！《企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)KMS創(chuàng)建工作坊》+老師簡介

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）創(chuàng)建工作坊
概念：知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）一種技術(shù)和方法的綜合體，用于收集、組織、存儲(chǔ)和共享組織內(nèi)部的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通?？梢源鎯?chǔ)在企業(yè)的OS中，或者有安全保障的公共硬盤（云盤）中。
目標(biāo)：促進(jìn)知識(shí)的共享和傳遞，提高組織的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，減少重復(fù)工作和錯(cuò)誤發(fā)生，提高工作效率和績效。
KMS的應(yīng)用場(chǎng)景：適用于各種類型和規(guī)模的企業(yè)。在大型企業(yè)中，它可以作為內(nèi)部知識(shí)庫，集中存儲(chǔ)和管理各類知識(shí)資源；在中小型企業(yè)中，它則可以幫助系統(tǒng)地整理和保存業(yè)務(wù)資料、經(jīng)驗(yàn)案例等。在教育領(lǐng)域，KMS也為教師和學(xué)生提供了便捷的知識(shí)獲取和分享平臺(tái)。
主要功能：
知識(shí)獲?。和ㄟ^各種渠道如文檔、報(bào)告、專家意見等收集知識(shí)。
知識(shí)組織與分類：使用標(biāo)簽、目錄等方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和分類。
知識(shí)存儲(chǔ)與檢索：在數(shù)據(jù)庫或文檔管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)知識(shí)，并提供搜索和檢索功能。
知識(shí)共享與協(xié)作：通過協(xié)作工具和在線討論平臺(tái)促進(jìn)員工之間的溝通和知識(shí)共享。
知識(shí)保護(hù)與安全：確保知識(shí)的安全性和機(jī)密性，限制訪問權(quán)限。
知識(shí)評(píng)估與更新：定期評(píng)估和更新知識(shí)，確保其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
對(duì)企業(yè)的價(jià)值：
知識(shí)共享平臺(tái)：作為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享平臺(tái)，促進(jìn)跨部門、跨地域的知識(shí)交流和協(xié)作，打破信息孤島，提高團(tuán)隊(duì)合作效率。
知識(shí)存儲(chǔ)庫：為企業(yè)提供一個(gè)集中的知識(shí)存儲(chǔ)庫，確保關(guān)鍵信息和知識(shí)不會(huì)因員工離職而流失，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和傳承。
決策支持系統(tǒng)：KMS通過整合和分析數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持，幫助他們基于歷史數(shù)據(jù)和趨勢(shì)做出更明智的業(yè)務(wù)決策。
培訓(xùn)和發(fā)展工具：新員工可以通過KMS快速了解公司文化、流程和最佳實(shí)踐，加速新員工的培訓(xùn)和融入過程。
創(chuàng)新和改進(jìn)的催化劑：KMS鼓勵(lì)員工分享創(chuàng)新想法和改進(jìn)措施，促進(jìn)組織內(nèi)部的創(chuàng)新文化，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
效率提升工具：通過快速檢索和訪問相關(guān)知識(shí)，員工可以減少重復(fù)工作，提高工作效率和響應(yīng)速度。
風(fēng)險(xiǎn)管理：KMS幫助企業(yè)識(shí)別和管理知識(shí)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性問題。
客戶服務(wù)和支持：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以利用KMS提供的信息，提供更準(zhǔn)確和一致的客戶支持，提升客戶滿意度。
競爭優(yōu)勢(shì)：通過有效管理知識(shí)資產(chǎn)，企業(yè)可以更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得競爭優(yōu)勢(shì)。
組織學(xué)習(xí)和適應(yīng)性：KMS支持組織學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
績效管理：通過跟蹤知識(shí)使用和分享情況，KMS可以作為績效管理工具，評(píng)估員工的貢獻(xiàn)和參與度。
文化塑造：KMS有助于塑造一種開放、合作和持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
綜上所述，KMS在企業(yè)運(yùn)營中不僅是一個(gè)技術(shù)工具，更是一個(gè)戰(zhàn)略資產(chǎn)，它通過優(yōu)化知識(shí)的創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享和應(yīng)用，幫助企業(yè)提高效率、促進(jìn)創(chuàng)新、增強(qiáng)競爭力，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）與新員工培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值（可刪減）：
文化適應(yīng)： KMS中包含公司歷史、價(jià)值觀和使命聲明等內(nèi)容，可以幫助新員工更好地理解公司的文化和價(jià)值觀。了解公司文化是新員工快速融入團(tuán)隊(duì)的重要步驟。
