《企業(yè)危機(jī)管理與輿論引導(dǎo)專題》

  培訓(xùn)講師:林竹

講師背景:
林竹老師管理學(xué)學(xué)士、社會(huì)學(xué)碩士復(fù)合學(xué)科背景9年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)場(chǎng)次近千場(chǎng)中國(guó)銀行四川省總行特邀培訓(xùn)師中國(guó)銀行自貢分行特邀培訓(xùn)師中國(guó)平安保險(xiǎn)南寧公司特邀培訓(xùn)師太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀TTT培訓(xùn)教練農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)四川公司特聘講師中國(guó)人壽保險(xiǎn)重慶公司特 詳細(xì)>>

林竹
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《企業(yè)危機(jī)管理與輿論引導(dǎo)專題》

企業(yè)危機(jī)管理與輿論引導(dǎo)專題
林竹

【課程前言】
本課程全面響應(yīng)“總體國(guó)家安全觀”的要求,將應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)納入廣義的國(guó)家安
全與社會(huì)安全范疇,針對(duì)當(dāng)前應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的新問題、新情況和新特點(diǎn),在總結(jié)
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、反思常見誤區(qū)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造性地提出了新媒體時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的十大策略并
與培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行深入探討,幫助廣大國(guó)企以及媒體從業(yè)者牢固掌握新媒體時(shí)代新形勢(shì)下
的危機(jī)管理原則及方法并科學(xué)合理的進(jìn)行高效的輿情引導(dǎo)。
【課程收益】
1、讓員工了解新媒體時(shí)代危機(jī)管理的重要性與必要性。
2、深刻把握新媒體時(shí)代輿情引導(dǎo)的主要思路。
3、運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原則進(jìn)行輿情管理與把控。
4、讓員工掌握危機(jī)管理的實(shí)操技術(shù)。
5、能夠深刻理解并運(yùn)用危機(jī)管理的方法并進(jìn)行科學(xué)的輿情引導(dǎo)。
【課程對(duì)象】
1、國(guó)家電網(wǎng)基層、中層管理人員、高層管理干部
2、基層供電所所長(zhǎng)
3、供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理、班組長(zhǎng)
4、國(guó)家電網(wǎng)公司行政管理人員
【課程時(shí)間】根據(jù)企業(yè)方具體的培訓(xùn)需求進(jìn)行個(gè)性化定制培訓(xùn)周期。
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場(chǎng)研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法



【課程綱要】
第一章?拓展危機(jī)界定,應(yīng)對(duì)三重危機(jī)
第一節(jié)常見誤區(qū):狹隘的危機(jī)觀
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:“三重危機(jī)模型”
第三節(jié)卓越實(shí)踐:黨紀(jì)國(guó)法嚴(yán)懲造成“社會(huì)負(fù)面影響”的官員,防范三重危機(jī)
第二章?優(yōu)化本能反應(yīng),健全預(yù)案體系
第一節(jié)常見誤區(qū):本能反應(yīng)的“三宗錯(cuò)”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:凡事預(yù)則立,亡羊應(yīng)補(bǔ)牢
第三節(jié)卓越實(shí)踐:“主動(dòng)防、科學(xué)管”,優(yōu)化學(xué)校應(yīng)急的本能反應(yīng)
第三章?優(yōu)化危機(jī)決策,快速啟動(dòng)響應(yīng)
第一節(jié)常見誤區(qū):危機(jī)決策失誤和應(yīng)急響應(yīng)遲滯
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:快速應(yīng)急,科學(xué)決策
第三節(jié)卓越實(shí)踐:“一網(wǎng)、兩庫、三關(guān)”,保障科學(xué)決策
第四章?切斷連鎖反應(yīng),阻止升級(jí)惡化
第一節(jié)常見誤區(qū):“越應(yīng)越急”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:切斷連鎖,阻止升級(jí)
第三節(jié)卓越實(shí)踐:“臨界點(diǎn)”分析和干預(yù),有效解決民航乘客鬧事問題
第五章?扭轉(zhuǎn)輿情混亂,巧用信息發(fā)布
第一節(jié)常見誤區(qū):“擾亂輿情”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:“領(lǐng)著輿情走”
第三節(jié)卓越實(shí)踐:新聞發(fā)言人制度助力“領(lǐng)著輿情走”
第六章?識(shí)破輿情真相,回應(yīng)“社會(huì)倒逼”
第一節(jié)常見誤區(qū):屢被“社會(huì)倒逼”,不識(shí)輿情真面目
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:利益相關(guān)者“三重補(bǔ)償”,回應(yīng)“輿論施壓”
第三節(jié)卓越實(shí)踐:應(yīng)用“三重補(bǔ)償”,全國(guó)援建汶川災(zāi)區(qū)
第七章?牢記責(zé)任模型,把握公關(guān)要義
第一節(jié)常見誤區(qū):公關(guān)“本末倒置”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:用好責(zé)任模型
第三節(jié)卓越實(shí)踐:天津港“8?12”火災(zāi)爆炸事故的追責(zé)與善后
第八章?化解群體事件,調(diào)解矛盾糾紛
第一節(jié)常見誤區(qū):群體事件難化解
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:疏堵結(jié)合,以疏為主
第三節(jié)卓越實(shí)踐:改革信訪制度,標(biāo)本兼治群體事件
第九章?兼顧內(nèi)外評(píng)委,善用媒體技巧
第一節(jié)常見誤區(qū):內(nèi)外評(píng)委“只顧一頭”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:兼顧內(nèi)外評(píng)委,打好“媒體牌”
第三節(jié)卓越實(shí)踐:執(zhí)法部門的“媒體牌”策略
第十章?善于風(fēng)險(xiǎn)溝通,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié)常見誤區(qū):風(fēng)險(xiǎn)溝通失誤和風(fēng)險(xiǎn)管理失靈
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理,提升風(fēng)險(xiǎn)承受力
第三節(jié)卓越實(shí)踐:廣州番禺垃圾焚燒發(fā)電廠建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)溝通

