結(jié)構(gòu)式問題解決 2天
培訓(xùn)講師:鄒世文
講師背景:
鄒世文老師商業(yè)增長(zhǎng)教練通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目顧問引導(dǎo)式訓(xùn)練師·某互聯(lián)網(wǎng)寵物品牌聯(lián)合創(chuàng)始人·平安集團(tuán),歷任:壽險(xiǎn)總部主管訓(xùn)練室經(jīng)理、集團(tuán)總部通用培訓(xùn)項(xiàng)目組經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目咨詢總監(jiān)·恒大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商學(xué)院負(fù)責(zé)人專業(yè)背景 詳細(xì)>>
結(jié)構(gòu)式問題解決 2天詳細(xì)內(nèi)容
結(jié)構(gòu)式問題解決 2天
結(jié)構(gòu)式問題解決
深入挖掘問題的根本原因,用結(jié)構(gòu)化的方式思考問題及制定決策,提高工作效率,并借
由深化的案例討論與演練,讓學(xué)員做到學(xué)以致用
適用對(duì)象與場(chǎng)景
←
在工作中遇到問題時(shí),習(xí)慣性地用經(jīng)驗(yàn)去解決,有時(shí)可以解決,有時(shí)反而浪費(fèi)了時(shí)間
←
在著手研究問題的時(shí)候,得到的信息千頭萬緒,不知道到該如何將它們一一厘清,找
不到處理的方向和重點(diǎn)
←
引發(fā)問題的原因好像找到了很多,但不知道應(yīng)該用什么樣的方法分析出問題的根本原
因
←
除了我們熟悉的解決方案外,是不是還存在其他可能?如何在不同的方案里權(quán)衡決策
?
←
想出一個(gè)解決方案后,卻很擔(dān)心這個(gè)方案會(huì)實(shí)施不起來,或者會(huì)有其他的潛在風(fēng)險(xiǎn)
學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲
← 掌握結(jié)構(gòu)化的高效問題解決和決策流程,提高辨清事實(shí)、解決問題的思維能力
← 聚焦在解決真正的問題,將資源放在最需要解決的問題上,達(dá)到事半功倍的效果
← 深入挖掘問題的根本原因,理清問題分析的思路,培養(yǎng)定位問題的能力
← 學(xué)會(huì)在問題解決的過程中提高各方的參與度,提升商業(yè)決策的有效性
←
掌握問題解決與決策的實(shí)操工具,并將其運(yùn)用于實(shí)際工作中,達(dá)到提高工作效能的目
標(biāo)
課程時(shí)間
2天
核心模型
[pic]
課程大綱
第一章:系統(tǒng)性思維模式
← 區(qū)分現(xiàn)象與問題
← 討論:日常工作中所面臨的問題
← 透過系統(tǒng)性思維培養(yǎng)主管的四種能力:掌握力、分析力、決策力、應(yīng)變力
← 系統(tǒng)性問題解決的步驟與程序
第二章:?jiǎn)栴}的定位與掌握
← 案例:掌握復(fù)雜的狀況
← 分享:擴(kuò)展看問題的角度
← 掌握問題的兩階段步驟:界定與衡量
? 界定:如何定義問題的范圍
? 衡量:?jiǎn)栴}有多嚴(yán)重
← 視頻:?jiǎn)栴}的定位與描述
← 如何準(zhǔn)備一個(gè)好的問題描述
← 演練:有效描述問題
第三章:分析問題的因果
← 案例:小組分析競(jìng)賽
← 分析因果的兩階段步驟:形成假設(shè)與檢驗(yàn)原因
← 第一階段:形成因果假設(shè)的四個(gè)步驟
← 如何看出原因之間的多元因果關(guān)系:分析工具介紹
? 要因收集 帕累托圖、樹形圖
← 案例:原因分析工具演練
? 魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖
← 如何看出原因之間的多元因果關(guān)系:分析工具介紹
? 冰山圖
← 案例:原因分析工具演練
? 流程分析
← 第二階段:檢驗(yàn)因果關(guān)系的五種常用方式
← 分享:檢驗(yàn)方法的實(shí)踐
← 分析工具的組合運(yùn)用
第四章:鍛煉決策能力
← 案例:決策程序
← 理性的決策思考模式
← 運(yùn)用創(chuàng)新架構(gòu)解決方案
← 常用決策工具
← 案例:理性決策程序的運(yùn)用
? 優(yōu)序矩陣
? 力場(chǎng)分析
← 常用決策工具
? 決策評(píng)估矩陣
? 籌碼分析
第五章:提升應(yīng)變能力
← 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn):確定風(fēng)險(xiǎn)要素
← 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
← 思考風(fēng)險(xiǎn)管理方案
← 案例:管理風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)用
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信任溝通4+1施展以信任伙伴關(guān)系為核心的溝通技巧,實(shí)現(xiàn)雙贏溝通適用對(duì)象與場(chǎng)景←進(jìn)入全新的職場(chǎng)環(huán)境,需要與老板/同事/客戶拉近距離,該從何做起?←身邊總是會(huì)有咄咄逼人的同事,怎么才能讓TA坐下來跟我好好談?←溝通過程中已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了,溝通的效果卻并未改善?學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←掌握人際互動(dòng)冰山模型,建立在達(dá)成溝通目的同時(shí)維護(hù)人際關(guān)系的意識(shí)←了解人際信任
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擁抱變革歡樂頌辨識(shí)心理陷阱,探索因應(yīng)之道,建立變革檔案,加速從抗拒到投入的心路歷程適用對(duì)象與場(chǎng)景←身處組織變革期,急需克服心理陷阱,自我調(diào)整,以更積極的心態(tài)投入變革←因業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或組織架構(gòu)的調(diào)整,需要迅速適應(yīng)新的角色,建立新的能力←組織即將或正在發(fā)生變革,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,需要幫助團(tuán)隊(duì)成員建立新心態(tài),形成新行為學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←了解變革的本質(zhì),建立對(duì)變革應(yīng)有的正確
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績(jī)效輔導(dǎo)C大調(diào):成為卓有成效的教練型經(jīng)理人建立教練思維,了解可教之才,運(yùn)用輔導(dǎo)方法,協(xié)助下屬做出改變適用對(duì)象與場(chǎng)景←企業(yè)即將或正在組織內(nèi)建立和推動(dòng)教練式領(lǐng)導(dǎo)的氛圍與行為,希望將績(jī)效輔導(dǎo)轉(zhuǎn)換為經(jīng)理人日常的管理行為←下屬的績(jī)效問題屢教不改,期望尋求一個(gè)新的突破口,讓下屬愿意主動(dòng)做出改變←團(tuán)隊(duì)成員年輕化,“高指揮”的領(lǐng)導(dǎo)方式不再奏效學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←識(shí)別教練角色與其
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績(jī)效執(zhí)行E大調(diào):領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)造卓越績(jī)效定位經(jīng)理人角色,把握?qǐng)?zhí)行力內(nèi)核,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出卓越績(jī)效成果適用對(duì)象與場(chǎng)景←即將或剛被提拔為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或職業(yè)經(jīng)理人不久,希望能少走彎路,快速而順利地渡過領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期←在領(lǐng)導(dǎo)崗位上已摸爬滾打多年,仍希望系統(tǒng)性地梳理經(jīng)理人的角色和管理理念,將零散的經(jīng)驗(yàn)串聯(lián)成一幅有章可循的路線圖←所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效總是離預(yù)期一步之遙,卻苦于
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