《管理者商務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱

有“禮”走遍天下
管理者商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
適合對象 各層次管理者
培訓(xùn)形式 講 授、互動式教學(xué)、角色扮演、觀看錄像
課程時間 共計7小時
單 元
課 程 綱 要
開場破冰
分組破冰活動 選出我們的形象代表
這些細節(jié)貽笑大方
（一）
職業(yè)形象塑造
管理者禮儀與國學(xué)經(jīng)典《弟子規(guī)》
管理者形象十忌
職業(yè)形象塑造的六個關(guān)鍵詞（案例圖片30+個）
端莊 挺括 簡約 長度 純色 場合
國際化的ＴＰＯ、四季如春原則
案例：北京冬天穿什么到文化部開會
女性管理者極簡化妝法
男性管理者商務(wù)休閑裝推薦
（二）
職場儀態(tài)舉止
職場氣場密碼——仰起你的高貴
女性站姿與坐姿——丁字步、并腿斜
案例：戴安娜王妃的并腿斜
男性站姿與手勢——自然下垂、四指并攏
案例：新聞發(fā)言人的氣場手勢
合影禮儀
（三）
職場辦公禮儀
辦公禮儀十六字原則
物要整潔 人要精神
待人和氣 超越期待：
案例-日本企業(yè)的辦公桌規(guī)范
稱呼禮儀——職業(yè)稱呼、職務(wù)稱呼、親屬稱呼
遞接物品——設(shè)身處地為他人著想
匯報工作有禮儀——站位、眼神、資料
匯報話術(shù)三金句——重點、復(fù)述、反饋
案例：第一次進張局長辦公室
大型會議的座次順序
小型會議座次原則
案例-小張老張該坐哪里？
會議中的禮儀——準時、傾聽、記錄、提問……
引導(dǎo)行進禮儀——尊者居中原則
乘坐電梯禮儀
送客禮儀
握手禮儀——順序、手勢、眼神、語言
名片禮儀——遞送、話題創(chuàng)造
案例：希拉里握手烏龍事件
拱手禮儀——傳統(tǒng)文化、男女手勢
（四）
商務(wù)拜訪禮儀
視頻賞析：如此拜訪
拜訪前的準備
客戶背景信息收集（公司背景 個人背景）
有效拜訪的“萬能公文包”
案例：譚木匠品牌總監(jiān)的公文包
自我介紹與介紹他人
公務(wù)人員的職務(wù)序列
寒暄話題的三個層次——風(fēng)險、安全、高質(zhì)量
告辭時機選擇及告辭禮儀
事后感謝與問候
案例：于丹致謝譚師傅
（五）
商務(wù)接待禮儀
接待是管理者素質(zhì)修煉場
合規(guī)貼心接待的原則
接待前的準備——來訪者身份、物件、行程、細節(jié)
案例：暖心細節(jié)-天氣提示問候卡
接待重點三要素——地點、接待人、氛圍
案例：如何邀約李總到現(xiàn)場
機場接機——接機牌、問候語、鮮花、行李
轎車座次禮儀——五座、七座、領(lǐng)導(dǎo)親駕
行程中溝通——起步提醒、音樂
案例：萬科公務(wù)車上的CD贈送禮物禮儀——禮品選擇、贈禮人身份、適度解說
接待前中后的短信禮儀
（六）
商務(wù)宴請禮儀
餐桌禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化、個人素質(zhì)
中餐餐具——2013年中國餐飲協(xié)會標(biāo)準
開席禮、餐巾禮、筷子禮
進食禮、傾聽禮、敬酒禮、告辭禮
涉外西餐禮儀
案例：澳大利亞廣播公司的歡迎宴
腹有詩書氣自華
本課程講師曾任記者、重慶市記者協(xié)會副秘書長、重慶工商大學(xué)傳媒藝術(shù)學(xué)院副院長，曾任親自參與大量政府接待活動及商務(wù)活動。
本課程中引用講師本人親自參與的案例有：
可口可樂的客戶經(jīng)理客戶手冊
拜訪小天鵝人力經(jīng)理的禮儀
重慶政府“金雞百花獎申辦代表團”赴京，重慶駐京辦機場接機禮儀
重慶廣播電視集團拜訪澳大利亞國家廣播電臺，西餐禮儀（圖片）
李長春來渝視察，電梯迎送禮儀
重慶市領(lǐng)導(dǎo)接待西班牙大學(xué)教授，贈禮禮儀（圖片）
重慶市某副市長接待“發(fā)展中國家媒體代表團”，名片禮儀、會談禮儀（圖片）
。。。。。。
本課程中引用的其他主要案例有：
希拉里與王岐山握手出尷尬 (圖片、視頻)
APPA會議領(lǐng)導(dǎo)形象禮儀（圖片）
香港回歸時刻的站姿（圖片）
2004中國年度經(jīng)濟人物頒獎禮（圖片）
克里、布什、克林頓、英女王、賴斯、英拉等國外領(lǐng)導(dǎo)人形象（圖片）
中國首次十一位新聞發(fā)言人集體亮相（圖片）
多位中國新聞發(fā)言人儀態(tài)手勢（圖片）

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