 

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《咨詢式培訓(xùn)體系建設(shè)》講師:林竹【課程收益】1.提升公司培訓(xùn)人員的整體思想素質(zhì);2.明確培訓(xùn)在企業(yè)中的定位,熟悉培訓(xùn)管理者的角色和任務(wù);3.解決培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在工作中遇到的實(shí)際問題;4.認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向;5.完善企業(yè)培訓(xùn)流程及體系建設(shè);6.學(xué)習(xí)顧問式、咨詢式培訓(xùn)的步驟與方法;7.掌握導(dǎo)入大型培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施要點(diǎn);8.掌握培訓(xùn)評(píng)估的理論與實(shí)踐技法?!菊n程

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《員工離職勸退溝通藝術(shù)》講師:林竹【課程收益】通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),了解人際溝通的心理學(xué)原理,學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問了解目標(biāo)解雇員工的思想和需求,提高理解和反饋的能力,掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式,熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧,促進(jìn)在解雇計(jì)劃中的員工能很好的配合整個(gè)離職流程,降低公司法律風(fēng)險(xiǎn),提升團(tuán)隊(duì)和公司人力資源管理的有效

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《招聘面試技巧》講師:林竹【課程收益】傳統(tǒng)的招聘內(nèi)容過于零散,往往導(dǎo)致招聘的效果不理想!只有懂得招聘的原理,并且懂得如何將流程設(shè)計(jì)得標(biāo)準(zhǔn)、合理地對(duì)求職者進(jìn)行全面的測(cè)試,將面試人員、考核要素、試題類型、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等每項(xiàng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化,才能準(zhǔn)確了解和識(shí)別應(yīng)聘者在招聘過程中的心理及其特征,為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和判斷提供參考依據(jù)。1.掌握人才甄選策略與面試技巧;2.了解考察人才素

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《高效溝通技巧》講師:林竹【課程收益】通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),了解人際溝通的心理學(xué)原理,學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求,提高理解和反饋的能力,掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式,熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧,保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,來完成共同的目標(biāo)。【課程特色】1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu),實(shí)

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《員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化》講師:林竹【課程收益】1.通過培訓(xùn)使員工的思想觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)到職業(yè)心態(tài)不僅是對(duì)公司有利,對(duì)自身的發(fā)展同樣重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。2.讓員工接受“做崗位主人,為自己打工”的理念,將自己的個(gè)人成長(zhǎng)融入到企業(yè)的發(fā)展之中,繼而提高工作的積極性。破冰:1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性,采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽

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