職業(yè)化商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：王威翰

講師背景：
王威翰老師培訓(xùn)師經(jīng)濟(jì)師咨詢顧問(wèn)授課內(nèi)容關(guān)注應(yīng)用和實(shí)踐、感染力強(qiáng)，以學(xué)員為中心，注重引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員反思現(xiàn)狀，注重互動(dòng)，以指引學(xué)員行為持續(xù)改善為課程導(dǎo)向。管理學(xué)碩士多年IT通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、商貿(mào)營(yíng)銷、汽車類行業(yè)人力資源管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，歷任大型企 詳細(xì)>>

王威翰
    課程咨詢電話：

職業(yè)化商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》課程簡(jiǎn)要大綱
主講：王威翰
課程受眾: ?企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)及全體員工 課程時(shí)間: ?1天
授課方式: ?案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色: ?現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、示范、訓(xùn)練、角色模擬、討論有機(jī)結(jié)合，方便學(xué)員迅速掌握要領(lǐng)
課程背景：
職業(yè)禮儀和素養(yǎng)在今天的激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯得極為重要，職業(yè)禮儀和素養(yǎng)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的重要標(biāo)準(zhǔn);隨著繼續(xù)學(xué)習(xí)、工作和環(huán)境的影響，這種修養(yǎng)還可繼續(xù)提高。職業(yè)人士應(yīng)該有意識(shí)地內(nèi)化、積淀和升華這一心理品質(zhì)。衡量一個(gè)人的素質(zhì)，不僅僅要看他的身體素質(zhì)，更要看他的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、品格素質(zhì)、道德素質(zhì)、文明素質(zhì)等等。熟悉職場(chǎng)禮儀、提高個(gè)人素養(yǎng)是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。
培訓(xùn)收益：
通過(guò)本次培訓(xùn)讓員工從對(duì)職業(yè)思想觀念的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變和重要性，從內(nèi)心改變自我。并使學(xué)員懂得職場(chǎng)中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提高企業(yè)的整體對(duì)外形象。
?課程大綱：
為什么學(xué)禮儀?
對(duì)個(gè)體:
對(duì)組織:
“三秒鐘”印象
塑造專業(yè)形象
二、個(gè)人儀容儀表檢查重點(diǎn)
儀容、儀表
服飾禮儀
基本要求
男士基本要求
不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”
著西裝八忌：
西服的選擇和穿著
鞋子：
襪子：
女士
香水：
皮包：
商務(wù)著裝要求：整潔、利落
女士著西裝時(shí)要注意“六不”
服飾裝扮：
溫和的表情，化妝清淡以自然為原則
保持指甲的清潔
套裙的選擇：
行政女性的六類時(shí)尚衣裝：
三、儀 態(tài)
站---站如松
男士的基本站姿：
女士的基本站姿：
不良站姿
坐---坐如鐘
男士基本坐姿：
女士的基本坐姿：
蹲 姿
研討：如何拾起地上的鑰匙？
拾東西
上 車
雙排座轎車，哪個(gè)位置是上座？
社交場(chǎng)合不同，轎車位次確定不同。
人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。
個(gè)人舉止的各種禁忌
四、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀
見(jiàn)面程序
表情神態(tài)禮儀
人的微笑
注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語(yǔ)氣親切、精神飽滿、用語(yǔ)禮貌
介紹自己——推介自己
介紹他人——為他人架起溝通的橋梁
一位貴賓客戶到公司來(lái)談業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理在接到這位客戶后，要安排他和總經(jīng)理見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？
★問(wèn)題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問(wèn)題
介紹他人的次序
首先把：
其他注意事項(xiàng)
握 手
握手時(shí)的姿態(tài)
握手的伸手次序
注意事項(xiàng)
交換名片
1．遞名片
2．接名片
名片放在什么地方？
如何遞交名片？
外行的表現(xiàn)
引 導(dǎo)
手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。
當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：
當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：
會(huì)客室的入座
橫桌式排位圖示
豎桌式排位圖式
搭乘電梯禮儀
電梯無(wú)人時(shí)
電梯有人時(shí)
電梯人多時(shí)
搭乘電梯禮儀
電梯內(nèi)
如何共乘電梯？
會(huì)議禮儀
會(huì)議的組織
開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀
辦公室禮儀——接待、來(lái)訪
辦公室禮儀—匯報(bào)工作、聽(tīng)取匯報(bào)
餐桌禮儀
電話禮儀
電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞
成功電話溝通
做好通話準(zhǔn)備
檢查通話表現(xiàn)
講究通話內(nèi)容
做好電話記錄
面部表情
坐立姿勢(shì)
語(yǔ)氣聲量
注意時(shí)間
講究效率
不管打電話或聽(tīng)電話，
要牢記“5W1H”的技巧：
最好左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備
熱心對(duì)待
接聽(tīng)電話的職業(yè)化形象
接聽(tīng)電話的不良習(xí)慣
對(duì)方要找的人不是你……
電話常用語(yǔ)
您好！XX 部。
請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。
對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。
對(duì)不起讓您久等了，那邊沒(méi)人接電話，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？
請(qǐng)找一下王先生。
好的，您是…公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是……。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來(lái)電。
對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。
還有什么我可以幫忙嗎？
有沒(méi)有別的人可以幫上忙？
您能替我留言嗎？
非常感謝！
不客氣。
打手機(jī)的講究
在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。
先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。
在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。
在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。
在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。
六、語(yǔ)言規(guī)范
在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？
1、請(qǐng)
2、對(duì)不起
3、麻煩您…
4、勞駕
5、打擾了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X經(jīng)理或主任
12、貴公司
13、XX的父親或母親（稱他人父母）
14、您好
15、歡迎
備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。

