙盤(pán)模擬、觀影教學(xué)、案例分析、角色扮演，情景體驗(yàn)，小組討論，講師 復(fù)盤(pán)與講解
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：財(cái)富人生游戲 ：溝通不能解決所有問(wèn)題，但所有問(wèn)題都需要通過(guò)溝通來(lái)解決 ；通 過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化，闡述溝通的重要性。
一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基本概述
1、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的特點(diǎn)及影響要素；
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的三大底層思維；
討論：跨部門(mén)溝通與協(xié)作案例分析 ：誰(shuí)該負(fù)主要責(zé)任？
二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作核心及原則
1、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的最大障礙是什么？
2、人際關(guān)系如何建立；
3. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的核心；
4. 跨部門(mén)溝通三大原則；
演練：視頻觀影及情境演繹
三、溝通技巧提升
1 ，人際性格 DISC 測(cè)試及分析
1 ）四種性格人物視頻分析
2 ）與不同性格人的相處之道
2 ，溝通技巧之表達(dá)
1 ）溝通視窗
2 ）案例分析---經(jīng)理為什么沒(méi)有說(shuō)服小馬？
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3 ）跨部門(mén)溝通表達(dá)工具講解
視頻：不同表達(dá)方式對(duì)于溝通結(jié)果的影響
3 ，溝通技巧之有效聆聽(tīng)
1 ）聆聽(tīng)能力測(cè)試
2 ）聆聽(tīng)的五大層次及三大特點(diǎn)
3 ）結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)技巧 討論：職場(chǎng)案例分析
4 ，跨部門(mén)溝通與協(xié)作的沖突處理
1 ）跨部門(mén)溝通行為測(cè)試（調(diào)查問(wèn)卷）
2 ）處理跨部門(mén)沖突的五大方法
視頻：《杜拉拉升職記》解讀沖突技巧的處理
5 ，跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧提升
1 ）職場(chǎng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作案例研討與分析
2 ）推進(jìn)對(duì)話與改造對(duì)話案例講解
課程結(jié)尾：行動(dòng)學(xué)習(xí)，小組成員總結(jié)并分享 ；講師運(yùn)用思維導(dǎo)圖回顧課程內(nèi)容。
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