角色定位：新員工可以快速了解他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的角色和職責(zé)，以及如何與同事協(xié)作。
快速解決問題： 新員工在工作中遇到問題時(shí)，可以利用KMS快速找到解決方案，減少對(duì)同事的依賴，加速融入團(tuán)隊(duì)。
新員工培訓(xùn)： KMS可以作為新員工培訓(xùn)的起點(diǎn)，提供必要的入門信息和公司政策，幫助他們快速了解公司文化和業(yè)務(wù)流程。
個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑： KMS通過分析員工的學(xué)習(xí)歷史和偏好，可以推薦個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源，滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。
實(shí)踐機(jī)會(huì)： 新員工可以在實(shí)際工作中應(yīng)用在KMS中學(xué)到的知識(shí)和技能，通過實(shí)際項(xiàng)目或特殊任務(wù)將學(xué)習(xí)內(nèi)容付諸實(shí)踐。
定期反饋與評(píng)估： 進(jìn)行定期的性能評(píng)估，以監(jiān)測(cè)新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和工作表現(xiàn)，有助于及時(shí)調(diào)整他們的發(fā)展計(jì)劃。
參與度提升： 鼓勵(lì)新員工積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和決策過程，以提高他們的歸屬感和投入度。
長期職業(yè)規(guī)劃：與新員工討論他們的職業(yè)目標(biāo)和期望，并制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展路徑，有助于保持他們的積極性和忠誠度。
自助服務(wù)：有效的KMS能夠使員工能夠獨(dú)立搜索和訪問他們需要的信息，從而使整個(gè)組織受益。
KMS組建實(shí)施步驟：
確定目標(biāo)和需求：明確組織的知識(shí)管理目標(biāo)和具體需求。
設(shè)計(jì)系統(tǒng)：根據(jù)目標(biāo)和需求設(shè)計(jì)合適的知識(shí)管理系統(tǒng)，包括技術(shù)架構(gòu)、功能模塊和用戶界面。
知識(shí)收集和整理：通過多種方式收集組織內(nèi)外的知識(shí)資源，并進(jìn)行整理和分類。
知識(shí)存儲(chǔ)和共享：將知識(shí)存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，并通過權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)共享和訪問控制。
應(yīng)用和評(píng)估：將知識(shí)應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程和決策過程，并對(duì)系統(tǒng)使用情況和效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
KMS組建項(xiàng)目干系人：
高層管理人員：負(fù)責(zé)制定企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，確保KMS的實(shí)施與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。同時(shí)，他們還需要為KMS項(xiàng)目提供必要的資源和支持。
企業(yè)KMS負(fù)責(zé)人（可兼職）：這個(gè)團(tuán)隊(duì)是KMS實(shí)施的核心力量，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)營和管理。他們需要制定知識(shí)管理流程和規(guī)范，組織知識(shí)的收集、整理、存儲(chǔ)和共享工作。
業(yè)務(wù)部門KMS代表（兼職）：各個(gè)業(yè)務(wù)部門都需要參與到KMS的實(shí)施中來，因?yàn)樗麄兪侵R(shí)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者。他們需要提供對(duì)業(yè)務(wù)流程和知識(shí)需求的深入了解，以確保KMS能夠滿足實(shí)際工作需求。
員工：所有員工都是KMS的用戶，他們的參與度和接受度直接影響到系統(tǒng)的使用效果。因此，需要通過培訓(xùn)和推廣活動(dòng)提高員工的參與度和積極性。
IT部門（可選）：IT部門在KMS的選型、開發(fā)、部署和維護(hù)過程中扮演著重要角色。他們負(fù)責(zé)確保系統(tǒng)的技術(shù)可行性和穩(wěn)定性，以及與其他信息系統(tǒng)的集成和兼容性。
KMS項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間規(guī)劃：
從規(guī)劃到項(xiàng)目完成：歷時(shí)3~4.5月
工作坊時(shí)長：4天2晚，分兩次；
詳見下表。
階段
負(fù)責(zé)人
時(shí)長
內(nèi)容
啟動(dòng)
項(xiàng)目經(jīng)理、高管、KMS負(fù)責(zé)人
0.5-1月
1，立項(xiàng)：確定項(xiàng)目目標(biāo)和需求
2，識(shí)別干系人
3，成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
規(guī)劃
項(xiàng)目經(jīng)理、
KMS負(fù)責(zé)人、
專家導(dǎo)師（線上）
1月
1，定義項(xiàng)目范圍（確定需要做KMS的部門）
2，制定進(jìn)度計(jì)劃
3，預(yù)算成本管理（采購）
4，溝通計(jì)劃
5，風(fēng)險(xiǎn)管理
6，人力資源計(jì)劃
實(shí)施
專家導(dǎo)師（線下），4天2晚培訓(xùn)、
業(yè)務(wù)KMS代表、
員工、
IT（如有）
1-2月
1，KMS實(shí)施工作坊3天2晚（面向KMS代表）,培訓(xùn)要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)