 

王威翰老師的其它課程

《人際沖突管理》課程簡(jiǎn)要大綱主講：王威翰課程受眾:企業(yè)中基層管理人員課程時(shí)間:12天授課方式:?案例研討＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)+視頻賞析授課特色:?以學(xué)員為中心，氣氛活躍互動(dòng)，以引導(dǎo)啟發(fā)方式使學(xué)員領(lǐng)悟，并促成行為轉(zhuǎn)化，實(shí)用可落地執(zhí)行課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)

 講師：王威翰詳情

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)之共生共贏—引爆潛能》體驗(yàn)式培訓(xùn)主講：王威翰一、課程目標(biāo)和收益：目標(biāo)導(dǎo)向超越自我、創(chuàng)新思維破除溝通障礙相互協(xié)作執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)性氛圍、高效溝通破冰熱身環(huán)節(jié)：[pic]體驗(yàn)項(xiàng)目一：贏跑未來(lái)[pic]總結(jié)分享點(diǎn)：1.對(duì)目標(biāo)進(jìn)行充分分析2.走出思維定勢(shì)，了解創(chuàng)新能力對(duì)完成任務(wù)的幫助3.逆向思維和換位思考4.效果比道理更重要體驗(yàn)項(xiàng)目二：同起同坐[pic]總結(jié)

 講師：王威翰詳情

《中層管理技能》課程簡(jiǎn)要大綱主講：王威翰課程受眾:企業(yè)中基層管理人員、儲(chǔ)備干部課程時(shí)間:2天授課方式:案例研討＋角色體驗(yàn)＋提問(wèn)互動(dòng)＋精彩點(diǎn)評(píng)授課特色:以學(xué)員為中心，全程互動(dòng)，實(shí)用、可落地執(zhí)行課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。）課程背景：激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，是管理能力

 講師：王威翰詳情

《高效時(shí)間管理》課程簡(jiǎn)要大綱主講：王威翰課程受眾:企業(yè)全體人員課程時(shí)間:2天授課方式:?案例研討＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)授課特色:?以學(xué)員為中心，氣氛活躍互動(dòng)，以引導(dǎo)啟發(fā)方式使學(xué)員領(lǐng)悟，并促成行為轉(zhuǎn)化，實(shí)用可落地執(zhí)行課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。）課程目

 講師：王威翰詳情

情景沙盤模擬：沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作課程背景：沙漠掘金課程是引進(jìn)國(guó)外專業(yè)體驗(yàn)式游戲，讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于簡(jiǎn)單的拓展訓(xùn)練，國(guó)內(nèi)目前并無(wú)相同課程。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘出公司內(nèi)部存在的根本問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。課

 講師：王威翰詳情

情景沙盤模擬——沙漠掘金之領(lǐng)導(dǎo)力課程前言：《沙漠掘金》是從國(guó)外引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，在原版課程的基礎(chǔ)上融入情景訓(xùn)練的課程理論和內(nèi)容，是國(guó)內(nèi)最新高端情景訓(xùn)練課程，也是國(guó)際最經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程之一。該課程被清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)列入EMBA課程。被Coco-cola、Philips、Johnsonamp;Johnson、Pepsico、

 講師：王威翰詳情

《高效團(tuán)隊(duì)塑造》課程簡(jiǎn)要大綱主講：王威翰課程受眾:公司全體人員課程時(shí)間:1天課程背景：團(tuán)隊(duì)這一組織形式到底有什么優(yōu)勢(shì)呢？一是團(tuán)隊(duì)有助于團(tuán)結(jié)。真正團(tuán)隊(duì)的成員互相理解、互相幫助、互相支持、互相協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員之間具有較強(qiáng)的凝聚力、向心力。二是高層管理者有更多的時(shí)間與精力進(jìn)行戰(zhàn)略思考。三是促進(jìn)員工多元化。由風(fēng)格各異的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)所做出的決策，要比單個(gè)個(gè)體的決策更有

 講師：王威翰詳情

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程簡(jiǎn)要大綱主講：王威翰課程受眾:企業(yè)中基層管理人員、儲(chǔ)備干部課程時(shí)間:2天授課方式:案例研討＋情境模擬體驗(yàn)＋提問(wèn)互動(dòng)＋精彩點(diǎn)評(píng)課程大綱：（本大綱為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。）開(kāi)篇：執(zhí)行力測(cè)試分析篇1.透析執(zhí)行“不給力”2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)案例分析1：3.戰(zhàn)略與執(zhí)

 講師：王威翰詳情

《高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧》課程簡(jiǎn)要大綱主講：王威翰課程受眾:企業(yè)中基層管理人員課程時(shí)間:1天授課方式:?案例研討＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)授課特色:?以學(xué)員為中心，氣氛活躍互動(dòng)，以引導(dǎo)啟發(fā)方式使學(xué)員領(lǐng)悟，并促成行為轉(zhuǎn)化，實(shí)用可落地執(zhí)行課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案

 講師：王威翰詳情

《跨部門溝通效能提升》主講：王威翰課程受眾:企業(yè)全員課程時(shí)間:2天，共12課時(shí)課程背景：在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需20。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工

 講師：王威翰詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有