《高績效團隊的建設(shè)與管理》

高績效團隊的建設(shè)與管理
課程背景：
在2024年這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代背景下，企業(yè)面臨著技術(shù)創(chuàng)新、市場多元化、客戶需求個性化等趨勢的深刻變革。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)的生存與發(fā)展已不再是依靠個別英雄的獨領(lǐng)風騷，而是越來越依賴于一支高效協(xié)同、目標一致的高績效團隊。正如全球第一CEO杰克?韋爾奇所強調(diào)的，優(yōu)秀的領(lǐng)導者會投入大量時間于團隊的構(gòu)建、優(yōu)化與激勵之上，因為團隊的績效直接決定了企業(yè)的未來。然而，當前企業(yè)在團隊建設(shè)上普遍存在痛點：
有的企業(yè)忽視了團隊建設(shè)的重要性，缺乏對員工的重視；有的過于追求短期效益，形成了急功近利的勢利文化；
還有的雖知道團隊的重要性，但缺乏正確的方法和能力來選擇人才和建立積極向上的團隊文化。
打造一支高績效團隊并非易事，它要求管理者不僅要具備深厚的團隊建設(shè)理論知識，還要有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠準確把握團隊動態(tài)，精準識別并解決團隊建設(shè)中存在的問題。
本課程專為企業(yè)管理者設(shè)計，系統(tǒng)講授高績效團隊建設(shè)的精髓，涵蓋團隊基礎(chǔ)、企業(yè)文化與團隊關(guān)系、高績效特征、常見問題及對策，旨在構(gòu)建完整的團隊建設(shè)知識體系。
課程受益：
● 掌握8大特征建設(shè)高績效團隊，目標達成率提升
● 掌握明確團隊目標的3個工具與4個定目標方向，確保團隊目標的清晰性和可執(zhí)行性
● 修煉管理者6個能力，明確3個目標，掌握5個立場，提升管理者影響力和氛圍營造能力
● 掌握下屬勝任能力的4個能力地圖和訓練下屬技能的8步驟，提高員工的勝任能力和績效
●學習激勵理論模型和團隊員工激勵的5種方法，以及提升溝通力的12個要點，具體增強團隊成員的動力和參與度
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：管理者
課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示
課程大綱
視頻導入：團隊的內(nèi)涵（群體/團體）與力量
案例：“四大名著”團隊分析
辨析：什么是團隊
1. 高績效團隊8大特征
討論：高績效團隊的特征
——清晰的目標與愿景、優(yōu)秀的領(lǐng)導力、互補的技能組合、良好的溝通與合作、高度的責任感與自主性、持續(xù)的學習與成長、有效的績效評估與激勵機制、適應(yīng)變化的能力
案例：西游取經(jīng)團隊
3. 團隊發(fā)展4階段
——形成階段/初創(chuàng)期、動蕩階段/激蕩期、規(guī)范階段/發(fā)展期、協(xié)作階段/成熟期、解散階段/衰敗期（非所有團隊都會經(jīng)歷）
4. 團隊發(fā)展與領(lǐng)導的作用
重點：團隊發(fā)展與領(lǐng)導風格的匹配
——明確目標和方向、激勵和鼓舞團隊士氣、統(tǒng)籌資源和分配任務(wù)、溝通和解決沖突、塑造團隊文化和價值觀、促進成員發(fā)展和建立團隊凝聚力
第一講：共享目標—團隊共同目標為驅(qū)動
課程討論：從“目標”視角來分析，四大名著中的哪個是團隊？
一、目標制定
1. 明標準-3個工具
1）SMART原則
2）關(guān)鍵績效指標（KPIs）
3）標桿管理
2. 定目標-4個方向
1）認知目標
2）共創(chuàng)目標-自上而下與自下而上相結(jié)合
3）量化與具體化目標
4）挑戰(zhàn)性與可實現(xiàn)性相結(jié)合
工具：企業(yè)戰(zhàn)略目標的方法--戰(zhàn)略地圖
案例分析：某公司如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標關(guān)鍵結(jié)果
課堂練習：目標落地工具表
二、目標分解
KPI與OKR：目標管控的方法論比較
思考：寫出你今天的培訓學習目標？
1. 目標分解管控中的10段思維
1）表決心 2）做全勤 3）做分享