2，各部門在KMS代表領(lǐng)導(dǎo)下，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成所有資料整理（1-2月）。
3，KMS結(jié)營工作坊1天（面向KMS代表），答疑輔導(dǎo)。
4，IT人員進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)/調(diào)整/設(shè)置。（如有）
監(jiān)控
項(xiàng)目經(jīng)理、
KMS負(fù)責(zé)人、
/
1，按照項(xiàng)目計(jì)劃追蹤各部門完成度；
2，監(jiān)督各部門完成的質(zhì)量；
3，風(fēng)險(xiǎn)管控，變更管理。
收尾
項(xiàng)目經(jīng)理、
KMS負(fù)責(zé)人、
高管、IT（如有）
0.5月
1，驗(yàn)收評(píng)估；
2，交付物歸檔；
3，項(xiàng)目總結(jié)。
KMS文檔目錄（參考）：
目錄
文件夾
文件
業(yè)務(wù)部門介紹
（培訓(xùn)資料）
X部門業(yè)務(wù)介紹
Word文件,內(nèi)容介紹
組織架構(gòu)圖
PPT或圖片；部門/領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)圖；可分多個(gè)層次（管理層/部門）
職務(wù)與職責(zé)描述
部門中各職務(wù)與職責(zé)說明
上下游工作流程圖
PPT；上下游業(yè)務(wù)關(guān)系示意圖
業(yè)務(wù)問題升級(jí)（投訴）聯(lián)絡(luò)人
根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況
日常管理
日常工作內(nèi)容管理
工作量分配表（適用于流程性計(jì)量性質(zhì)的工作）
出錯(cuò)分析（團(tuán)隊(duì)工作中的X人出錯(cuò)后，進(jìn)行問題分析后總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)匯總，供他人學(xué)習(xí)）（培訓(xùn)資料）
常見問題匯總（培訓(xùn)資料）
團(tuán)隊(duì)工作量預(yù)測(cè)（適用于流程性計(jì)量性質(zhì)的工作）
團(tuán)隊(duì)剩余工作匯總（根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況，是否有交接需要）
操作手冊(cè)SOP（培訓(xùn)資料）
業(yè)務(wù)流程圖（詳細(xì)）
工作檢查清單
SOP操作手冊(cè)（根據(jù)具體業(yè)務(wù)，適用于系統(tǒng)或者現(xiàn)場(chǎng)操作類）
培訓(xùn)相關(guān)
新人培訓(xùn)1，培訓(xùn)計(jì)劃2，培訓(xùn)資料3，培訓(xùn)反饋4，考試
交叉培訓(xùn)(backup)1，培訓(xùn)計(jì)劃2，培訓(xùn)資料3，培訓(xùn)反饋4，考試
Backup 計(jì)劃
員工至少兩兩互為backup，關(guān)系圖
聯(lián)系人清單
內(nèi)部/外部相關(guān)的干系人聯(lián)系方式
工具/系統(tǒng) 申請(qǐng)（培訓(xùn)資料）
相關(guān)系統(tǒng)/工具的申請(qǐng)方法
變更管理
-業(yè)務(wù)操作流程變更-人員變更-職責(zé)范圍變更
持續(xù)改進(jìn)
工作中相關(guān)的改進(jìn)方案，實(shí)施，記錄
文檔管理
數(shù)據(jù)報(bào)告（月/周報(bào)）
向上匯報(bào)（年/月/周…）
內(nèi)部匯報(bào)（年/月/周…）
團(tuán)隊(duì)管理
加班/串休管理
團(tuán)建記錄（照片、視頻，成本費(fèi)用…）
人員進(jìn)出管理（入/離職；轉(zhuǎn)崗記錄）
團(tuán)隊(duì)人員參加培訓(xùn)記錄
收到的感謝信、表揚(yáng)信…
其他
會(huì)議記錄
客戶會(huì)議記錄
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議記錄
日會(huì)議記錄
出現(xiàn)問題記錄…
KMS文件夾預(yù)覽（例）
292100019685-109855228602903855290830SOP操作手冊(cè)（例）
-38102470154446905341630朱寧川 老 師
—— 管理實(shí)戰(zhàn)專家
曾任：某財(cái)稅服務(wù)集團(tuán) 企業(yè)大學(xué)總監(jiān)
曾任：艾特密信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）股份有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：思科（Cisco）中國（世界500強(qiáng)）培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：惠普（HP）中國（世界500強(qiáng)）運(yùn)營管理/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中豪通用電訊工程有限公司 工程部經(jīng)理
講師資歷 ------------------------------------------
20年+工作經(jīng)驗(yàn)；世界500強(qiáng)11+年工作管理經(jīng)驗(yàn)；10年+培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
HP部門經(jīng)理/KMS知識(shí)系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)人
ACI注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
IPMA英國國際管理公會(huì)認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師
EverythingDiSC心理學(xué)測(cè)評(píng)國際認(rèn)證咨詢師
PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證
