《七步成事——問(wèn)題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：方超

講師背景：
方超老師——中基層管理與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家曾任：中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理曾任：中國(guó)移動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)渠道總監(jiān)現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國(guó)家高新企業(yè)）總經(jīng)理COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員（美國(guó)的呼叫中心管理水平認(rèn)證）人力資本化實(shí)驗(yàn)室發(fā)起人（國(guó)內(nèi)第一家專業(yè) 詳細(xì)>>

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《七步成事——問(wèn)題分析與解決》

《七步成事——問(wèn)題分析與解決》
主講：方超
【課程背景】
每個(gè)人都會(huì)遇到一些工作和生活的問(wèn)題，但是出現(xiàn)的問(wèn)題多了就不知道如何去下手解決。本課程首先將大家進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，正確的看待問(wèn)題，將自己從問(wèn)題制造者和問(wèn)題受害者中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)而成為問(wèn)題管理者，從灰色信念，準(zhǔn)變?yōu)榻鹕拍睿瑘?jiān)定解決問(wèn)題的決心。圍繞“尋找關(guān)鍵人，分析問(wèn)題的輕重緩急，教會(huì)大家如何去平復(fù)心情，再對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解和剖析，利用KSME工具進(jìn)行診斷，最后制定行動(dòng)計(jì)劃”的流程解決問(wèn)題，形成誰(shuí)的問(wèn)題就使用誰(shuí)的方案的決策思維模式。
【課程模型】
【課程收益】
了解解決問(wèn)題的流程和步驟；
轉(zhuǎn)變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，由問(wèn)題問(wèn)題制造者和問(wèn)題受害者中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)而成為問(wèn)題管理者；
養(yǎng)成“從緊急到重要、從要素到關(guān)系、從觀點(diǎn)到事實(shí)、從問(wèn)題到目標(biāo)、從裁判到伙伴、從對(duì)立到共識(shí)、從原因到方案”的七大思維習(xí)慣；
掌握KSME的七個(gè)核心理念：人人皆有所長(zhǎng)、人人都渴望成長(zhǎng)、人人都會(huì)為自己做出最好的選擇、不做裁判做伙伴、問(wèn)題就是機(jī)會(huì)、方向永遠(yuǎn)優(yōu)于速度、改變自己，影響他人；
掌握四大能力“欣賞他人；懂得聆聽(tīng)、甄別什么樣的行為值得信任；學(xué)會(huì)如何讓他人信任自己的技巧；有改變的勇氣”。
【課程特色】
邏輯嚴(yán)密：課程從解決問(wèn)題的七個(gè)步驟層層推進(jìn)，帶著學(xué)員一步一個(gè)腳印的進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握問(wèn)題解決的思路和操作步驟，形成解決問(wèn)題的思維模式，便于在日常的工作和生活中進(jìn)行運(yùn)用。
【課程對(duì)象】
中基層管理者、骨干員工。
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)）
【課程形式】
測(cè)評(píng)+案例研討+面授
【教學(xué)道具】
大白紙、測(cè)評(píng)試題、簽字筆/鉛筆、大白紙、三色馬克筆
【課程大綱】
做好解決問(wèn)題的準(zhǔn)備
討論：你是如何看待平日遇到的各種問(wèn)題的？
問(wèn)題公式：?jiǎn)栴}（ △ ）=目標(biāo)-現(xiàn)狀
我們需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換
正確的看待問(wèn)題
回顧挑戰(zhàn)
KSME問(wèn)題解決地圖
解決問(wèn)題前的三大準(zhǔn)備和四大原則
先處理情緒再解決問(wèn)題
小實(shí)驗(yàn)：U型管
思考：出現(xiàn)問(wèn)題后就出現(xiàn)情緒的合理性
問(wèn)題和情緒的關(guān)聯(lián)
