公務禮儀

公務禮儀培訓大綱

公務人員往往代表國家機關單位，其言談舉止直接反映個人修養(yǎng)與對外形象。本課程針
對我國公務人員實際工作，設計常見的職業(yè)工作場景，通過課程中的互動演練，達到提
升學員提升個人影響力與公眾形象的目的。
適合對象 公務人員
培訓形式 講 授、互動式教學、角色扮演、觀看錄像
課程時間 3小時
|單 元 |課 程 綱 要（偏重商務談判） |備注 |
|（一） |案例： 行政辦事窗口出現(xiàn)吊帶裝（圖片）|通過大量圖片|
|公務形象價值 |從唐朝公務員形象新解“禮不下庶人” |啟發(fā)學員樹立|
| |禮儀的三個層次 |主流政商形象|
| |公務禮儀的七大典型場景 |意識 |
| |公務員著裝十忌 | |
| |案例:“局里局氣”的潮流派頭 | |
| |塑造得體公務職業(yè)形象的六個關鍵詞 | |
| |端莊 挺括 簡約 | |
| |純色 長度 場合　 | |
| |案例： 一天換三套的大會主席團成員等 | |
| |立竿見影4個重要儀態(tài) | |
| |女士：并腿斜 丁字步 | |
| |男士：手兩側(cè) 四指并 | |
|（二） |辦公禮儀十六字原則 |穿插現(xiàn)場演練|
|公務辦公禮儀 |物要整潔 人要精神 | |
| |待人和氣 超越期待 | |
| |稱呼禮 | |
| |自我介紹與介紹他人 | |
| |公務人員的職務序列 | |
| |換位思考遞接物品 | |
| |匯報工作禮儀 | |
| |匯報工作三金句 | |
| |行進引導禮儀 | |
| |演練：出入房門 | |
| |乘坐電梯禮儀 | |
| |小型會議座次安排原則 | |
| |案例：老張小張該坐哪里？ | |
| |大型會議主席臺座次 | |
|（三） |八項規(guī)定下的公務接待原則 |穿插現(xiàn)場演練|
|公務接待禮儀 |案例：總局來了王主任 | |
| |接待前的準備 | |
| |定基調(diào) | |
| |機場接機 | |
| |轎車禮儀 | |
| |握手禮儀 | |
| |案例：希拉里怎么竄到中間去了 | |
| |名片上可以引出的溝通話題 | |
| |兩會復興“拱手禮” | |
|（四）公務宴會 |中式宴會禮儀 | |
|禮儀 |中餐餐具標準（2013年版） | |
| |涉外西餐基本禮儀 | |
| |案例：漢字配的牛排有多好吃 | |



本課程講師曾任記者、重慶市記者協(xié)會副秘書長、重慶工商大學傳媒藝術(shù)學院副院
長，親自組織并參與大量公務及商務活動。
本課程中引用講師本人親自參與的案例有：
? 1997年重慶政府“金雞百花獎申辦代表團”赴京，重慶駐京辦機場接機禮儀
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2009年重慶廣播電視集團訪問香港浸會大學及香港ＴＶＢ，服飾禮儀（圖片）
? 2010年重慶廣播電視集團訪問澳大利亞國家廣播電臺，西餐禮儀（圖片）
? 李長春來渝視察，電梯迎送禮儀
? 重慶市委宣傳部領導接待西班牙大學教授，贈禮禮儀（圖片）
? 悉尼歌劇院，觀賞歌劇禮儀
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重慶市某副市長接待“發(fā)展中國家媒體代表團”，名片禮儀、會談禮儀（圖片）
? 重慶某局代表團訪問中國青年報，坐姿禮儀（圖片）
? 北京市記者代表團訪問重慶，座次禮儀
? 中國新聞史學會2012年年會禮儀 （圖片）
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本課程中引用的其他主要案例有：
? 希拉里與王岐山握手出尷尬 (圖片、視頻)
? APPA會議領導形象禮儀（圖片）
? 香港回歸時刻的站姿（圖片）
? 2004中國年度經(jīng)濟人物頒獎禮（圖片）
? 克里、布什、克林頓、英女王、賴斯、英拉等國外領導人形象（圖片）
? 中國首次十一位新聞發(fā)言人集體亮相（圖片）
? 多位中國新聞發(fā)言人儀態(tài)手勢（圖片）

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