沖突化解九宮格 2天

  培訓(xùn)講師:鄒世文

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鄒世文老師商業(yè)增長(zhǎng)教練通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目顧問引導(dǎo)式訓(xùn)練師·某互聯(lián)網(wǎng)寵物品牌聯(lián)合創(chuàng)始人·平安集團(tuán),歷任:壽險(xiǎn)總部主管訓(xùn)練室經(jīng)理、集團(tuán)總部通用培訓(xùn)項(xiàng)目組經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目咨詢總監(jiān)·恒大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商學(xué)院負(fù)責(zé)人專業(yè)背景 詳細(xì)>>

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沖突化解九宮格 2天詳細(xì)內(nèi)容

沖突化解九宮格 2天

沖突化解九宮格
化解因目標(biāo)、流程等差異而引發(fā)的行動(dòng)分歧,達(dá)成高效共贏


適用對(duì)象與場(chǎng)景
← 每天都要花大量的時(shí)間應(yīng)對(duì)各種沖突,這不是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎?

同事/客戶的要求我實(shí)在辦不到,給我?guī)砗艽蟮睦_,該怎樣處理才能不傷和氣?



面對(duì)沖突,逃避解決不了問題,也無法使用強(qiáng)制手段,是否有更為積極的處理方法?



學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲
← 診斷沖突的形態(tài)與起源,樹立積極正面的沖突化解態(tài)度
← 掌握沖突化解的九宮格策略,在沖突發(fā)生時(shí)有方法可循
← 權(quán)衡雙方的目標(biāo)利益,針對(duì)不同場(chǎng)景靈活采取策略組合
← 了解建設(shè)性沖突對(duì)話的原則,將情緒對(duì)抗轉(zhuǎn)化為積極對(duì)話

課程時(shí)間
2天

核心模型
[pic]
課程大綱
第一章:沖突的類型與起源
← 何謂沖突?沖突的定義為何?
← 判斷三種不同類型的沖突
← 分析沖突背后的各種起源
← 面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)

第二章:有效化解沖突的九宮格策略
← 沖突化解過程前的準(zhǔn)備
← 自我測(cè)評(píng):我習(xí)慣如何處理沖突?
← 學(xué)員分享與交流:個(gè)人偏好的沖突處理方式
← 情景案例演練
← 策略運(yùn)用的思考重點(diǎn):
? 我要什么(目標(biāo)利益)?
? 我有什么(實(shí)力籌碼)?
? 對(duì)方要什么(利益需求)?
? 對(duì)方有什么(職位身份)?
← 實(shí)際案例的討論

第三章:九宮格策略的運(yùn)用重點(diǎn)及技巧
← 達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對(duì)方利益的三種策略:冷處理、說服、支配
← 部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對(duì)方利益的三種策略:制定規(guī)則、共存、交易
← 完全考慮對(duì)方利益或目標(biāo)的三種策略:退讓、放手、合作
← 九種策略的運(yùn)用重點(diǎn)與技巧

第四章:沖突化解策略的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
← 各種策略運(yùn)用的優(yōu)劣點(diǎn)
← 九種策略的組合運(yùn)用:針對(duì)不同場(chǎng)景靈活采取不同組合
← 問題思考(一):沖突雙方一定可以找得到共識(shí)嗎?
← 問題思考(二):沖突一定可以找到合作共贏的方案嗎?
← 問題思考(三):當(dāng)沖突陷入僵局時(shí),怎么辦?
← 運(yùn)用九個(gè)原則突破僵局,達(dá)成雙方都滿意的局面
← 實(shí)際案例的分享與啟發(fā)

第五章:建設(shè)性沖突對(duì)話:化解情緒對(duì)抗引向正面協(xié)作
← 化沖突為轉(zhuǎn)機(jī):從正面對(duì)話開始
← 原則一:從負(fù)面情緒的發(fā)泄轉(zhuǎn)為積極正面的對(duì)話
← 原則二:從立場(chǎng)對(duì)立轉(zhuǎn)為了解彼此深層需求
← 原則三:從各持己見轉(zhuǎn)為尋找共識(shí)
← 原則四:從點(diǎn)的對(duì)話到面的對(duì)話
← 原則五:從解決問題到尋求可行方案
← 原則六:從當(dāng)下的沖突轉(zhuǎn)向未來的合作
← 沖突對(duì)話模擬場(chǎng)景練習(xí)

 

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