工具：情緒ABC理論
小調(diào)查：顏色之爭(zhēng)
工具：情緒工具包
改變口頭禪
工具：棒呆了詞匯工具卡與日記
選出你的問(wèn)題之王
列出你的問(wèn)題清單
切換時(shí)間和空間視角
篩選問(wèn)題三問(wèn)
緊急
價(jià)值
促進(jìn)其他問(wèn)題解決
把問(wèn)題放進(jìn)緊急重要模型
事情的價(jià)值判斷
工具：連線篩選法
如何看待最優(yōu)選項(xiàng)
用未來(lái)判斷現(xiàn)在
抓大放小和做減法
梳理關(guān)系:你的問(wèn)題和誰(shuí)有關(guān)
明確解決問(wèn)題需要誰(shuí)
工具：人際生態(tài)圈
轉(zhuǎn)換思路：從我解決問(wèn)題，到我們解決問(wèn)題
案例剖析：被批評(píng)的小E
明確雙重身份：重要關(guān)系人與問(wèn)題管理者
明確盟友的角色
管理關(guān)系S=｛E，R｝
理解并敬畏關(guān)系
為關(guān)系做個(gè)“體檢”，提前發(fā)現(xiàn)“危險(xiǎn)關(guān)系”
各個(gè)角色的需求
重新思考下他們的需求
工具：關(guān)系體檢表
工具：關(guān)系人需求表
案例：我們給的，未必是對(duì)方需要的
拆解問(wèn)題
討論：觀點(diǎn)和事實(shí)的區(qū)別
別把觀點(diǎn)當(dāng)事實(shí)
小游戲：找事實(shí)
討論：說(shuō)出左右列數(shù)據(jù)的差異性
觀點(diǎn)到標(biāo)簽的演變
小實(shí)驗(yàn)：粉色大象
撕掉舊標(biāo)簽，貼上新標(biāo)簽
把問(wèn)題展開(kāi)，運(yùn)用細(xì)化與量化的力量
MECE法則
細(xì)化和量化
細(xì)化和量化的特殊情況處理
關(guān)注圈與影響圈的差異
解決問(wèn)題的原則
問(wèn)題篩選
工具：?jiǎn)栴}解決拆分清單
問(wèn)題背后的目標(biāo)
案例：走不出的哈撒拉
不要陷入問(wèn)題陷阱
問(wèn)題思維與目標(biāo)思維的差異
注意力回歸
目標(biāo)的數(shù)量
案例：巴菲特的雙目標(biāo)
目標(biāo)與成就之間的關(guān)系
成就大小與目標(biāo)數(shù)量的關(guān)系
設(shè)立目標(biāo)并整理目標(biāo)
案例：一個(gè)家庭主婦的平衡輪
評(píng)價(jià)自己的目標(biāo)體系
工具：目標(biāo)愿望強(qiáng)度表
目標(biāo)設(shè)定的smart原則
用小目標(biāo)來(lái)?yè)Q大目標(biāo)
評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
案例：A先生加班的目標(biāo)改進(jìn)
對(duì)目標(biāo)保持初心的5種方法
制定精準(zhǔn)的解決方案
案例：登山
KSME
重視每個(gè)人的貢獻(xiàn)，才能達(dá)成共識(shí)
直奔方案后可能出現(xiàn)的情況
尋找共同的方案
頭腦風(fēng)暴：共創(chuàng)解決方案
填寫(xiě)方案
戴上思考帽，選擇最佳方案
案例：A先生的加班解決方案
沖突——誰(shuí)的問(wèn)題用誰(shuí)的解決方案
平衡關(guān)系：用好欣賞和贊美
工具：欣賞卡片
案例：繁忙的李經(jīng)理
信任工具
制定信任行動(dòng)計(jì)劃
聆聽(tīng)的四大技巧
落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃
首先改變的人，最有力量
案例：一位被孤立的女生
你的影響力超乎你的想象
每個(gè)人都同時(shí)屬于多個(gè)系統(tǒng)
影響力自評(píng)表
影響力階梯
想到就能做到:啟用你的行動(dòng)計(jì)劃
擬定清晰的計(jì)劃，讓改變發(fā)生
目標(biāo)回歸
找一找：我的時(shí)間都去哪兒了？
圍繞目標(biāo)分配自己的時(shí)間

 

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《激活團(tuán)隊(duì)：管理人員的人力資源管理》主講：方超【課程背景】人力資源管理不單單只是人力資源部門(mén)的事情，也是管理者必須每天要面對(duì)的管理事宜。管理人員和HR在不同環(huán)節(jié)做的人力資源管理有所側(cè)重，需要考慮人力資源的規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及管理幅度、人員的招聘，人員的培育，人員的薪資設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理、授權(quán)管理、激勵(lì)及績(jī)效管理，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，通過(guò)“成長(zhǎng)、感情、