4）踐承諾 5）做再現(xiàn) 6）做轉(zhuǎn)訓7）做改善 8）做推動 9）做內(nèi)化 10）做傳承
2. 辨析2個概念：“目標”和“關(guān)鍵結(jié)果”
兩者關(guān)系：關(guān)鍵結(jié)果是目標達成的標準和依據(jù)
1）正確認識目標
a典型錯誤寫法說明：假大空的目標不是目標/只寫要做什么的目標不是目標
互動提問：什么目標不是目標？
b正確書寫目標的要素：做……，達成……
案例解析：我要減肥
2）正確認識關(guān)鍵結(jié)果
a關(guān)鍵結(jié)果的典型錯誤寫法說明：行動不是關(guān)鍵結(jié)果/里程碑不是關(guān)鍵結(jié)果
b正確書寫關(guān)鍵結(jié)果的要素：有時間+有價值+可考核
2. 目標分解的4個工具應(yīng)用
再對比：寫出你今天的培訓學習目標？
案例解析：目標關(guān)鍵結(jié)果（關(guān)鍵結(jié)果是目標的達成標準和依據(jù)）
互動討論：如何制定部門和員工的目標關(guān)鍵結(jié)果？
工具1：個人角色價值清單
工具2：個人目標清單
工具3：基于角色價值的目標思考清單
工具4：個人目標關(guān)鍵結(jié)果設(shè)定模板
現(xiàn)場演練—起草部門級/公司級的關(guān)鍵結(jié)果（團隊共創(chuàng)）
三、團隊目標管理體系
1. 聚焦最重要目標
2. 關(guān)注引領(lǐng)性指標
3. 創(chuàng)建激勵性記分表
4. 堅持規(guī)律性問責制
工具1：最重要目標創(chuàng)建模板
工具2：引領(lǐng)性指標創(chuàng)建模板
工具3：激勵性記分表創(chuàng)建模板
工具4：最重要目標會議模板
第二講：角色定位--團隊氛圍營造
一、管理者的角色力修煉
1. 管理者的6個能力修煉
1）學習力
2）執(zhí)行力
3）領(lǐng)導力
4）溝通力
5）品格力
2. 管理者的3個目標
1）成本目標：資源投入最小化（成本意識/預算管理/優(yōu)化資源配置）
2）效果目標：成果產(chǎn)出最大化（明確目標/戰(zhàn)略規(guī)劃/績效評估）
3）效率目標：人效指標最大化（流程優(yōu)化/團隊協(xié)作/技能提升）
課程討論：管理者存在理由與存在條件是什么？
5. 管理者的5個立場
1）企業(yè)/組織立場
2）員工/下級立場
3）客戶/市場立場
4）利益相關(guān)者立場
5）公正中立的立場
6. 管理者的5個職責
——執(zhí)行與輔佐、指揮與負責、協(xié)助與分擔、公關(guān)與服務(wù)、自律與成長
課程討論：管理者常見的職責錯位有哪些？
5. 管理者的6個角色
——目標制定者、計劃推進者、問題解決者、團隊凝聚者、人才培育者、資源整合者
6. 管理者的2個“確認”
1）確認工作情景、內(nèi)部人際角色、內(nèi)部事務(wù)角色、外部人際角色、外部事務(wù)角色
課程練習：角色叢畫像--定義工作情景中的角色與職責
2）確認核心觀眾：識別各角色叢的觀眾、預設(shè)不同觀眾的期待
課程練習：觀眾畫像--定義情景中的觀眾與期待
二、下屬的勝任能力修煉
課程討論：管理者的產(chǎn)品是員工的行為，你怎么理解？
1. 員工3種不合格行為-3不模型
1）不知：知識不足
2）不愿：態(tài)度不足
3）不能：能力不足
2. 下屬4個能力地圖-KASH法則
——工作知識（K）、工作態(tài)度（A）、工作技能（S）、工作習慣（H）
案例研討：小梅真的沒有責任心嗎？
3. 有效輔導的6個時機
1）當員工需要征求管理者的意見時
2）當員工希望管理者解決某個問題時
3）當管理者發(fā)現(xiàn)了一個可以改進績效的機會時
4）當員工通過培訓掌握了新技能時
5）入職初期及關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點
6）定期反饋與評估時
4. 提升下屬擔當?shù)?個責任心
1）明確并擔當個人角色責任
2）努力提升并擔當能力責任
3）主動擔當團隊責任
4）勇于擔當企業(yè)責任
5）積極擔當項目責任
6）強化擔當質(zhì)量責任
7）擔當持續(xù)改進責任
8）積極擔當社會責任
課程練習：繪制下屬責任心態(tài)圖
5. 訓練下屬的技能的8步驟
1）明確培訓目標
2）評估現(xiàn)有技能
3）制定培訓計劃
4）選擇合適的培訓方法
5）實施培訓
6）提供反饋與指導
7）跟蹤與評估
8）鼓勵持續(xù)學習
