商務(wù)有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造
商務(wù)有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造
《商務(wù)有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造》
【課程背景】
交流時(shí),微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī),您讓對方誤解了嗎?遞材料和給簽字
筆的姿勢各有講究,您做到位了嗎?坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別,您
做到得體了嗎?
魔鬼存在于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場合,穿禮服著套裝
的您,如果不懂禮,直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌,影響客戶滿意度,甚至
成單。
每個(gè)人都是企業(yè)的形象,其一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的聲譽(yù)。每個(gè)人都時(shí)時(shí)處
在備受矚目的環(huán)境之中,客戶往往可以從個(gè)人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力
等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)
任心、文明的言談舉止、豐富的專業(yè)知識,做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤,確保
客戶在企業(yè)順心、舒心、開心地享受各項(xiàng)服務(wù),以此才能充分展示出企業(yè)良好的
社會(huì)形象。
【培訓(xùn)對象】
想要提高個(gè)人形象與魅力的職場人士
想在重要場合給人留下好印象的商務(wù)人士
銷售、品牌公關(guān)、市場、秘書等從業(yè)者
【課程特色】
? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼
修!
? 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣!
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法,結(jié)
合生動(dòng)案例,寓教于樂,深入淺出,使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識!
主講人:張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
? 培訓(xùn)時(shí)間:4 小時(shí)
【課程大綱】
第一部分:概念篇
第一講:重塑禮儀的概念:禮儀的真諦:愛、尊重、舒服
禮儀是達(dá)成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密
令人印象深刻的“五感開關(guān)”
第二講:撬動(dòng)大腦中的“五感開關(guān)”
文字語言:人際交往核心
聲音語言:可以練習(xí)的吸引力
視覺語言: 儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分:個(gè)人品牌塑造篇
第三講:利用微表情提升氣場 塑造您的視覺語言系統(tǒng)
盯住倒三角:自信的對視機(jī)制
辨別手勢中的親近和疏遠(yuǎn)
人體三把鎖:藏在身體里的不認(rèn)同
第四講:如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)和身份?
了解坐姿的錯(cuò)誤動(dòng)作
表達(dá)傾聽的坐姿小技巧主講人:張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
理解并掌握入座和離座的小竅門
第五講:如何用站姿體現(xiàn)自信和內(nèi)涵?
男士更需要的站姿秘訣
女士站姿的四個(gè)注意點(diǎn)
優(yōu)雅又不刻意的正確站姿
第六講:儀容--人際交往中的“第一印象”
指甲上的“小心機(jī)”
藏在頭發(fā)里的職場加分項(xiàng)
女士特輯:修容小技巧
第七講:儀表--塑造個(gè)人“美好形象”
輕松打造優(yōu)雅“男人裝”
女生不要把自己打扮成圣誕樹
如何用正裝帶來高級感
第三部分:商務(wù)接待禮儀
第八講: 商務(wù)接待有禮有節(jié)
商務(wù)接待的原則
接待的事前準(zhǔn)備
迎送賓客的禮儀主講人:張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
第九講:如何得體的安排商務(wù)會(huì)面?
謙己尊他:你應(yīng)該掌握的稱謂奧秘
介紹禮儀:“領(lǐng)導(dǎo)為尊”的正確執(zhí)行模式
收取名片后的結(jié)交技巧
第十講:正確掌握社交距離和握手禮
不同關(guān)系導(dǎo)致不同社交距離
學(xué)會(huì)令人最舒服的握手禮儀
“女士優(yōu)先”的適用場合
第十一講:如何正確引導(dǎo)、安排座次?不同場合,引領(lǐng)與座次禮儀不同
座次禮儀的六大要點(diǎn)
引領(lǐng)尊者乘坐電梯或爬樓梯的正確方式
進(jìn)出尊者房間的正確方式
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
會(huì)場情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)!
1、請?zhí)崆皽贤ǚ纸M事宜與會(huì)場所需物料;
2、會(huì)場請準(zhǔn)備激光筆(7 號電池備用)、投影儀、無線麥克 2 個(gè)(5
號電池備用),
音頻視頻設(shè)備等;
3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝(請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品);
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù),以備師生互動(dòng)溝通之用;
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
張梅雙老師的其它課程
公務(wù)場合 禮蘊(yùn)其中 02.24
公務(wù)場合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務(wù)部門實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服
講師:張梅雙詳情
行政會(huì)務(wù)管理-1日 02.21
行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門,其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職
講師:張梅雙詳情
以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識,優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以
講師:張梅雙詳情
政務(wù)服務(wù)-1_5日 02.21
政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級政府實(shí)施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái),是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市
講師:張梅雙詳情
執(zhí)行力與商務(wù)接待-1_2日 02.21
執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開展針對性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識,以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的
講師:張梅雙詳情
職場陽光心態(tài)與壓力管理-1日 02.21
《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此,培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌
講師:張梅雙詳情
專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性
講師:張梅雙詳情
職場躍遷·步步經(jīng)心介紹-通用版 02.21
27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成
講師:張梅雙詳情
領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高,國際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有
講師:張梅雙詳情
情緒與壓力管理-0.5_1日 02.21
情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式
講師:張梅雙詳情
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