世界咖啡工作坊主持人認(rèn)證
8門版權(quán)課程開發(fā)者，獨(dú)立擁有版權(quán)、著作權(quán)
擅長領(lǐng)域：TTT編導(dǎo)演、經(jīng)驗(yàn)萃取、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、學(xué)習(xí)地圖工作坊、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作坊、知識(shí)系統(tǒng)管理工作坊
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------------
朱寧川老師結(jié)合20余年的外企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計(jì)講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績效。
20年國企、外資、民企、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)， 數(shù)百場(chǎng)通用管理、溝通技能類授課經(jīng)驗(yàn)、多種工作坊落地輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，100組落地化實(shí)用工具，擁有企業(yè)管理、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長培訓(xùn)后的落地實(shí)踐策劃。
在2006-2017年HP工作的10余年間，先后為EUV/ CRM/ Marketing/ CSM/ Concierge 五個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為KMS負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建KMS系統(tǒng)。
2018-2019年在某稅務(wù)咨詢集團(tuán)作為企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)HR團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)集團(tuán)公司進(jìn)行KMS的組建。
2021-2024年作為外部咨詢顧問，幫助聯(lián)想、埃森哲搭建部門的KMS系統(tǒng)平臺(tái)。
主講課程 ------------------------------------------
【品牌課/版權(quán)課】
《中層（新晉）管理者不可不知的秘密》（適用外企/民營企業(yè)）
《DiSC心理學(xué)工具提升溝通能力》（管理方向/銷售方向/內(nèi)訓(xùn)師方向）
《ATT——優(yōu)秀培訓(xùn)師成長“計(jì)”?》（授課技巧/課程開發(fā)/課件PPT開發(fā)）
《以學(xué)員為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)?》
《課程開發(fā)的五項(xiàng)修煉?》
【工作坊/輔導(dǎo)】
《行動(dòng)學(xué)習(xí)之問題分析與解決工作坊》
《引導(dǎo)技術(shù)工作坊》
《知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建工作坊》
《學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作坊》
《學(xué)習(xí)地圖工作坊》
授課風(fēng)格 ------------------------------------------
落地性強(qiáng)：
以即學(xué)即用為主要目標(biāo)，將企業(yè)真實(shí)案例帶入課堂，讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行大量練習(xí)、反饋、改進(jìn)，被學(xué)員評(píng)為“唯一能帶走技能“的培訓(xùn)。
互動(dòng)性強(qiáng)：
通過貫穿始終的“提問“式教學(xué)方法，全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與。再加以大量真實(shí)的情景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。
易學(xué)性強(qiáng)：
復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識(shí)體系，并進(jìn)入應(yīng)用的情境。
客戶見證 ------------------------------------------
外資企業(yè)：
華晨寶馬、北京奔馳、野村（日本）、科睿特（C3i）客服科技有限公司（美資）、中國惠普（HP）、上海惠普有限公司、貴州惠普有限公司、思科（Cisco）系統(tǒng)公司、上?；叟c有限公司、ZAGG（美國）、日本阿爾卑斯ALPS（中國）、DXC科技（美資）、邁艾特大連機(jī)械制造有限公司
央企國企：
國家電網(wǎng)、西安電信（連續(xù)3期）、成都移動(dòng)、廣安移動(dòng)、中車集團(tuán)、大連電信、大連港、平安集團(tuán)、盤錦供電局…
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：
今日頭條、自如大學(xué)、大連艾特密科技、大連恒稅科技…
金融機(jī)構(gòu)：
中國銀行、中信證券、中信銀行、平安銀行、平安普惠、鶴崗銀行、雙鴨山銀行、大連銀行……
民營企業(yè)：
呷哺呷哺餐飲管理有限公司、大連點(diǎn)將臺(tái)咨詢公司、大連恒銳科技開發(fā)有限公司、大連華信科技有限公司、大連信維科技有限公司、艾特密信息技術(shù)股份有限公司……
高等院校：
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、大連理工大學(xué)、大連民族學(xué)院、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、東軟信息學(xué)院……
邁艾特機(jī)械制造
公開課 – 引導(dǎo)工作坊
科睿特（C3I）
鞍山市國稅局

朱寧川老師的其它課程