工具：工作資格條件表、崗位作業(yè)分解表
課程練習：復雜工作的流程梳理
第三講：人才培育--提升成員技能，建立高績效團隊
一、團隊人員培養(yǎng)
討論：培養(yǎng)能夠培訓的能力（哪些能力可以培訓，哪些能力不能培養(yǎng)，只能選擇）
1. 人才盤點
2. 人才的因材施教
1）人才評估
2）人才培育
互動分享：一個領(lǐng)導說：我不管過程，我只要結(jié)果！您是如何看待這個觀點的？
二、團隊人員培養(yǎng)的方法
1. 培養(yǎng)流程4要素
1）落實理論學習：培訓是成長的第一步
2）落地工作“三化”：僵化、優(yōu)化、固化
3）落實輔導述職報告：月、季、年述職匯報
4）落實系統(tǒng)制度：績效管理晉升機制
2. 培訓落地2方向
1）關(guān)于培訓的認知：建立聯(lián)盟，互惠互利，互相成就
2）24字輔導方針：我說你聽；你說我聽；我做你看；你做我看；我說你改；你改我看
練習：員工輔導跟蹤落地表
第四講：有效激勵--激發(fā)團隊成員動力
一、激勵理論模型
理論：馬斯洛需求理論
——員工激勵的3個層次（物質(zhì)/精神/成長）
1. 物質(zhì)激勵
——薪酬激勵、福利待遇、股權(quán)激勵、工作環(huán)境與設(shè)施、額外獎勵與激勵
2. 精神激勵
——認可與表揚、榮譽與獎勵、企業(yè)文化與氛圍、情感關(guān)懷、領(lǐng)導激勵與榜樣作用
3. 成長激勵
——職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓與學習機會、挑戰(zhàn)性工作、導師制度、個人發(fā)展支持
二、團隊員工激勵方法
1. 新生代員工的心理解讀分析
1）3種職業(yè)動機與價值觀
2）3種心理特征
3）3種行為方式
課程討論：YYDS是個啥？
2. 從命令到賦能的管理5個方式轉(zhuǎn)變
1）堅守：制度與規(guī)范
2）增加：個性與尊重
3) 促進：溝通與協(xié)作
4）強化：激勵與認可
5）培養(yǎng)：持續(xù)學習與成長
案例研討：00后的小雷不按照你的思路做事，怎么辦？
3. 從精神激勵到智力激勵的遞進
37376101143000課程討論：員工是工具人or復雜人？
1）精神激勵：賦魂
案例學習：華為的高光時刻
2）智力激勵：賦能
課程練習：定義工作激勵場景落地工具表
第五講：高效溝通--讓工作變得順暢和高效
一、高績效團隊10大支撐
1. 流程：做事路徑程序步驟
2. 制度：人與事的各種規(guī)定
3. 機制：部門間關(guān)系與功能
4. 標準：各項經(jīng)營目標分解
5. 方法：各種做事具體手段
6. 工具：工作執(zhí)行硬件軟件
7. 人才：團隊成員能力與素質(zhì)
8．激勵：績效獎勵與認可機制
9. 反饋：持續(xù)改進與自我完善
10. 文化：團隊價值觀與氛圍
課堂討論：運用高績效團隊10大支撐，分析四大名著中哪個團隊最優(yōu)秀？
二、高績效團隊3大角色
1. 行動型角色：執(zhí)行者、鞭策者、完成者
2. 思考型角色：智多星、審議員、專家?guī)?br /> 3. 社交型角色：協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家
課堂討論：西游記團隊角色分析
三、管理者的信任力提升
1. 提升信任度4個維度
——可信度-專業(yè)力、可靠度-承諾力、親密度-親和力、支持度-人格力
2. 贏得下屬認同4技巧
——淡化權(quán)威、用心傾聽、及時反饋、具體支持
課程討論：如何讓下屬愿意追隨你？
3. 有效授權(quán)的5個步驟
——明確授權(quán)要求、給與工作指導、提供資源支持、管控執(zhí)行過程、進行結(jié)果評估
案例討論：關(guān)羽敗走華容道
四、管理者的溝通力提升
1. 向下溝通4要點：提供資源、界定指令、引導措施、鼓勵士氣
工具練習：“五步法”界定指令和引導措施
2. 平行溝通4要點：積極主動、換位思考、達成共識、約定監(jiān)察
3. 向上溝通4要點：問清標準、廓清思路、澄清事實、獲取資源
案例討論：下屬不配合，主管怎么辦？
4. 化解沖突4要點：確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協(xié)議
案例討論：憤怒的黃經(jīng)理
課程答疑與回顧

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