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《提速增效-PPT的那些事》主講：方超【課程背景】全球每一分鐘基本上有7億人在使用PPT，這是當(dāng)今不可或缺的辦公軟件，也是職業(yè)化素養(yǎng)要求的其中一部分內(nèi)容。會(huì)做PPT不但可以加深領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象，還可以升職加薪，反之，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你平日工作不努力，也不懂得結(jié)構(gòu)化思考，導(dǎo)致績(jī)效比較低，升職加薪遙遙無(wú)期。本課程主要教會(huì)大家從理念到操作上進(jìn)行全面提升，提升制作的效率，實(shí)

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《以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的復(fù)盤(pán)》主講：方超【課程背景】復(fù)盤(pán)是我們?nèi)粘?duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行的回顧策略，但很多時(shí)候總結(jié)只是將當(dāng)時(shí)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了回顧，并沒(méi)將其精華的部分進(jìn)行總結(jié)，也未對(duì)存在問(wèn)題的部分進(jìn)行原因分析和糾正。本課程圍繞項(xiàng)目開(kāi)展的目標(biāo)進(jìn)行回顧，舉措，以及資源和能力等維度進(jìn)行審核，從陪你過(guò)實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后三個(gè)階段找出問(wèn)題的所在，列出行動(dòng)計(jì)劃，并沉淀先進(jìn)的做法，提

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《組織導(dǎo)向的績(jī)效提升》主講：方超【課程簡(jiǎn)介】企業(yè)的生存在于企業(yè)管理的效率和效益，管理者在做績(jī)效管理的過(guò)程中要區(qū)分哪些是好的指標(biāo)和看起來(lái)很好的指標(biāo)，并且要明白前置性指標(biāo)對(duì)結(jié)果性指標(biāo)的重要性，只有明確了前置性指標(biāo)才能讓結(jié)果指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在此過(guò)程之中，管理者也必須要具備業(yè)務(wù)思維，懂業(yè)務(wù)，融入數(shù)據(jù)思維，能用數(shù)據(jù)為日常的管理決策提供很好的依據(jù)。在組織建設(shè)的過(guò)程之中，掌

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《積極影響力》主講：方超【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源分為職權(quán)性和非職權(quán)性，職權(quán)性是組織授予管理者的，能讓管理者在日常管理中發(fā)揮作用，但非職權(quán)的權(quán)利大多來(lái)自于個(gè)人影響力，如何提升影響力事關(guān)士氣，也關(guān)系到管理者在員工心目中的印象和號(hào)召力。本課程根據(jù)職場(chǎng)人士應(yīng)該具備的影響力管理技巧來(lái)提升自己在同事心目中的影響力，從非職權(quán)方面提升自己的軟實(shí)力，從而使大家自發(fā)的為工作

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《破除團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》主講：方超【課程背景】團(tuán)隊(duì)績(jī)效的產(chǎn)生源自于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解得當(dāng)，構(gòu)建合理，并且大家有堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)，并且大家愿意為組織的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，重視結(jié)果，看重榮譽(yù)，齊心協(xié)力的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。然而，現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)很多情況下是彼此不信任，也互相看不起，不愿意承擔(dān)責(zé)任，更不愿意為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，而是各自為政，且不愿意為組織的結(jié)果負(fù)責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)了“缺

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《同舟共濟(jì)——跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的訣竅》主講：方超【課程背景】跨部門(mén)溝通是為了保障組織運(yùn)作更加高效的必要手段，但通常我們會(huì)遇到各種人為的和非人為的障礙，很多團(tuán)隊(duì)成員不知道應(yīng)該如何去破除這些障礙，進(jìn)而影響了組織的發(fā)展。本課程主要圍繞為什么設(shè)置部門(mén)，設(shè)置部門(mén)的優(yōu)劣，以及部門(mén)障礙的產(chǎn)生的四大原因進(jìn)行分析，運(yùn)用三大工具鏟除解決跨部門(mén)溝通中存在的各種阻力，進(jìn)而提升溝通效

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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