《解決問題，更改變心智——績效輔導與績效面談》

解決問題，更改變心智——績效輔導與績效面談
課程背景：
在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，中基層管理者面臨著日益復雜的管理挑戰(zhàn)。他們不僅要確保團隊達成業(yè)績目標，還要關注員工的個人成長和發(fā)展?？冃лo導與面談作為管理過程中的關鍵環(huán)節(jié)，對于提升團隊效能、激發(fā)員工潛能、以及構建積極的工作文化至關重要。然而，許多管理者在實際操作中常常遇到困惑，如何有效地進行績效輔導，如何開展有建設性的面談，以及如何通過這些過程促進員工的持續(xù)改進和心智模式的轉變。
本課程《解決問題，更改變心智——績效輔導與績效面談》旨在為中基層管理者和需要管理團隊的人員提供一套系統的框架和實用的工具，幫助他們掌握績效輔導與面談的核心技能。通過兩天的密集培訓，參與者將學習到如何通過績效輔導與面談來解決問題、改變員工的心智模式，從而提升團隊的整體績效。課程將結合講師講授、行動學習、情境演練和案例探討等多種教學方式，確保參與者能夠在實踐中掌握這些關鍵技能，并將其應用到日常工作中。
課程收益：
●掌握績效輔導的關鍵概念：澄清目的、目標、指標、績效等關鍵概念，為有效的輔導與面談打下理論基礎。
●學習績效輔導的總原則：掌握一個公式（績效=潛能-阻礙）和兩個關系（人與事的關系，推與拉的關系）。
●應用SPOT模型：學習并實踐空間技術、流程步驟和成果產出，以提高輔導與面談的效果。
●掌握空間管理技術：通過HELP模型，學會如何管理物理空間和心理空間，以創(chuàng)造積極的輔導與面談環(huán)境。
●提升目標管理能力：通過PECSMART原則和兩種目標辨析，提高設定和管理目標的能力。
●增強提問和反饋技巧：通過提問的三個目的和三個維度，以及積極性和建設性反饋技術，提高溝通和反饋的效果。
●實踐GROW模型：通過案例示范，掌握GROW模型（目標、現狀、方案、行動），以更系統地進行輔導與面談。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、需要管理團隊的人員
課程方式：講師講授、行動學習、情境演練、案例探討
課程工具（部分）：
REB模型
情境矩陣
反饋模型
GROW模型
SPOT模型
HELP模型
課程大綱
導入：績效輔導與面談的自我評價
討論：績效輔導與面談的心得與困惑是什么？
第一講：績效輔導與面談
一、澄清概念：目的、目標、指標、績效、輔導
視頻討論：什么是成功？
1. 澄清重要概念：目的、目標、指標、績效、輔導
2. 好的輔導與面談的特點、成果
二、績效輔導與面談
1. 輔導與面談的目的：解決問題、改變心智
2. 輔導與面談的總原則：一個公式，兩個關系
1）績效公式：績效=潛能–阻礙
2）平衡人與事的關系，平衡推與拉的關系
3. 輔導與面談的SPOT模型
1）空間技術
2）流程步驟
3）成果產出
4）時間管理
工具：績效公式、輔導與面談的SPOT模型
第二講：目標管理——績效輔導與面談的前提
一、目標管理
1. 目標管理的原則：PECSMART原則
2. 兩種目標辨析：結果型目標、過程型目標
二、目標管理的方法
1. 目標分解的兩個關鍵問題：問策略，問程度
2. 目標分解的兩個維度：同維分解、降維分解案例：一家企業(yè)的公司目標在營銷條線的分解
討論：公司副總裁包拯輔導運營部經理進行目標分解，明確部門目標。
本講工具：PECSMART原則
第三講：空間管理——塑造安全信任的對話環(huán)境
一、空間管理技術的內容
1. 空間管理技術的重要性：先解決情緒，再解決問題
2. 空間管理技術包括
1）物理空間
2）心理空間
二、空間管理的要點
1. 空間管理從心態(tài)開始：從“我”到“我們”
練習：即興演出的YESAND
2. 空間管理的原則：HELP模型
1）幫助支持
2）同理尊重
3）允許接納
4）平靜親和
3. 面對情緒時的方法
1）學會識別、命名情緒
2）適時打斷
3）變換環(huán)境
4）同理心
4. 同理心
1）同理與同情的區(qū)別
2）恰當的同理心表達方式與描述性同理
討論：同理與同情的區(qū)別，如何表達同理心？
本講工具：空間管理HELP模型
第四講：輔導與面談的流程
一、輔導與面談的五個步驟
第一步：確認目標
第二步：確認干擾
第三步：評估情境與對象
第四步：指導與教練
第五步：反饋評估
二、輔導與面談流程技術細節(jié)
1. 確認目標
1）與下屬回顧目標
2）詢問執(zhí)行過程中目標的偏差
2. 確認干擾
1）兩種重要的干擾因素：環(huán)境因素、個人因素
2）個人干擾分析工具：REB模型（解讀–情緒–行為）
案例實踐：根據提供模擬案例，現場討論，分析案例角色王朝未完成任務的干擾因素
3. 評估情境與對象
1）情境評估的目的：決定后續(xù)的輔導手段
2）情境評估的“重要性-緊急性”四象限圖
3）對象評估的“能力-意愿”四象限圖
4）對處于不同象限的對象的輔導原則
4. 教練與指導工具：提問
1）提問的三個目的
目的一：引導對方找到解決方案
目的二：拓展對方思維廣度
目的三：擴展對方思維深度
2）提問的三個維度：開放、未來、正面
3）黃金八問
練習：封閉式問題轉開放式問題
5. 教練與指導工具：反饋
1）反饋的目的：及時、準確、具體的反應，對行為進行糾正或強化
2）成長型反饋的要點：直接與親和
3）積極性反饋方法：SAIA模型
4）建設性反饋方法：SAID模型
反饋練習：根據提供的模擬案例，學員分組討論案例中經理展昭對下屬王朝的正確反饋方式
6. 教練與指導工具：GROW模型
1）GROW模型介紹：目標、現狀、方案、行動
案例：一斜杠青年小張的困惑
練習：應用GROW模型對真實問題進行練習實踐
7. 績效面談的注意要點
1）事先約定，不突然襲擊
2）準備充分，不隨意打斷
3）有理有據，不簡單評論
4）關注成長，不蓋棺定論
本講工具：REB模型、情境矩陣、反饋模型、GROW模型

吳文飛老師的其它課程